民營快遞十周年，蘇寧煥新節(jié)新服務標準呼之欲出

從2009年雙十一電商節(jié)啟動以來，雙十一已悄然走過十個年頭，在這十年里，電商深刻改變了國人的工作、生活和消費面貌。

十年磨一劍

眾所周知，快遞物流是支撐電商行業(yè)快速崛起的基礎設施。2009年4月24日，相關法令公布，快遞業(yè)務實行經營許可制度，并為企業(yè)規(guī)定了準入門檻，民營快遞迎來飛速發(fā)展期;2010年起，整個電商發(fā)展速度超出了快遞業(yè)的建設速度，快遞“爆倉”開始頻繁出現;此后，隨著處理包裹的量和配送速度被快速提升，爆倉的情況不再被提及。

2016年到2017年初，順豐、三通一達及百世密集登陸資本市場，快遞公司紛紛引入了航空運輸、高鐵運輸等新的運力資源，更重要的是，2016年后，快遞企業(yè)迎來了數字化、智能化時代。

十年的發(fā)展，快遞到貨速度比過去快了許多，服務的質量也在逐年提升。從過去的三天送達到如今的當日達、準時達、準時取……快遞服務越來越高效、便捷和人性化。

在行業(yè)發(fā)展的十年之際，人們也不禁展望，下一個階段的快遞服務會是什么樣子?

新定義者出現

蘇寧物流為此提出了自己的標準和見解。2月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在全民煥新節(jié)發(fā)布會上宣布“網購新潮”——收快遞又快又準，還要又鮮又綠。

個性化的需求激發(fā)快遞物流江湖的迭代升級，衍生出多元化的收貨方式，“準”成為提升用戶體驗的必要條件。而蘇寧物流的“準時達”是在快的基礎上實現精準配送，全天6個時間段，用戶說什么時間送貨，快遞員就什么時間段送貨上門。

網購了很多不需要的東西，事后后悔需要退貨。在退換貨過程中，取件時間不匹配、快遞員不守時等因素極大影響用戶退換貨體驗。針對這些痛點，蘇寧物流又推出新服務——準時取，對逆向物流服務是極大革新。

然而快速是標配，綠色才更有“內涵”。2018年全國快遞業(yè)務量完成505億件，行業(yè)創(chuàng)新高的同時，也產生了巨大的快遞包裝浪費與污染問題，如包裝箱、包裝袋、面單、膠帶等。

蘇寧對此采取了有效的措施和方法。2018年，蘇寧物流以共享快遞盒為代表的綠色循環(huán)產品，累計投放1億次，節(jié)約的膠帶可以繞地球3.74圈;投入使用的無中紙面單，一年減少了2000萬平方米BOPP膜的使用量。

新消費模式層出不窮，跟得上新潮才能贏得市場。當新鮮的生鮮成為消費市場的主流選擇，冷鏈便成為行業(yè)焦點領域。云格數據發(fā)布的《2018年中國移動互聯網全行業(yè)回顧報告》，2018年生鮮電商市場規(guī)模已增至2000億。

市場規(guī)模雖然可觀，但每年也會隨之產生近3億個泡沫箱及10億冰袋的冷鏈耗材?，F實生活中，冷鏈包裝廢棄物專業(yè)處理收費較高，部分企業(yè)直接丟棄處理，對環(huán)境的污染不容小覷。而較為環(huán)保的可循環(huán)冷鏈箱因為箱體重量、回收流程等問題，實際應用比例也較低。

針對這一問題，蘇寧控股集團董事長張近東今年建議制定冷鏈包裝耗材標準，鼓勵企業(yè)探索使用新型可回收冷鏈包裝。

十年磨一劍，中國快遞靠什么繼續(xù)保持領先地位，贏得下一個十年呢?當下，相信蘇寧物流提出的”又快又準，又鮮又綠”，又為行業(yè)服務標準提供了一個新的探索路徑。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。