在2017年的全國第十二屆五次人大代表會上,人工智能這一詞出現(xiàn)在了政府的工作報告當(dāng)中,已經(jīng)把人工智能領(lǐng)域的發(fā)展提高到了國家層面,由此可見我國對其的重視程度。在及日發(fā)布的2018人工智能報告當(dāng)中,國內(nèi)行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模達(dá)到了237億元,同比增長了67%,預(yù)計2018年增長速度將達(dá)到75%。報告還顯示我國涉及到人工智能的企業(yè)數(shù)量位居世界第二。由此可見人工智能在當(dāng)下,已經(jīng)成為了新一輪的科技革命。
其實人工智能在很早之前就已經(jīng)漸漸的走近了我們的日常生活當(dāng)中,尤其是在電子信息產(chǎn)品當(dāng)中,比如智能手機、智能家居等行業(yè)運用的非常廣泛。除了以上這些,在客服行業(yè)誕生了一種智能電話機器人,同樣在人工智能領(lǐng)域內(nèi)引起了不小的轟動,電話機器人是基于智能語音識別交互而發(fā)明的一種智能通話系統(tǒng),不僅擁有自主對話能力,還融合了客服行業(yè)的工作行為方式。是一種應(yīng)用在客服、話務(wù)、電銷行業(yè)的智能電話機器人。
智能電話機器人主要是為了幫助提高人工客戶崗位工作的整體效率。它融合了語音識別、語義理解、語音處理、語言交互等多種人工智能技術(shù),最后搭配上針?biāo)谛袠I(yè)的工作行為模式,使電話機器人每天的工作量要比人工高四倍還有好多,且工作流程和效率以及效果完全媲美與人工坐席。那么電話機器人這么厲害,人工豈不是要被完全替代,事實其實并不是這樣,電話機器人只是替代了人工坐席前期繁瑣行高、技術(shù)性地的低端工作,然后使人工的精力轉(zhuǎn)移到后期的轉(zhuǎn)化和成交的工作上,這樣的組合搭配工作方式,不僅節(jié)省了各方面的成本,還提高了整體的工作效率和效益。
所以說,人工智能確實在能在改變著世界,它的到來將不斷提高人們的生活質(zhì)量,給企業(yè)帶來更多的機會,所以在科技發(fā)展快速的現(xiàn)如今,企業(yè)要做好未來的規(guī)劃,抓住時代變化的機會,這樣才能使企業(yè)在行業(yè)中不斷的發(fā)展下去。
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