盼達用車兩周年，攜手網(wǎng)易七魚開啟智能客服

2017年至2018年，共享汽車行業(yè)發(fā)展進入關鍵期。作為國內領先的新能源智能出行平臺，盼達用車采用新能源汽車分時租賃模式，在降低用戶出行成本的同時，用智能技術和大數(shù)據(jù)優(yōu)化了用戶出行體驗。

上線即將滿兩周年的盼達用車已經(jīng)在全國多個城市開始拓展市場版圖。同時，盼達用車攜手網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)，將呼叫中心、APP、微信等多個客服渠道進行整合，打造了一體化智能客服體系，給用戶提供全方位、一體化的便捷服務體驗。

網(wǎng)易七魚自研呼叫中心，穩(wěn)定服務盼達用戶

盼達用車目前在盼達用車的官網(wǎng)、微信端(盼達用車)、APP端等反饋渠道均留有400號碼，呼叫中心全面接入網(wǎng)易七魚自研呼叫系統(tǒng)服務用戶。網(wǎng)易七魚呼叫中心采用混合云方案，前端使用運營商電話線路，后端對接呼叫中心軟件平臺。可直接通過PC或話機進行接聽操作，通話穩(wěn)定，后臺功能豐富，包括在用戶來電時，用戶資料自動在客服工作臺彈出，讓客服預先了解用戶信息，呼叫中心支持對接CRM系統(tǒng)進行用戶信息管理，支持多級滿意度評價，幫助更好提升企業(yè)服務質量。

(網(wǎng)易七魚自研呼叫中心)

通過專業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，讓智慧服務有保障

盼達用車致力于為用戶提供更便捷、綠色的出行服務，用數(shù)據(jù)分析并了解用戶行為習慣，帶給每個用戶個性化的體驗，從而將出行變得更有溫度，更具智慧。

盼達用車在接入七魚客服系統(tǒng)以后，網(wǎng)易七魚后臺從用戶進入咨詢開始就記錄用戶行為軌跡，對用戶的全生命周期進行跟進管理，有利于盼達用車的客服團隊提供更精準化、個性化的服務，化被動服務為主動服務，使之成為價值創(chuàng)造者。

同時，網(wǎng)易七魚根據(jù)業(yè)內前沿的客服團隊管理經(jīng)驗打造的客服管理體系，提供一系列客服數(shù)據(jù)報表，支持多種條件選擇，滿足團隊管理全部數(shù)據(jù)相關需求。

(網(wǎng)易七魚完整數(shù)據(jù)沉淀)

共享汽車行業(yè)仍處于快速發(fā)展期，于11月11日正式成立兩周年的盼達用車正在充分發(fā)揮其在新能源領域內的資源優(yōu)勢以及技術優(yōu)勢，在新能源汽車商業(yè)應用、服務模式創(chuàng)新和智能出行等領域展開全方位的投入，全力打造新能源汽車綠色出行全網(wǎng)通道。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚(網(wǎng)易云旗下智能云客服)于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

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