滴滴快的發(fā)布專車標準：對車輛和司機實時監(jiān)控

極客網 3月16日上午消息，合并后的滴滴快的針對自家的專車服務發(fā)布了《互聯網專車服務管理及乘客安全保障標準》（以下簡稱《標準》），規(guī)范了滴滴快的的專車安全管理標準，力求專車服務做到事前嚴格準入，事中實時監(jiān)控，事后全程可追溯。

《標準》中首先規(guī)范了車輛的安全問題，規(guī)定所有車輛必須具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運行狀態(tài)良好；必須具備有效的交通責任強制險、車輛保險和司乘保障；所有車輛的車齡均為五年以內，且均為知名品牌的中高端車型。

除了對專車有要求，《標準》對司機也有嚴格的規(guī)定：駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術考核；對駕駛員進行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查；駕駛員入職前必須通過嚴格的培訓與考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。

此外，《標準》規(guī)定對車輛和司機進行嚴格的實時監(jiān)控。通過互聯網和GPS定位等技術手段，對服務車輛的位置和狀態(tài)進行全程實時的監(jiān)管。同時對駕駛員服務記錄、服務路線安全監(jiān)管、服務態(tài)度和駕駛員連續(xù)工作時間進行全面監(jiān)管。

針對專車服務中出現的意外事故，《標準》明確提出了先行賠付保障機制，解除乘客后顧之憂。據了解，把“先行賠付”制度運用于解決提高乘客安全保障服務，在交通出行行業(yè)內尚屬先例。

對于服務中產生的乘客投訴，《標準》允許乘客在專車服務結束后可直接在軟件內進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進行處理。滴滴和快的平臺為此配備了專業(yè)客服團隊和全國統一的投訴熱線。(尚紫)

附：互聯網專車服務及乘客安全保障標準

一、車輛管理標準

（一）車輛準入標準

1、所有車輛必須具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運行狀態(tài)良好。

2、所有車輛必須具備有效的交通責任強制險、車輛保險和司乘保障。

3、所有車輛的車齡均為五年以內，且均為知名品牌的中高端車型。

　?。ǘ┸囕v監(jiān)管標準

1、技術手段：通過互聯網和GPS定位等技術手段，對服務車輛的位置和狀態(tài)進行全程實時的監(jiān)管。

2、管理手段：定期檢查車輛的運行狀態(tài)，車輛每行駛達到5000公里，專車平臺或合作租賃公司將進行安全監(jiān)測和車輛維修保養(yǎng)。

二、駕駛員管理標準

（一）駕駛員準入標準

1、駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術考核。

2、對駕駛員進行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查。

3、駕駛員入職前必須通過嚴格的培訓與考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。

（二）駕駛員監(jiān)管標準

1、駕駛員服務記錄及服務路線安全監(jiān)管

2、駕駛員服務態(tài)度監(jiān)管

3、駕駛員連續(xù)工作時間監(jiān)管

三、乘客安全管理標準

1、乘客安全技術保障：通過互聯網和GPS等技術手段，對專車服務和車輛行駛軌跡進行全程監(jiān)管，保障服務過程中的乘客人身安全和財產安全。從乘客下單開始的整個服務過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。

2、特殊乘客安全：對特殊狀態(tài)乘客如：疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，需制定特殊服務標準，保障特殊乘客的乘車安全性。

3、安全預案：建立全面、合理、合法的應急處理預案，建立應急處理團隊，處理應急事故、乘客突發(fā)安全狀況、自然災害等。

4、保險體系：專車平臺應為乘客提供完善的保險體系，每一輛滴滴、快的一號專車除車輛基本的交強險及商業(yè)險外，我們還設立了百萬級的理賠基金。

5、先行賠付保障機制：快的一號專車和滴滴專車創(chuàng)立乘客“先行賠付”基金，并已和保險公司共同達成責任人責任險合作框架，對在體驗專車服務過程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償，解除乘客后顧之憂。把“先行賠付”制度運用于解決提高乘客安全保障服務，在交通出行行業(yè)內尚屬先例。

四、服務質量監(jiān)管

1、乘客在專車服務結束后可直接在軟件內進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。

2、專車平臺會安排專職人員對司機服務進行抽查，并由客服人員對客戶進行回訪以保證司機服務質量，凡是發(fā)現不達標的司機都將被“靜默”，直到重新培訓合格后方可接單。

3、乘客可通過專車客服電話進行意見反饋和投訴，平臺承諾7*24小時在線服務。

4、服務結束后專車平臺將以短信和軟件內通知的方式給乘客提供該次用車服務賬單，乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進行處理。

5、對于無故爽約、飛單的司機，一經核實立即解除合同。

互聯網專車目前仍然是一個新生事物，需要不斷地發(fā)展和完善，快的一號專車、滴滴專車作為這個行業(yè)的從業(yè)者和開拓者，我們希望通過事前嚴格準入，事中實時監(jiān)控，事后全程可追溯，最大程度避免犯罪行為以及其他損害司機乘客雙方合法權益的情況發(fā)生，逐步建立完善、規(guī)范的行業(yè)安全管理標準，在保障乘客、司機各方安全和利益的前提下促進行業(yè)的健康有序發(fā)展，為城市出行的改善和整個社會創(chuàng)造更大的價值。

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