網(wǎng)易七魚全面落地創(chuàng)新技術，AI如何助力互金價值創(chuàng)造

6月3日下午，網(wǎng)易旗下全智能云服務專家網(wǎng)易七魚在杭州網(wǎng)易大廈舉辦了MCtalk系列之“互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)智能化實踐”線下沙龍。在會上，多家互金領域企業(yè)的技術專家、運營總監(jiān)分享了互金行業(yè)的前沿觀察，以及互金領域的人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術應用。其中，網(wǎng)易七魚解決方案架構師深度解讀了網(wǎng)易七魚如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術，更好地服務于互金企業(yè)服務營銷全過程。

互金進入用戶增速放緩新常態(tài)

據(jù)網(wǎng)易七魚觀察，相較于之前互金用戶規(guī)模數(shù)量的快速增長，17年后互金行業(yè)進入用戶增速放緩的“新常態(tài)”，品牌口碑和服務體驗將成為用戶選擇互金平臺的重要考量指標。

如何系統(tǒng)性地提升品牌口碑和服務體驗，網(wǎng)易七魚從客戶服務成熟度模型入手，從響應度、滿意度、貢獻度這三個客戶服務發(fā)展階段上建立了一套完整的評估體系，并基于用戶全生命周期打造服務營銷解決方案。

互金營銷、運營、服務走向個性化、精細化、智能化

縱觀當下的互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的營銷模式往往無法針對性地定位用戶，無法用特定內容激發(fā)受眾共鳴，從而造成投入產出比較低的問題，網(wǎng)易七魚針對用戶消費類型的客層屬性、以及他們的心理行為進行分析判斷，再將搜集及推斷出的數(shù)據(jù)進行整合，建構出一個以客層屬性特征為基礎的虛擬顧客身份檔案。基于完整的用戶畫像分析，可以進一步擴大目標人群，為企業(yè)提供市場定向投放指導，輔助企業(yè)明確產品設計方向，以及更針對性地進行用戶運營。

銅板街運營總監(jiān)喬木則從精細化的背景、智能化的發(fā)展歷程以及實際應用入手，分析精細化運營的核心是“以用戶為根本，以數(shù)據(jù)為支撐，通過自動化實現(xiàn)更深維度的用戶分層和觸達，制定更符合用戶的個性化運營策略”。

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術在互金領域應用更趨成熟

銅板街建立了一套從落地頁訪問、注冊、交易到回款、復購的全用戶鏈路運營體系，并不斷完善，從基于數(shù)據(jù)變化人工調整運營策略，到人工測試優(yōu)化自動化規(guī)則和人工加磅以達成目標，逐漸將之自動化、個性化、效率化，最終形成了一套涵蓋大數(shù)據(jù)分析、智能營銷的用戶全鏈路智能運營體系。

資深區(qū)塊鏈技術開發(fā)者、國內早期石墨烯技術研究者，現(xiàn)公信寶區(qū)塊鏈技術總監(jiān)藍昊翔分享了《區(qū)塊鏈的可擴展性實現(xiàn)方案》，從技術維度深入闡述了互金數(shù)據(jù)經(jīng)濟生態(tài)如何應用區(qū)塊鏈技術。智能風險控制體系研發(fā)負責人、擁有多年互金風控研發(fā)經(jīng)驗的現(xiàn)鑫合匯風控技術專家則深入解讀了高并發(fā)下如何靈活應用風控數(shù)據(jù)。

圖：圓桌論壇環(huán)節(jié)嘉賓分享互聯(lián)網(wǎng)金融智能化暢想

網(wǎng)易七魚針對互金行業(yè)推出了完整的全鏈路用戶服務解決方案，未來，將與更多互金行業(yè)領域的企業(yè)一同，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術的應用，助力更多企業(yè)實現(xiàn)服務升級，連接企業(yè)與用戶，全面提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務升級，旨在成為最有價值的企業(yè)服務公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關系，提升企業(yè)競爭力。

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