2018年9月19日-22日, 2018杭州·云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展中心舉行。本次主題為“驅動數(shù)字中國”,作為全球最具影響力的科技展會之一,本次云棲大會匯聚了全球200多家頂尖科技企業(yè)。其中,合力億捷公司作為領先的信息化軟件提供商受邀亮相此次大會,帶來了智能云客服系統(tǒng)產(chǎn)品及整體解決方案,展現(xiàn)了云客服系統(tǒng)智能化、移動化的應用場景,引領參觀者感受智能技術為客戶服務領域帶來的便捷和效率。
人工智能在客服領域的應用探索,源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務意識,未來企業(yè)會全力構建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道,強化連接的強度與韌性。合力億捷未拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式,積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機交互、大數(shù)據(jù)、云計算等技術,在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務簡化、精準營維、平臺調優(yōu)等方面精益求精,致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應用。
云棲大會D1-215人工智能展區(qū),合力億捷展示智能云客服系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務價值。
強大的軟交換平臺——根據(jù)企業(yè)需求提供合理貼切的部署方案,支持公有云、私有云、混合云。
智能語音——智能語音質檢,語音全自動轉文本,實現(xiàn)自動質檢;智能語音分析,實現(xiàn)業(yè)務運營分析、熱點與輿情收集和預警、廣告和客戶調查等專題分析。
智能在線客服——設置智能機器人接待、訪客排隊等人性化接待策略,快速匹配多種場景;通過訪客信息、停留頁面、搜索引擎等分析客戶畫像,服務更精準。
客戶管理系統(tǒng)——通話及在線客服快速定位客戶;不遺漏客戶,對重要客戶服務效率更高;可設置查看及處理權限,客戶數(shù)據(jù)靈活管理。
工單系統(tǒng)——根據(jù)角色設置工單處理步驟及流轉動作;既支持自主領取工單,又支持管理員分配工單;工單跟蹤到每一個節(jié)點,凡有變動都有提醒和記錄。
移動APP——隨時隨地查看通話記錄、聽取錄音及撞單;移動在線客服24小時不間斷服務,提升響應速度;移動監(jiān)控團隊通話數(shù)據(jù),監(jiān)管更高效。
合力億捷圍繞智能化主線,在多媒體客服系統(tǒng)基礎上,以客戶感知和一線效率支撐為切入點,著力打造智能云客服系統(tǒng)。不僅如此,本次大會合力億捷還帶來了智能云客服系統(tǒng)“整體解決方案”,包括電信運營商解決方案、快遞物流解決方案、教育解決方案、車聯(lián)網(wǎng)解決方案和汽車金融解決方案等,展示不同領域中智能云客服系統(tǒng)的個性化應用特質,展現(xiàn)企業(yè)客戶服務的升級路徑。選擇合力億捷,讓您輕松擁有專家級智能云客服系統(tǒng)!
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