AI風(fēng)口：智慧零售趨勢里的實踐者

9月17—19日，一場世界人工智能大會正在上海隆重舉辦，屆時全球AI領(lǐng)域最具影響力專家盡聚一堂，從人工智能角度，以世界智慧和中國方案，打開美好生活新視角。

曾經(jīng)，多啦A夢承載著70、80后一代人對機器人的初步認(rèn)知，而今天的90、00后，在日常商場中，便可偶遇各種人工智能產(chǎn)品，伴隨AI應(yīng)用日趨廣泛，其背后隱藏的科技創(chuàng)新成為各行業(yè)爭相搶占的風(fēng)口。區(qū)隔于眾企業(yè)的利益追逐，蘇寧攻堅人工智能，始終以服務(wù)為本，提升用戶體驗，才是人工智能之于蘇寧的最重要意義。

體驗優(yōu)于利潤，服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品

人工智能迅猛發(fā)展，讓人無法忽略它所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。AI產(chǎn)品已覆蓋越來越多的生活領(lǐng)域，在有些領(lǐng)域甚至能夠獨當(dāng)一面、完全勝任。正如知名咨詢機構(gòu)德勤在其發(fā)布《2018全球零售力量:轉(zhuǎn)型變革 復(fù)興之道》中指出，“每家零售商均應(yīng)實時跟進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、增強與虛擬現(xiàn)實以及機器人技術(shù)”。在中國零售行業(yè)，作為領(lǐng)跑者的蘇寧則自然是扛起這面大旗的企業(yè)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，“人工智能不只是一種技術(shù)，更是一種理念，它讓人們對未來充滿新夢想，讓世界更加美好。未來屬于立志于讓生活更美好的創(chuàng)新實踐者。”向來以服務(wù)為核心的蘇寧，秉承著“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念，全力攻堅人工智能，力求提升用戶體驗。

出于時代所趨及用戶體驗的雙重需求，人工智能成為蘇寧發(fā)展道路中的必然選擇。如何讓AI發(fā)揮出自己最大的價值，更好的造福消費者，這是蘇寧思考的地方。不管是在蘇寧的零售業(yè)態(tài)里還是用戶服務(wù)里，AI的影子隨處可見?？梢哉f，蘇寧關(guān)于AI的判斷和預(yù)見已經(jīng)在蘇寧智慧零售的發(fā)展藍(lán)圖里早早“落地生根”了。

玩轉(zhuǎn)黑科技，蘇寧人工智能領(lǐng)域再占先機

廣告植入向來是電商一大痛點，做，則影響消費者體驗，不做，又浪費優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品曝光的良機。針對于此，蘇寧獨辟“千面banner”AI設(shè)計。利用人工智能，設(shè)計出不同款產(chǎn)品的多樣海報，再通過后臺大數(shù)據(jù)資源整合，根據(jù)消費者行為習(xí)慣，推薦不同的banner植入，有效形成購物指引及窗口，一來感官煥新，二來有針對性的優(yōu)質(zhì)推薦，也能節(jié)約消費者挑選時間成本。

另一個不得不提的黑科技就是蘇寧人臉識別技能。蘇寧曾以99+%的優(yōu)異公測成績，位居世界首列。不同于普通店面的攝像頭，蘇寧的監(jiān)控設(shè)備還可通過熱力分布，了解用戶購物偏好，從而根據(jù)需求，調(diào)整產(chǎn)品布局比重，讓消費者更快捷方便的找到自己所需求的產(chǎn)品。

而蘇寧新物種“蘇寧易購Biu”更是將人臉識別發(fā)揮到極致，面積更大、品類更豐富，全程實現(xiàn)刷臉購物，消費者刷臉進(jìn)店選購商品后，正常步行速度通過付款通道即可實現(xiàn)付款。蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購無人店作為全新的線下應(yīng)用，其最終目的是為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。

正如蘇寧一直強調(diào)“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)”，蘇寧以人工智能等高科技為引擎，從物流、零售、金融等全維度提升服務(wù)等級。無人機、無人車送貨，線下智能貨柜、無人店、蘇寧易購Biu、線上蘇寧幫客……以智慧零售打通O2O關(guān)節(jié)，2018全渠道大開發(fā)戰(zhàn)略成功落地，蘇寧品牌擴(kuò)張逆市豐收。無論消費趨勢如何變遷，永葆“服務(wù)”初心，便是蘇寧易購致勝的不變法則。

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