極客網(wǎng)3月31日（北京）移動購買應用Fetch創(chuàng)始人兼CEO湯姆·哈德菲爾德（Tom Hadfield）今天在美國科技博客TechCrunch上撰文指出，美國企業(yè)終于發(fā)現(xiàn)了一個重要的科技趨勢，即移動消息應用已成為一個商業(yè)平臺，兩者的融合是大勢所趨，因此必須要抓住這種商機。
以下為文章全文：
過去的一周發(fā)生了兩件反映移動消息未來重大發(fā)展趨勢的事情：一是Facebook Messenger的6億用戶不久將可以從商家那里訂購食物、購買其他產(chǎn)品，并直接給他們發(fā)信息交流了；二是Magic獲得紅杉資本1200萬美元投資，該公司的用戶只要發(fā)送消息，即可訂購任何按需服務(wù)。美國最終發(fā)現(xiàn)了一個亞洲已經(jīng)知道好多年的“秘密”：移動消息應用是一個商業(yè)平臺。
“會話商業(yè)”簡化服務(wù)類應用
按照科技行業(yè)觀察人士克里斯·梅西納（Chris Messina）最近給出的說法，那就是這些動態(tài)體現(xiàn)了一種有關(guān)“會話商業(yè)”（conversational commerce）的新趨勢，即用戶將不再需要不同公司開發(fā)的無數(shù)應用，轉(zhuǎn)而追求一種簡潔的移動消息界面。
梅西納說：“‘會話商業(yè)’就是在人們在外活動的過程中，向他們提供便捷、個性化和決策支持等服務(wù)，在其他的事情上給予更少的關(guān)注。”簡而言之，既然人們現(xiàn)在發(fā)消息的次數(shù)超過以前任何時候，為何不將消息的潛力擴大至發(fā)送支付信息、購買商品、預訂按需服務(wù)、支付賬單等領(lǐng)域呢？
和紅杉資本都相信，“會話商業(yè)”標志著消息變革進入新的階段，一個名副其實的“消息淘金時代”已經(jīng)到來。正是看到了這種趨勢，F(xiàn)acebook和紅杉資本才在相關(guān)領(lǐng)域進行大規(guī)模投資。
無獨有偶。本月早些時候，阿里巴巴向SnapChat注資2億美元，后者可以讓用戶通過該公司新近推出的服務(wù)SnapCash，將錢匯給朋友或是購買商品。在此之前，阿里巴巴已經(jīng)于去年對Tango進行了2.15億美元的投資。日本電子商務(wù)巨頭樂天最近則以9億美元的價格收購了Viber，旨在將移動商務(wù)整合到這款消息應用中。
亞洲企業(yè)引領(lǐng)變革
亞洲投資者之所以是這種趨勢的推動力，原因其實很簡單，那就是亞洲已經(jīng)先于美國充分挖掘移動消息的真正潛力。例如，騰訊旗下移動消息服務(wù)微信的營收已經(jīng)突破了11億美元，它向4.4億用戶提供全方位服務(wù)，令其既可以支付賬單、打車，也可以通過短信購買商品。擁有2億用戶的日本移動消息應用Line日前推出了LinePay，得益于這項服務(wù)，用戶可以進行移動支付、訂購生活用品、及打車等。
另外，眾多新的“禮賓式”消息服務(wù)出現(xiàn)，將人和人工智能充分結(jié)合起來，同樣推動了“會話商務(wù)”這種趨勢的發(fā)展。比如Magic成為了人們關(guān)注的焦點，它可以讓用戶通過短信訂餐、買花，甚至是讓商家在一小時內(nèi)將洗衣粉送到家門口。
“會話商務(wù)”領(lǐng)域的其他創(chuàng)業(yè)公司還包括Scratch、BRANDiD和Native，前兩家公司提供定制式購物推薦，最后一家則提供個性化旅游助理服務(wù)，用戶只要發(fā)信息就可以預訂飛機航班和酒店。Path Talk則是第一款允許用戶直接給商家發(fā)信息、輕松訂餐的消息應用。
消息應用終成商業(yè)平臺
這些創(chuàng)新向人們指明了一個令人激動不已的方向，將人們從小屏幕尺寸、不實用的“購物車”模式等移動界面的傳統(tǒng)禁錮中解脫出來。人們不必再針對不同的按需服務(wù)下載不同的應用。隨著時間的推移，自然語言處理技術(shù)的使用將實現(xiàn)這些禮賓式服務(wù)的自動化，同時維持人在整個流程中發(fā)揮作用，確保信息的準確性，應對大量無法自動處理的請求。
和SnapChat等消息應用必然會融入商業(yè)平臺，這種轉(zhuǎn)變將會改變我們看待移動商務(wù)的方式。也許過不了多久，人們便可以向DoorDash發(fā)送訂餐服務(wù)，通過短信來付費，借助于Facebook Message消息將鮮花快速送給心上人了。
或許無法兌現(xiàn)“將老虎送至用戶家門口”的承諾，但很顯然，移動消息應用會讓整個行業(yè)變得更強大
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