升級(jí)社區(qū)O2O服務(wù)，蘇寧小店為居民打造品質(zhì)生活

深夜12點(diǎn),負(fù)責(zé)公司新接項(xiàng)目的小胡終于結(jié)束了加班回到家中,從高強(qiáng)度的工作中回過(guò)神來(lái),才發(fā)覺(jué)自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開(kāi)了一家蘇寧小店,可以提供24小時(shí)服務(wù),并且能夠半小時(shí)內(nèi)送貨上門。小胡在蘇寧小店APP上下單了自己喜歡的雞腿飯和雜糧煎餅,還補(bǔ)充了一些平時(shí)沒(méi)時(shí)間購(gòu)買的生活用品。不到20分鐘,蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每個(gè)城市都有許多像小胡一樣獨(dú)自在外打拼的年輕人,高強(qiáng)度的工作讓他們總是錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)、來(lái)不及補(bǔ)充生活用品。人們對(duì)于便捷生活的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,像蘇寧小店這樣集便捷購(gòu)物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風(fēng)暴。

“便利店+APP”模式,線上下單半小時(shí)極速配送

和傳統(tǒng)便利店不同的是,蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù),采用“便利店+APP”的模式,滿足消費(fèi)者購(gòu)物、一日三餐、閃送等生活購(gòu)物和日常服務(wù)需求。

　　圖:蘇寧小店店內(nèi)場(chǎng)景

蘇寧小店的核心訴求是解決消費(fèi)者的一日三餐,主要是以生鮮、果蔬、非食等品類,提供更便民的服務(wù)。但蘇寧小店模式更值得關(guān)注的是它的極速配送,用戶除了在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)購(gòu)買外,還可以在門店的虛擬貨架進(jìn)行線上下單,由小店的配送人員進(jìn)行配送;消費(fèi)者也可以在蘇寧小店APP上直接下單,享受3公里內(nèi)最快半小時(shí)的極速配送服務(wù)。據(jù)悉,蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達(dá)到了8分鐘送貨上門神話。

蘇寧小店的極速配送依托蘇寧強(qiáng)大的自建物流體系,在全國(guó)45個(gè)公司開(kāi)設(shè)蘇寧小店中心倉(cāng),為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)和半小時(shí)社區(qū)生活圈服務(wù),提升品質(zhì)服務(wù)水平。僅在生鮮方面,蘇寧就擁有5大加工中心、43個(gè)冷鏈倉(cāng)。同時(shí),為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的雙十一流量高峰,蘇寧物流為大件商品開(kāi)辟了“特殊通道”——前行倉(cāng),保障雙十一期間用戶體驗(yàn)不打折。此外,蘇寧社區(qū)無(wú)人配送車“臥龍一號(hào)”通過(guò)部分蘇寧小店進(jìn)行社區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng),真正為用戶提供不懼風(fēng)雨、全天候24小時(shí)的配送服務(wù),高效的配送使得蘇寧小店在用戶心里的地位更上一層樓。

　　圖:蘇寧“臥龍一號(hào)”物流機(jī)器人

零售+餐飲+快遞+家政 蘇寧小店全面的社區(qū)附加功能

蘇寧小店專注于研究消費(fèi)者的核心需求,致力于提供更全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”,蘇寧小店主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類,成為每個(gè)社區(qū)的“共享冰箱”,讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。為了豐富用戶的“共享冰箱”,蘇寧小店正與全球的原產(chǎn)地達(dá)成合作,近到當(dāng)?shù)氐募屣炂放七h(yuǎn)到大洋彼岸的特色水果,來(lái)自全球各地優(yōu)質(zhì)貨源的生鮮產(chǎn)品都能在蘇寧小店極速上線。

　　圖:蘇寧小店豐富的生鮮品類

此外,蘇寧根據(jù)用戶行為特征,將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)通過(guò)“蘇寧幫客”植入小店。除開(kāi)便利店商品零售和餐飲,蘇寧小店還提供快遞代收、家政保潔、共享設(shè)施、金融理財(cái)、休閑娛樂(lè)等多層次便民服務(wù),給便利店注入全新的O2O體驗(yàn)。周末,小胡約同事在家辦了一場(chǎng)慶功宴,宴會(huì)結(jié)束后,小胡在“蘇寧幫客”上預(yù)約的家政保潔就上門服務(wù)了,給他家來(lái)了個(gè)無(wú)死角的大掃除。小胡說(shuō),小店基本承包了他的日常生活所需。

未來(lái),蘇寧小店還將不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容,例如打印復(fù)印、共享充電寶、雨傘、水電煤繳費(fèi)等智能便捷服務(wù),還可為用戶提供定制化服務(wù)。蘇寧小店正通過(guò)這樣優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù),為居民提供更便利更具品質(zhì)的社區(qū)生活。

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