Rushcrm:貿(mào)易行業(yè)利用crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶管理

隨著時(shí)代的發(fā)展,越來(lái)越多企業(yè)都在利用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理,但相對(duì)外貿(mào)行業(yè)來(lái)說(shuō),擁有與其他行業(yè)不一樣的特點(diǎn),例如:產(chǎn)品多樣化、交易方式、企業(yè)外籍員工習(xí)慣以及業(yè)務(wù)流程都與其他行業(yè)有著較大的區(qū)別。所以crm系統(tǒng)是需要根據(jù)外貿(mào)行業(yè)企業(yè)的特征和需求進(jìn)行設(shè)計(jì),當(dāng)然在外貿(mào)行業(yè)當(dāng)中有幾個(gè)問(wèn)題是必須要解決的,下面Rushcrm來(lái)為幫助企業(yè)如何解決以下問(wèn)題:

(一)、客戶信息管理?

有不少的外貿(mào)企業(yè)都認(rèn)為客戶信息的管理是非常容易的,只需要記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等信息就行了。其實(shí)對(duì)于客戶信息管理最基礎(chǔ)的作用就是,在需要客戶資料時(shí),能夠精確快速的查找出來(lái),所以客戶信息管理是需要利用crm系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

可以通過(guò)Rushcrm客戶管理系統(tǒng)將客戶信息錄入到系統(tǒng)中,除了客戶的基本信息,還可以錄入企業(yè)銷(xiāo)售人員與客戶溝通的詳細(xì)記錄、交易記錄等等比較復(fù)雜的客戶信息。

對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售人員可以使用系統(tǒng)的查詢功能,通過(guò)客戶信息的關(guān)鍵詞和篩選,快速精確的查詢客戶信息,大大的提升了企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作效率。

對(duì)于企業(yè),可以通過(guò)系統(tǒng)快速查看企業(yè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶的詳細(xì)情況,讓企業(yè)管理者清晰的了解銷(xiāo)售人員每天都做了什么工作,從而總結(jié)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程,提升銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)的工作效率。

(二)、客戶分類(lèi)難?

將客戶信息錄入crm系統(tǒng)中后,可以自動(dòng)根據(jù)客戶信息進(jìn)行分配,之后根據(jù)客戶分類(lèi)自動(dòng)讓最適合的企業(yè)人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

例如:某外貿(mào)企業(yè),擁有一名來(lái)自A國(guó)的客戶,Rushcrm根據(jù)客戶國(guó)籍自動(dòng)進(jìn)行客戶分類(lèi)并分配給企業(yè)內(nèi)同樣為A國(guó)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn),幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)換,從而提高客戶開(kāi)發(fā)的效率。

(三)、銷(xiāo)售人員撞單?

企業(yè)在銷(xiāo)售的過(guò)程中,撞單是企業(yè)很不希望發(fā)生的一件事,因?yàn)樽矄尾粌H讓兩個(gè)銷(xiāo)售人員中間的一個(gè)造成時(shí)間和精力的浪費(fèi),還給企業(yè)帶來(lái)不好的影響,降低企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率。

而在Rushcrm系統(tǒng)中,擁有智能防撞單的機(jī)制,當(dāng)銷(xiāo)售人員錄入客戶信息時(shí),如果系統(tǒng)中已經(jīng)擁有這名客戶的信息,就會(huì)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員,信息重復(fù),不可錄入。及時(shí)有效的避免銷(xiāo)售人員出現(xiàn)撞單的情況,大大提高企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶管理的效率。

(四)、無(wú)法全面了解客戶數(shù)據(jù)?

在Rushcrm系統(tǒng)中擁有報(bào)表分析的功能,可以根據(jù)客戶需求、潛在價(jià)值、行業(yè)等進(jìn)行全面分析,有效的避免企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)自客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)花費(fèi)大量的時(shí)間,并且還可以以圖表的形式生成分析結(jié)果,讓企業(yè)人員清晰的了解具體情況。

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