助推電子商務(wù)誠信建設(shè) 智慧零售將消費(fèi)者權(quán)益擺在首位

“人無信不立，業(yè)無信不興，國無信不強(qiáng)。”正值315消費(fèi)者權(quán)益日，“誠信”一詞再次引爆各行各業(yè)，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，“誠信”更是行業(yè)的催化劑，助力建設(shè)良好的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

3 月15 日，中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)發(fā)起并主辦電商誠信建設(shè)座談會(huì)。政府主管部門有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)同志與行業(yè)組織、電商企業(yè)代表圍繞貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)法》，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，推進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)，營造誠實(shí)守信的營商環(huán)境進(jìn)行深入探討和交流。蘇寧易購集團(tuán)公共事務(wù)副總裁高崑在會(huì)上宣讀《315 電商誠信共識(shí)》。

　　(圖：電商誠信建設(shè)座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

《電商法》實(shí)施 蘇寧共建電商誠信共識(shí)

今年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。在電商行業(yè)日益蓬勃發(fā)展的時(shí)刻，《電商法》的實(shí)施成為電商行業(yè)有法可依、全面法治的里程碑時(shí)刻。

近年來，電子商務(wù)已經(jīng)滲透進(jìn)人們的日常生活。根據(jù)商務(wù)部2018年5月發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告(2017)》，2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，全國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)5.33億。但在電商行業(yè)飛速發(fā)展的過程中，不少問題也一并存在著。

2019年兩會(huì)，全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就指出，信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展造成大量從業(yè)者涌入，由于企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)不足加之我國相關(guān)立法滯后，個(gè)人信息的泄露與濫用層出不窮，嚴(yán)重侵犯了公民正當(dāng)權(quán)利。事實(shí)上，在電商行業(yè)，信息隱私泄露是經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

除此之外，電商平臺(tái)造假售假、山寨橫行、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后沒有保障、物流跟不上等問題也一并影響著消費(fèi)者的權(quán)益。如今，《電商法》的出臺(tái)將在更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也整治行業(yè)亂象，助力電商行業(yè)更好很快發(fā)展，對(duì)整個(gè)電商行業(yè)有著深遠(yuǎn)影響。

座談會(huì)上，蘇寧易購集團(tuán)公共事務(wù)副總裁高崑宣讀《315 電商誠信共識(shí)》，談到電商企業(yè)要“堅(jiān)持守法為本。‘法治是最好的營商環(huán)境。’要認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》，尊法守法，誠信經(jīng)營，恪守商業(yè)道德，履行經(jīng)營義務(wù)，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。”

事實(shí)上，蘇寧為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在《電商法》出臺(tái)后進(jìn)行了一系列舉措，如在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，完善《蘇寧易購會(huì)員章程》及《隱私聲明》確認(rèn)程序，保障用戶知情權(quán)，增補(bǔ)用戶信息更正、賬號(hào)注銷的規(guī)則，完善隱私政策，完善用戶注銷規(guī)則，增補(bǔ)移動(dòng)端注銷流程;在保障消費(fèi)者知情權(quán)方面，依法加強(qiáng)交易相對(duì)方的信息公示義務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則公示，保障交易規(guī)則的透明及方便閱知，通過系統(tǒng)強(qiáng)制商戶撤場(chǎng)提前30天公示，保障交易安全。

同時(shí)，在履行平臺(tái)義務(wù)合規(guī)運(yùn)營方面，蘇寧也展開行動(dòng)：建立“刷單”監(jiān)控模型，對(duì)商戶刷單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè);對(duì)隱秘搭售進(jìn)行排查，排除了平臺(tái)上的此類行為;通過排查，排除了自身存在大數(shù)據(jù)殺熟行為等。蘇寧的這一系列舉措，都印證了《315 電商誠信共識(shí)》中所說，“廣大電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者要率先垂范，勇?lián)?zé)任，完善內(nèi)生機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，履行社會(huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督，為誠實(shí)守信的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”

將消費(fèi)者權(quán)益擺在首位 智慧零售助力電商誠信建設(shè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，《電商法》全文39次提及“消費(fèi)者”，超過90次提及“服務(wù)”，服務(wù)為本的重要性可見一斑。作為把“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”理念融入血液中的智慧零售商，蘇寧始終把消費(fèi)者權(quán)益擺在首位。實(shí)際上，蘇寧提出的智慧零售的核心就是“以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。”

近年來蘇寧發(fā)揮自身線上線下融合優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給消費(fèi)者。以造極半小時(shí)生活圈的蘇寧小店為例，蘇寧小店致力于解決“最后一公里痛點(diǎn)”，為消費(fèi)者提供到家服務(wù)、幫客服務(wù)、智能服務(wù)，一日三餐、生鮮果蔬、米面糧油、日用品需求都可以蘇寧小店解決，消費(fèi)者除了在小店里進(jìn)行選購?fù)猓€可以在家里用蘇寧小店App進(jìn)行線上下單，享受3公里內(nèi)最快半小時(shí)的到家服務(wù)。在目前，蘇寧小店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等場(chǎng)景的全布局，服務(wù)覆蓋70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬用戶和15000個(gè)社群，把便捷送進(jìn)千家萬戶。

　　(圖：蘇寧小店造極半小時(shí)生活圈)

此外，在物流方面，蘇寧提供如約送、延時(shí)賠服務(wù)，未履約將給予賠償。根據(jù)下單時(shí)的系統(tǒng)提示，履行當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、限時(shí)送達(dá)、自提免運(yùn)費(fèi)、預(yù)約配送等承諾。而在售后方面，蘇寧提供“30天包退、365天包換”、“退換無憂”、退換貨免費(fèi)上門取件等退換貨服務(wù);在正品保障方面，蘇寧銷售商品默認(rèn)開具電子發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)非正品，按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對(duì)商品引進(jìn)嚴(yán)格審查，并定期組織抽查、委托第三方抽查，確保正品承諾。并推出“15天內(nèi)買貴就賠”、家電閃裝、材料費(fèi)封頂、安裝多收費(fèi)雙倍賠等諸多服務(wù)，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。

未來，蘇寧也將一直以消費(fèi)者為核心，以服務(wù)為唯一產(chǎn)品，依托智慧零售理念，在制度規(guī)則優(yōu)化、平臺(tái)服務(wù)、社會(huì)推動(dòng)層面不斷探索和創(chuàng)新，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。