AI助力金融風(fēng)控 出門(mén)問(wèn)問(wèn)“問(wèn)真-智能反欺詐解決方案” 頻頻亮相金融峰會(huì)

4月25日-26日，以語(yǔ)音交互為核心的人工智能科技公司出門(mén)問(wèn)問(wèn)攜旗下“問(wèn)真-智能反欺詐解決方案”參展上海舉辦的2019零售銀行發(fā)展大會(huì)和第五屆貸后管理與資產(chǎn)處置論壇。近年來(lái)，在以人工智能為首的新技術(shù)推動(dòng)下，金融行業(yè)逐步向新的業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型，以風(fēng)控為核心，形成自動(dòng)化、精細(xì)化和智能化的運(yùn)營(yíng)模式。作為領(lǐng)跑中國(guó)語(yǔ)音賽道的人工智能獨(dú)角獸公司，出門(mén)問(wèn)問(wèn)“問(wèn)真-智能反欺詐解決方案”向諸多金融機(jī)構(gòu)展示了AI反欺詐的最新技術(shù)成果和應(yīng)用。

找準(zhǔn)痛點(diǎn)，解決線上風(fēng)險(xiǎn)管控的困境

近年來(lái)，信用卡、消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)線上獲客模式的過(guò)程中，為了迎合客戶對(duì)于極速申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)的訴求，大力推廣“空中發(fā)卡”“秒批”“秒貸”等業(yè)務(wù)，一方面帶來(lái)了業(yè)務(wù)量的激增，另一方面也帶來(lái)了大量的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，不良率抬頭。

為了控制風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)不得不逐漸增加人工審核的比重來(lái)防范欺詐，但是與之伴隨的是流程時(shí)效慢、人力成本高及培訓(xùn)難度大等問(wèn)題。針對(duì)這樣的困境，如何通過(guò)人工智能的手段來(lái)輔助和替代傳統(tǒng)的人力，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)降本增效，成了金融機(jī)構(gòu)刻不容緩的需求。

基于對(duì)當(dāng)前金融業(yè)態(tài)的深入理解，出門(mén)問(wèn)問(wèn)自主研發(fā)的“問(wèn)真-智能反欺詐解決方案” 應(yīng)運(yùn)而生。“問(wèn)真”以AI語(yǔ)音交互為核心，采取主動(dòng)式對(duì)話策略，融合微表情、視覺(jué)、聲紋等多項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道、多模態(tài)的實(shí)時(shí)智能問(wèn)答，生成定制化的核驗(yàn)結(jié)果和量化評(píng)分，輔助金融機(jī)構(gòu)在大數(shù)據(jù)風(fēng)控環(huán)節(jié)之后的信審環(huán)節(jié)進(jìn)行審批決策，實(shí)現(xiàn)有效降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)，防范團(tuán)伙欺詐。

多模態(tài)智能反欺詐方案，助力金融決策

在電話審核的業(yè)務(wù)中，“問(wèn)真”產(chǎn)品可以和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)接，基于客戶信息實(shí)時(shí)生成“千人千面”的問(wèn)卷，并通過(guò)機(jī)器人發(fā)起外呼，在人機(jī)對(duì)話中對(duì)客戶信息進(jìn)行交叉核實(shí)，判斷欺詐信號(hào)。基于出門(mén)問(wèn)問(wèn)領(lǐng)先的AI語(yǔ)音交互技術(shù)，“問(wèn)真”能夠精確地識(shí)別并解析用戶的答案，在對(duì)話進(jìn)行中智能動(dòng)態(tài)地調(diào)整問(wèn)題策略，并進(jìn)行用戶答案和客觀信息的實(shí)時(shí)比對(duì)，最終對(duì)用戶回答形成有效判斷。

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“問(wèn)真”也可以靈活接入其他渠道的審核流程中，比如通過(guò)與視頻審核流程的對(duì)接，在智能問(wèn)答的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶微表情的偵測(cè)和身份真實(shí)性的比對(duì)等，從而獲取更多維度的重要風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。此外，“問(wèn)真”還支持高度的定制化，針對(duì)不同類(lèi)型金融業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，進(jìn)行核驗(yàn)維度的定制化，形成可覆蓋金融借貸審核、支付安全保障、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)及賬戶安全保障的智能反欺詐綜合解決方案。

出門(mén)問(wèn)問(wèn)AI商業(yè)化副總裁孫理表示：“問(wèn)真-智能反欺詐，是中國(guó)領(lǐng)先的以語(yǔ)音交互技術(shù)為核心，融合視覺(jué)、聲紋等技術(shù)的多模態(tài)智能反欺詐解決方案，充分體現(xiàn)了AI在智慧金融場(chǎng)景中的應(yīng)用。出門(mén)問(wèn)問(wèn)正在逐步發(fā)力銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融等領(lǐng)域，將與更多合作伙伴一道創(chuàng)造金融科技的智能未來(lái)。”

AI企業(yè)服務(wù)發(fā)力，打造創(chuàng)新式ToB服務(wù)

出門(mén)問(wèn)問(wèn)成立于2012年，是一家以語(yǔ)音交互和軟硬結(jié)合為核心的人工智能公司，擁有自主研發(fā)的聲音信號(hào)處理、熱詞喚醒、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、垂直搜索、智能推薦、語(yǔ)音合成等全棧式AI語(yǔ)音交互技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)了在AI消費(fèi)硬件、AI車(chē)載、AI企業(yè)服務(wù)三大應(yīng)用場(chǎng)景的布局。

自2017年起，出門(mén)問(wèn)問(wèn)憑借在消費(fèi)級(jí)場(chǎng)景積累的AI能力和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮全棧式AI語(yǔ)音交互能力和軟硬結(jié)合能力優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)挖掘行業(yè)痛點(diǎn)，探索出了提供高度集成的AI軟硬結(jié)合定制化產(chǎn)品，以及一站式的AI定制化解決方案兩種To B服務(wù)方式，打造了創(chuàng)新式的“To C的體驗(yàn)，To B的商業(yè)”模式。目前，出門(mén)問(wèn)問(wèn)的To B服務(wù)已覆蓋電信、金融、健康養(yǎng)老、酒店、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)，并與國(guó)內(nèi)外多家知名的企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立合作，幫助企業(yè)級(jí)客戶實(shí)現(xiàn)AI賦能。

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