1月26日，全國最大的公益性消費(fèi)投訴媒體平臺(tái)21CN聚投訴發(fā)布了2018年度消費(fèi)投訴報(bào)告。報(bào)告評(píng)選出2018年度各行業(yè)最佳客服及金蝦獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單，蘇寧易購客服中心榮獲“年度最佳客服”。
年度最佳客服是21CN聚投訴基于平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎(jiǎng)項(xiàng)，這份榜單涵蓋電商、網(wǎng)貸、快遞等15個(gè)和消費(fèi)者息息相關(guān)的行業(yè)，為消費(fèi)者開辟綠色投訴處理通道。
蘇寧易購客服中心全年共2434件有效投訴，2139件獲得解決，以高達(dá)87.9%的解決率位列大電商平臺(tái)第一。這已是蘇寧客服第三次獲得“電商行業(yè)年度最佳客服”。值得一提的是，蘇寧客服在今年還同時(shí)斬獲了“快遞行業(yè)年度最佳客服”。
將“好服務(wù)”進(jìn)行到底，“雙項(xiàng)最佳”絕非偶然。2018年的蘇寧易購在服務(wù)層面可以說下足了功夫，46項(xiàng)承諾已全面領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)人工+智能的模式使客服效率也大大提升，得到消費(fèi)者廣泛好評(píng)。
春節(jié)臨近，蘇寧易購早在一個(gè)月便公布他們的“服務(wù)六字真經(jīng)”：不漲價(jià)、不放假。其中運(yùn)費(fèi)、家政、維修等價(jià)格承諾不做上漲，還有包括客服、門店、物流、售后在內(nèi)的四大服務(wù)終端春節(jié)期間全部在線。蘇寧客服中心更是承諾30秒響應(yīng)，7×24小時(shí)全天在線，誓必服務(wù)好春節(jié)期間的每一位用戶，確保讓消費(fèi)者“放心過好年”。
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