蘇寧科技COO荊偉詮釋智慧零售如何抓住AI新機(jī)遇？

當(dāng)下,AI+已然成為新時代背景下,各產(chǎn)業(yè)破局未來的關(guān)鍵,除了巨頭們結(jié)合自身相關(guān)業(yè)大力推進(jìn)AI+戰(zhàn)略外,在AI這條賽道上,涌入大批創(chuàng)業(yè)者,從算法、機(jī)器人到解決方案,在這種力量的推動下,AI的邊界正在無限度擴(kuò)張,而其所爆發(fā)出的想象力或?qū)⒉粊営?0年前互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大改變。

作為AI+零售行業(yè)的代表,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在2018科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)上提出了關(guān)于AI新的觀點(diǎn)。荊偉表示,“我們認(rèn)為AI是一個新的機(jī)遇,這個機(jī)遇可以為我們的產(chǎn)業(yè)、為我們的企業(yè)帶來新的動能,帶來新的變化的元素。”那么在當(dāng)下,我們該如何理解并抓住荊偉說的AI帶來的新機(jī)遇呢?我們需要結(jié)合蘇寧在零售行業(yè)AI的布局與落地展開討論。

(圖:蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉)

降本增效成下階段主要議題,AI實(shí)現(xiàn)蘇寧零售智慧化運(yùn)營

在過去的二十年,以網(wǎng)為界,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過了漫長的博弈期,甚至一度成為水火不相容的兩者,這在零售行業(yè)體現(xiàn)的更為激烈。但如今,在企業(yè)數(shù)字化、AI等技術(shù)加速落地等新趨勢下,這條曾經(jīng)涇渭分明的的界限正在變模糊,甚至開始加速融合?？梢灶A(yù)見的是,在未來任何的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)在成立、成型之初,科技、互聯(lián)網(wǎng)都會成為其基礎(chǔ)設(shè)施與基礎(chǔ)元素。這場融合之戰(zhàn)背后,則是產(chǎn)業(yè)降本增效的新革命。

據(jù)高盛預(yù)測,到2025年,人工智能在零售業(yè)每年將節(jié)省540億美元成本,410億美元新收入。但事實(shí)上,AI在零售行業(yè)的潛力遠(yuǎn)不止于此,AI在表現(xiàn)形式是極為多樣化的,它會來的更為猛烈。

在演講中,荊偉首次公布了蘇寧AI零售大腦矩陣——在智慧化浪潮的大背景下,蘇寧把技術(shù)、運(yùn)營、和產(chǎn)業(yè)的能力做了一個有效且緊密的結(jié)合,打造出一個集數(shù)據(jù)、場景及鏈路服務(wù)等一體化的平臺。也正是這樣的平臺化布局,在零售領(lǐng)域,蘇寧憑借線上線下的零售業(yè)態(tài)布局優(yōu)勢,目前在AI布局與落地方面已經(jīng)為零售行業(yè)趟出一條道。

這其中,最為明顯的就是蘇寧智慧物流體現(xiàn),眾所周知,物流行業(yè)是個勞動密集型產(chǎn)業(yè),在各種趨勢下,成本日益上升。我國物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、降本增效仍舊是一場艱難的攻堅戰(zhàn)?？萍蓟?、智慧化是破局的關(guān)鍵,目前蘇寧率先在業(yè)內(nèi)打造出由無人機(jī)、AGV、無人重卡“行龍一號”、無人車“臥龍一號”等一體的“倉運(yùn)配”全流程無人化閉環(huán)體系,大幅降低了成本,并大幅提升了效率。以AGV機(jī)器人無人倉為例,揀選效率超過了5倍傳統(tǒng)人工揀選,準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。而“臥龍一號”的大規(guī)?；涞?也將配合蘇寧小店滿足三公里范圍內(nèi)的日常配送。

與此同時,蘇寧已將AI全面應(yīng)用到運(yùn)營采購、銷售、物流、服務(wù)和使用等各個場景和業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化,比如在線上業(yè)態(tài),蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺、機(jī)器學(xué)習(xí)的平臺等,在線下人臉識別、智能貨柜、移動售貨機(jī)器人。這一系列產(chǎn)品,都在悄然改變著零售行業(yè)的運(yùn)營規(guī)則,不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營效率,也為顧客提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

專業(yè)的人做專業(yè)的事,基于痛點(diǎn)的反向技術(shù)創(chuàng)新邏輯

荊偉在演講中表示,蘇寧目前IT團(tuán)隊人數(shù)已過萬人,其中有專門的AI實(shí)驗(yàn)室聚焦在智慧零售行業(yè)。

據(jù)荊偉介紹,在零售版塊,蘇寧科技落地聊天商務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目,建立了大數(shù)據(jù)平臺服務(wù)“百川”,還搭建和完善了客群分析產(chǎn)品“羅盤”、會員大數(shù)據(jù)變現(xiàn)平臺“靶心+”、供應(yīng)鏈及運(yùn)營經(jīng)營數(shù)據(jù)開放平臺“數(shù)據(jù)易道”等一系列數(shù)據(jù)開放合作產(chǎn)品,大大提升了經(jīng)營指標(biāo)開發(fā)和分析的效率,節(jié)約了50%以上的硬件資源和人力資源。

不同的地方在于,蘇寧本身具有完善的零售業(yè)態(tài)布局,在零售線上線下融合的趨勢下、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型過程中,有哪些難點(diǎn)痛點(diǎn),想必蘇寧也是最有發(fā)言權(quán)的零售平臺。這也意味著蘇寧在AI零售的布局可以更多的結(jié)合零售線上線下融合,從零售行業(yè)的痛點(diǎn)出發(fā),提升效率降低成本,通過技術(shù)創(chuàng)想的反向思維運(yùn)作,讓技術(shù)創(chuàng)新能夠快速的落地應(yīng)用。

對于這一點(diǎn),荊偉表示,“以AI基礎(chǔ)能力研發(fā)作為目的的研發(fā)團(tuán)隊,從產(chǎn)業(yè)的角度,我的建議是就讓專業(yè)的公司去做。蘇寧能夠把專業(yè)公司已經(jīng)研究實(shí)踐過的成熟技術(shù)跟我們的產(chǎn)業(yè)、跟我們的業(yè)務(wù)、跟我們的著眼點(diǎn)進(jìn)行高效地結(jié)合。”

當(dāng)然,AI在蘇寧零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還有更多,通過AI對數(shù)據(jù)的分析處理將從多個層面改變生產(chǎn)關(guān)系,比如,在開店過程中,從選址,面積,賣什么產(chǎn)品都可以做出優(yōu)于人的主觀判斷的精準(zhǔn)決策;其次,AI還可以從用戶角度實(shí)現(xiàn)對需求的反向洞察,不僅可以解決供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng),還可以為生產(chǎn)端提供庫存預(yù)測,甚至產(chǎn)品研發(fā)、迭代的決策。而這些目前也已在蘇寧智慧零售中廣泛應(yīng)用。對于AI+零售的未來,蘇寧值得擁有更多期待。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。