網(wǎng)易嚴選CEO柳曉剛回信粉絲：要打造深入人心的國民品牌

近日，網(wǎng)易嚴選粉絲王陳在微博上致信嚴選CEO柳曉剛，訴說了自己與嚴選結緣的過程，也對網(wǎng)易嚴選的發(fā)展提出了自己的想法和建議。9日，柳曉剛通過嚴選官方微博給粉絲回了信。

在信中，他表達了對粉絲的感謝，表示嚴選的初心和商業(yè)目標都不會變。他寫道，嚴選的初心很簡單，就是讓“好的生活 沒那么貴”。”嚴選的商業(yè)目標是做每一位用戶都喜愛和信賴的普世性品牌。所有的商品都不能急，要守住用戶對嚴選品質(zhì)的信任。”

同時，柳曉剛在信中還表示，嚴選將通過商品的“全品類90分”制度、強化供應鏈合作和物流服務，為用戶帶來更高品質(zhì)的商品和服務，努力打造成深入人心的國民品牌。

以下為回信原文：

親愛的嚴選粉絲王陳，

我認真讀完了你的信，看到信中你對嚴選的思考和建議，我很感動。謝謝你，沒有你們的熱愛和追隨，就沒有現(xiàn)在的網(wǎng)易嚴選。

嚴選的初心很簡單，就是讓“好的生活 沒那么貴”。2015年，我們的員工在國外游玩時候發(fā)現(xiàn)，來自中國制造的高品質(zhì)行李箱，在國外貼了牌，又高價賣回給中國人。既然這樣，我們?yōu)槭裁床蝗ヂ?lián)系制造商，把質(zhì)優(yōu)價平的商品直接提供給中國消費者?于是，2016年，我們做出了網(wǎng)易嚴選。

記得嚴選上線的時候，有人問我嚴選的商業(yè)目標是什么，我的回答是：做每一位用戶都喜愛和信賴的普世性品牌。我經(jīng)常和團隊里的小伙伴們講，給用戶的，也就是給我們自己和家人的，所有的商品都不能急，拋開價格、銷量、營銷，要守住用戶對嚴選品質(zhì)的信任。比如我們每天都要用的毛巾，就要嚴格經(jīng)過十幾道流程的把控篩選，你們拿到手里的，經(jīng)過了一遍遍修改，一次次打樣，一厘厘死磕。很高興，在你的來信中，我感受到了你對嚴選態(tài)度的認可，我們會繼續(xù)堅持下去。

三年過去了，嚴選從無到有，一點點壯大了，也收獲了很多像你這樣熱愛嚴選的粉絲。但做電商和品牌不會是一帆風順的，有人說我們走得太快了，有人說我們走得太慢了。你在信里也提到了一些問題，我們自己也會經(jīng)常反思，怎樣去找到規(guī)模、供應鏈和服務間的平衡點?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)在做這三方面的努力：

質(zhì)量要更硬。我們對商品實施“全品類90分”。換句話說，我們要讓每款商品的用戶好評率達到90%以上。用戶的評價，最能反映一款商品是全心投入還是粗制濫造。把活兒做到最極致的商品，才能出現(xiàn)在嚴選上。

供應鏈要更強。我們已經(jīng)和全世界500家優(yōu)質(zhì)制造商建立了穩(wěn)定的合作關系。過去三年，我們探訪了福建老字號茶廠、浙江的傳統(tǒng)蠶絲產(chǎn)地、山東的優(yōu)質(zhì)紡織品產(chǎn)業(yè)帶、日本最高端的線香工廠、新西蘭的生態(tài)羊毛產(chǎn)地等，未來，我們還將與供應商更加深入地協(xié)同，提升整個供應鏈的效率、保障品質(zhì)、降低成本。我們希望，嚴選聚集起全世界的品質(zhì)，帶給你更多的驚喜。

服務的范圍要更廣、速度要更快。2018年，快遞員帶著嚴選的商品到過零下30度的漠河，穿越過人跡罕至的西北戈壁，抵達過香港維多利亞港，還有中國最后的公路城市西藏墨脫。只要中國有公路的地方，嚴選就能到達。我們還要把倉內(nèi)生產(chǎn)時效提升到30分鐘內(nèi)發(fā)貨，完善海外物流，讓嚴選的商品和服務更快直達。

希望我們的這些努力，能夠讓嚴選成為最懂你們的生活知音，讓你以及其他熱愛品質(zhì)生活的人，不必為了一件商品貨比三家，不必等待漫長的發(fā)貨運輸，也不必為了退換貨東拉西扯。你們需要的，只是放心、安心地來享受嚴選品質(zhì)。

寫到這里，我想起有人建議將嚴選做成平臺，拋棄這么重的自營模式，在商業(yè)投入產(chǎn)出比和利潤率上會有更好的回報。但我覺得，賺錢是所有商業(yè)邏輯的終點，但不應是起點。我們相信，自營品牌能夠更好地為大家提供穩(wěn)定的高品質(zhì)商品。我希望和團隊一起努力，把嚴選打造成一個深入人心的國民品牌。嚴選的下一個三年、五年、十年，也希望與你一同見證。

很高興能和你聊這么多，相信有很多像你一樣的朋友，有些話想對我們說。以后大家對嚴選有什么好的想法，可以隨時給我發(fā)郵件。

祝工作順利，生活愉快!

　　網(wǎng)易嚴選 柳曉剛

　　4月9日

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