自如7年，多元化布局優(yōu)勢凸顯

12月21日，自如舉行了7周年新品發(fā)布，不同于往年，今年自如所有產(chǎn)品發(fā)布均在線上進行。除了有自如客與城市租住青年最關心的自如友家6.0，自如還對其整租、自如寓及自如驛等產(chǎn)品進行了全新升級;同時自如保潔、搬家市場化也開始提速。自如全面布局，滿足消費市場的多元化需求。

作為品牌長租公寓運營商，自如成立以來就在分散式公寓市場大步流星，開創(chuàng)了自如友家、自如整租系列。在洞察用戶消費趨勢基礎上，自如不斷提供更加豐富多元的租住產(chǎn)品，同時升級產(chǎn)品與服務質量，獲得了市場認可。自如CEO熊林認為，自如未來還將跨過長租公寓必定面臨的品質關、規(guī)模關、增值服務關三大關卡。行業(yè)變局之下，自如正在謀求多元化布局的發(fā)展新路徑。作為長租公寓市場領跑者，自如的迭代與升級，或許將為行業(yè)發(fā)展指明方向。

基于用戶需求構建產(chǎn)品圖譜

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶量的價值遠不止數(shù)據(jù)，而是隱藏在數(shù)據(jù)背后的洞察。

在國內品質公寓平臺還未出現(xiàn)的時候，年輕人對于租房的需求還停留在“真房源”上，有一間干凈整潔的房子住就足夠。但隨著生活水平和品質意識的覺醒，越來越多的人認為“房子是租來的，但生活不是”，租到的房子需要有獨特的風格，美觀舒適，甚至還有不少人愿意花費精力對出租屋進行改造。于是，顏值高、有品質的自如友家成為年輕人的租房首選。

隨著職業(yè)發(fā)展和個人成長，年輕人對租住空間的要求在不斷迭代。對大部分剛畢業(yè)的年輕人來說，一間溫暖舒適的屋子和幾個友好的室友就能滿足基本租住需求。但隨著他們戀愛結婚組成小家庭，擁有一個屬于自己的獨立空間就變得格外重要。對于有獨立空間需求但又暫無購房打算的人群來說，自如整租應運而生。同時，越來越多年輕人開始追求健康智能的生活狀態(tài)，他們需要有輕食、24小時的健身房、更加貼心的智能化家居服務，于是自如推出了首棟全智能公寓“將府自如寓”，在“黑科技”的加持下，為用戶提供便捷、智能、有溫度的租住生活。

除了私人租住空間，都市年輕人的生活方式和社交圈層也發(fā)生了變化，他們除了需要深度的休息、專注的工作，還有多元的文娛生活：文化講座、藝術展覽、音樂現(xiàn)場體驗都成為了城市文化的縮影。在二環(huán)內占地2000平米的首個城市無界生活空間Z-SPACE已成為當代年輕人分享樂趣、生活、知識的文化場所;自如還將推出首個音樂live空間Z-Lovi，為年輕人帶來震撼的現(xiàn)場音樂體驗，打造新形態(tài)的空間品牌。

以租住為核心，城市青年的生活變得更加多維和立體。這就要求平臺跟上用戶腳步，推出不同形態(tài)的產(chǎn)品，覆蓋不同維度的需求，為用戶提供持續(xù)的、可依賴的產(chǎn)品體驗。在業(yè)內人士看來，從用戶畫像洞察需求，滿足需求實現(xiàn)增長，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的通用法則。“對于租住這種大周期、需求維度多的服務，用戶需求也在不斷沉淀分層，在不同時期有著不同需求，這就要求運營商有敏銳的洞察力、高效的反應能力和專業(yè)的落地能力。”

從產(chǎn)品到服務，多元化布局延伸服務價值

在追求租住品質的同時，年輕人越來越在意和享受服務帶來的品質體驗。前期找房，需要有專人帶看;搬家，最好價格明晰，一鍵預約;在租住的長周期里，保潔、維修、水電費繳納甚至續(xù)約，都希望能夠方便及時地得到響應和解決。據(jù)此，自如圍繞租住空間構建了完善的服務鏈條，從租前的搬家，到租后的保潔、維修服務，形成租住場景全覆蓋。

目前，自如的各項服務都已市場化，并在流量分散的生活服務市場內取得了不錯的成績，“累積交付服務近1000萬單”，“NPS(客戶凈推薦值)高于同類企業(yè)80%”，伴隨自如成立的自如保潔團隊經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)迅速擴大到5000+人的規(guī)模，成為自如核心服務團隊之一。據(jù)悉，自如已經(jīng)邀請專業(yè)的菲傭分享服務經(jīng)驗，從職業(yè)技能、服務標準、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)認同感等方面，進一步提升自如保潔的專業(yè)性。

除了保潔，搬家服務也進行了升級，創(chuàng)新性地設計了41款打包物料，小到高低杯等廚房用具，大到冰箱家電等均可進行分類包裝與收納，覆蓋搬家全場景。同時，自如搬家全國業(yè)務將進行標準化升級，保證自如九城消費者可以體驗到統(tǒng)一、標準的服務。

對于租客而言，從找房開始，到搬家入住后生活的方方面面，只有運營商構建了細致完善的服務網(wǎng)絡才能帶來流暢的用戶體驗。

2011年6月6日，自如友家第一間房完工，簡單的宜家家具搭配海爾家電，就在當時的租住市場形成“秒殺”效應。在友家的基礎上，自如陸續(xù)推出了整租、自如寓等產(chǎn)品，且各產(chǎn)品也在不斷升級。7年間，自如通過有效緩解傳統(tǒng)租賃市場信息、產(chǎn)品、服務錯配的問題，加速了長租公寓行業(yè)的發(fā)展。

“自如發(fā)展的7年，可以說是不斷追趕用戶需求的7年。從產(chǎn)品到服務，在提升城市青年的租住生活品質的同時，自如租住生態(tài)也在逐漸建立起來。”業(yè)內人士表示，自如多元化產(chǎn)品布局的成功，得益于其對品質的把控，以及通過高效、規(guī)?；\營，為各產(chǎn)品線賦能，以點帶面，逐漸形成閉環(huán)，構筑生態(tài)。

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