9月剛開學(xué)，張女士給6歲的女兒報了個在線英語學(xué)習(xí)班，現(xiàn)在這個班卻讓張女士有點(diǎn)發(fā)愁?！袄蠋熡袝r候挺兇，女兒明顯不適應(yīng)，就不想學(xué)了?，F(xiàn)在我們要退費(fèi)，機(jī)構(gòu)卻推三阻四的，還要收我們1000多塊的課程費(fèi)。當(dāng)初明明說好不滿意可以隨時退錢的啊?”張女士不解。
對于K12年齡段的孩子來說，如果不能接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)，那就不僅僅是金錢的損失，更有浪費(fèi)孩子學(xué)習(xí)黃金期的后患。對此，K12在線教育機(jī)構(gòu)噠噠英語推出“20節(jié)課無理由全額退款”政策，給予了孩子充分的自主選擇權(quán)，也令家長們更放心。
在線教育行業(yè)的學(xué)員流動性高，尤其是K12領(lǐng)域。對此，很多機(jī)構(gòu)為了避免學(xué)員流失，退費(fèi)周期往往較短，有些機(jī)構(gòu)推5-10節(jié)課不等的退費(fèi)政策，而有些機(jī)構(gòu)則采用時間計算的做法——“30天內(nèi)無條件全額退款，30天后不予退費(fèi)”。這樣短促的退費(fèi)有效期所帶來的負(fù)面后果是，孩子還未明確是否喜歡該教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式，家長還未看出教學(xué)效果之前，后悔的大門就已被提前關(guān)上了。
而噠噠英語則選擇20節(jié)課時長全額退款政策，其中半年期課程是15節(jié)課無理由退費(fèi)，這一退費(fèi)邏輯背后到底又意味著什么?從在線教育普遍的教學(xué)模式看，20節(jié)課足夠長的教學(xué)時長，賦予了孩子從接觸到熟悉核心課程的一個完整的學(xué)習(xí)周期，在此基礎(chǔ)上的全額退款政策，顯得更加人性化與友好。
另一方面，許多行業(yè)專家分析認(rèn)為，在線教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)難問題，歸根結(jié)底是由其風(fēng)險承受能力和教學(xué)質(zhì)量決定的。
據(jù)了解，噠噠英語的“20節(jié)課”看似容易實現(xiàn)，實際上每一節(jié)課時產(chǎn)生的背后包含的外教、助教、教材、技術(shù)等高額成本，均需要機(jī)構(gòu)自負(fù)承擔(dān)。許多機(jī)構(gòu)體驗課時少，核心原因是難以負(fù)擔(dān)如此大的教學(xué)成本。
同時，噠噠英語是國內(nèi)唯一一家采用采用一對一固定外教教學(xué)模式的在線教育機(jī)構(gòu)，也是獨(dú)家實現(xiàn)無耳機(jī)教學(xué)的在線教育平臺。噠噠英語在教學(xué)上還與諸多國內(nèi)外權(quán)威教育機(jī)構(gòu)合作，如培生、外研社、企鵝蘭登、美國國家地理學(xué)習(xí)等，大量引進(jìn)國內(nèi)外原版教材。此外，噠噠英語還是行業(yè)內(nèi)少有的、具備獨(dú)立技術(shù)研發(fā)能力的在線英語教育機(jī)構(gòu)，擁有行業(yè)內(nèi)最大尺寸的雙向互動視頻窗口和100%透明教室系統(tǒng)。
值得一提的是，從政策層面來看，我國鼓勵在線教育健康發(fā)展，也將其列為民辦教育范疇予以法律法規(guī)規(guī)范。2017年9月1日，我國新修訂的《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》正式實施。各地為落實新修訂的《民辦教育促進(jìn)法》，啟動了嚴(yán)格的教育機(jī)構(gòu)審查機(jī)制。以上海市為例，有媒體報道，上海市委、市政協(xié)對市內(nèi)7000多家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了嚴(yán)格的摸底排查，對存在問題的多家機(jī)構(gòu)責(zé)令整改。
噠噠英語公關(guān)副總裁姚舒文表示：“噠噠英語20節(jié)課不滿意全額退款的規(guī)定，其實是對孩子和家長的一種保護(hù)。學(xué)習(xí)如果沒有效果，不僅浪費(fèi)大家的時間和精力，而且會讓孩子產(chǎn)生厭學(xué)情緒;其次，家長們?yōu)楹⒆舆x擇噠噠英語，代表了對我們的信賴和支持，我們不能將這種信任和支持隨意踐踏。能在退費(fèi)問題上幫家長排憂解難，也是我們對用戶負(fù)責(zé)所做的努力。”
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