作為保險業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理賠往往是最能體現(xiàn)保險公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。然而，由于保險標(biāo)的風(fēng)險成因復(fù)雜，保險理賠往往是一項(xiàng)對技術(shù)性和專業(yè)性要求較高的工作。以汽車保險為例，理賠的基本程序是接收報案-現(xiàn)場查勘-責(zé)任審核-損失核算-賠款給付。在責(zé)任審核環(huán)節(jié)，工作人員需要審核大量不同類型的單證用以輔助判斷案件的損失程度，進(jìn)而認(rèn)定保險責(zé)任。據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如遇涉及人傷的復(fù)雜案件，需要審核的單證類型逾百種，其中常見單證多達(dá)70多種。目前，傳統(tǒng)的處理方式是手工分揀、人工審核。這就要求理賠人員不僅要熟練掌握實(shí)務(wù)規(guī)程，還要有一定的專業(yè)知識儲備。否則，會影響保險理賠時效，難以保障業(yè)務(wù)效率。
針對以上問題，深智科技研發(fā)了一款單證自動分類產(chǎn)品“慧分類”，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)單證分類自動化。
深智科技算法團(tuán)隊(duì)基于計算機(jī)視覺技術(shù)訓(xùn)練單證分類算法模型，可準(zhǔn)確識別單證類型。目前，可支持三證一卡(身份證/駕駛證/行駛證/銀行卡)、營業(yè)執(zhí)照、住院發(fā)票、門診發(fā)票、醫(yī)保分割單、費(fèi)用清單等30多種單證的識別分類。產(chǎn)品迭代后，識別范圍將擴(kuò)展到50種以上，可基本覆蓋保險理賠中常見的單證類型。
2017年，北京地區(qū)車險理賠評測結(jié)果顯示，平均結(jié)案周期為12.5天，5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期為9.3天。引入“慧分類”后，單證審核的平均處理時長將由1個工作日壓縮至5秒內(nèi)，效率呈指數(shù)級提升，整案結(jié)案周期也將由此大幅縮短。
此外，基于計算機(jī)視覺實(shí)現(xiàn)局部作業(yè)自動化，將幫助保險公司節(jié)約20%-30%的理賠人力;同時，有效減少因人工作業(yè)紕漏讓投保人重復(fù)補(bǔ)交材料的現(xiàn)象，案件退回率從20%縮減至5%，投保用戶也將從中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)和感知。
合作模式上，“慧分類”對接方式靈活。保險機(jī)構(gòu)可選擇調(diào)用公有云api接口來體驗(yàn)服務(wù)，也可按照自身業(yè)務(wù)需求定制自定義服務(wù)，采用私有云方式部署在保險公司內(nèi)部IT系統(tǒng)上，為保護(hù)數(shù)據(jù)安全提供保障。
去年成立的深智科技專注為保險行業(yè)提供基于人工智能的技術(shù)服務(wù)，從車險、農(nóng)險和壽險三個細(xì)分領(lǐng)域切入保險市場，重點(diǎn)關(guān)注承保和理賠兩個環(huán)節(jié)，利用人工智能對保險業(yè)改革提供解決方案。目前已有6款產(chǎn)品，除“慧分類”外，還包括車輛損傷識別評估產(chǎn)品“慧定損”，醫(yī)療票據(jù)識別產(chǎn)品“慧識票”，單證文字信息識別產(chǎn)品“慧識證”，奶牛身份識別產(chǎn)品“慧識牛”以及生豬體長估重產(chǎn)品“慧測豬”。
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