零售服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，蘇寧見證改革開放40年行業(yè)變遷

1978-2018，中國(guó)改革開放已經(jīng)走過40年。40年的時(shí)間里，商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了裂變式的發(fā)展，商品選擇的增多，服務(wù)水平的提升，讓國(guó)民消費(fèi)水準(zhǔn)不斷升級(jí)。與此同時(shí)，零售業(yè)的大發(fā)展也成就了一個(gè)個(gè)嶄新的企業(yè)，他們?cè)跒橄M(fèi)者提供產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，也推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革。而蘇寧就是其中的典型代表。

搶占消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口，蘇寧完善線下生態(tài)布局

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們心中所真正期待的“消費(fèi)”場(chǎng)景已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)品質(zhì)生活圈，一個(gè)綜合體，而不單單只是“買東西”。因此，從購(gòu)買產(chǎn)品到購(gòu)買服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者越來(lái)越熱衷的選擇。與此同時(shí)，單純的線上電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、服務(wù)水平、信息溝通等方面都存在著先天的不足，讓消費(fèi)者的目光逐漸從線上回歸線下。

(圖：蘇寧的智能貨柜可刷臉支付購(gòu)物)

為此，蘇寧全力推進(jìn)線下門店布局，構(gòu)建了一張以消費(fèi)者為中心的“智慧零售星象圖”。在距離消費(fèi)者500米的辦公區(qū)、酒店內(nèi)，有蘇寧布局的無(wú)人貨架;3公里內(nèi)有無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店等;3公里外則是強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)的蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等。時(shí)至今日，購(gòu)物不僅僅是滿足消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)商品的需求，同時(shí)也是一種涵蓋文化和娛樂的生活方式，而蘇寧的線下生態(tài)布局則根據(jù)用戶需求的品質(zhì)為他們提供全新升級(jí)的服務(wù)。

(圖： 蘇寧智慧零售星象圖)

構(gòu)建全新互聯(lián)網(wǎng)零售場(chǎng)景，用戶體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

2017年，蘇寧創(chuàng)新性地提出了“智慧零售”的概念，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù).。蘇寧的智慧零售模式也成為互聯(lián)網(wǎng)科技推動(dòng)下零售業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新的必由之路。

(蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍解讀場(chǎng)景互聯(lián))

場(chǎng)景時(shí)代的到來(lái)，意味著零售業(yè)將實(shí)現(xiàn)全渠道資源的整合重塑，為消費(fèi)者打造便捷全面且有品質(zhì)的消費(fèi)享受。為此，蘇寧利用業(yè)態(tài)資源，推動(dòng)線下門店的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化，以科技來(lái)構(gòu)建場(chǎng)景，鏈接消費(fèi)者的一切需求。如在南京新街口的蘇寧極物店內(nèi)，消費(fèi)者可以購(gòu)買涵蓋手機(jī)、電腦、家電、家居日百、咖啡飲品等多種產(chǎn)品，不僅可以體驗(yàn)智能機(jī)器人服務(wù)，還可以通過使用刷臉支付、顏值測(cè)試機(jī)等體驗(yàn)智慧零售;在深入社區(qū)的蘇寧小店內(nèi)，不僅有能夠滿足人們?nèi)粘Ｉ畹纳r、零食、早餐等多樣產(chǎn)品，而且還有休息區(qū)，蘇寧文創(chuàng)融入的影視劇等文娛元素讓消費(fèi)者在購(gòu)物之余能夠享受到更好的服務(wù);針對(duì)母嬰群體，蘇寧還打造了眾多蘇寧紅孩子店，家長(zhǎng)可以帶孩子一起游玩學(xué)習(xí)，更有專業(yè)的育兒師傳授育兒秘籍，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

(圖：蘇寧極物)

與此同時(shí)，在零售業(yè)整體呈現(xiàn)雙線融合發(fā)展的趨勢(shì)下，蘇寧也在進(jìn)一步鞏固物流產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化平臺(tái)與消費(fèi)者的產(chǎn)品輸送紐帶。其中，蘇寧打造了匯聚全球智慧物流技術(shù)的行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目蘇寧云倉(cāng)。蘇寧云倉(cāng)總面積20多萬(wàn)平方米，約2000萬(wàn)件商品在這里能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫(kù)、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫(kù)全流程的智能化作業(yè)，日處理包裹最高達(dá)到181萬(wàn)件，揀選效率每人每小時(shí)可達(dá)1200件，單個(gè)訂單最快可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫(kù)。如在今年618期間，消費(fèi)者通過蘇寧超市或者蘇寧小店下單，蘇寧物流配送員第一時(shí)間就把新鮮的商品送貨上門，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)平均時(shí)效為34分鐘

。

(圖：蘇寧AVG機(jī)器人在送貨)

在消費(fèi)不斷升級(jí)的趨勢(shì)下，蘇寧依舊認(rèn)為“人”才是零售業(yè)發(fā)展的核心，所以始終以服務(wù)作為企業(yè)的唯一產(chǎn)品的，并且不斷深化服務(wù)理念。對(duì)于消費(fèi)者而言，不論商業(yè)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，誰(shuí)能夠提供豐富多樣的品質(zhì)化產(chǎn)品與服務(wù)，帶來(lái)優(yōu)越的消費(fèi)體驗(yàn)，誰(shuí)就更受青睞。

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