數(shù)據(jù)小白淺談?dòng)脩?hù)運(yùn)營(yíng)重要指標(biāo)：用戶(hù)活躍率

作者：海致BDP

作為還沒(méi)畢業(yè)的大四狗，出來(lái)跨專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)可謂是困難重重，一個(gè)化工男轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，你說(shuō)難不難?。?！不過(guò)好在最艱難的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，所以今天以一個(gè)剛剛?cè)胄羞\(yùn)營(yíng)的理工男的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)較重要的KPI–用戶(hù)活躍率的看法。（可能不是十分專(zhuān)業(yè)，大家輕噴吧~）

何為“活躍率”？

活躍率是某一時(shí)間段內(nèi)活躍用戶(hù)在總用戶(hù)量的占比，根據(jù)時(shí)間可分為日活躍率（DAU）、周活躍率（WAU）、月活躍率（MAU）等。

但產(chǎn)品不同，活躍用戶(hù)的定義也可能不同。有的APP打開(kāi)就算活躍，而有的APP必須登錄才算活躍……

活躍率為何如此重要？

這個(gè)不言而喻，“一個(gè)新客戶(hù)的轉(zhuǎn)化成本大概是活躍客戶(hù)成本的3-10倍”、“2-8原則”等都說(shuō)明活躍度是多么多么地重要。作為運(yùn)營(yíng)人的重要kpi，你真的會(huì)分析嗎？

場(chǎng)景案例

（以一季度為一個(gè)生命周期）

用戶(hù)A下載并開(kāi)始使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)可以滿足他的全部需求，對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手，基本每周都有登陸，并且登陸時(shí)長(zhǎng)均在2小時(shí)以上。

用戶(hù)B下載并開(kāi)始使用產(chǎn)品，用了幾天后便不再使用，產(chǎn)品更新后，覺(jué)得新功能很棒再次開(kāi)始使用，之后的使用頻率大約為每半個(gè)月一次。

用戶(hù)C在網(wǎng)上搜索后隨意的注冊(cè)了一下，用了幾天產(chǎn)品，覺(jué)得一般般，當(dāng)產(chǎn)品有大量折扣或活動(dòng)時(shí)，再次使用過(guò)一兩次。一季度下來(lái)使用不到5次。

用戶(hù)D在有拉新活動(dòng)時(shí)，下載并注冊(cè)之后便卸載或放棄使用，整季度使用次數(shù)為0或1。

以上四種用戶(hù)，可以根據(jù)其活躍度劃分為：

活躍期用戶(hù)：（用戶(hù)A）

用戶(hù)活躍路徑：新增-活躍-忠誠(chéng)

對(duì)應(yīng)措施：保證接觸頻率，但不做促銷(xiāo)刺激

沉默期用戶(hù)：（用戶(hù)B）

用戶(hù)活躍路徑：新增-不活躍-回流-活躍

對(duì)應(yīng)措施：保證接觸頻率，給予少量的營(yíng)銷(xiāo)折扣

睡眠期用戶(hù)：（用戶(hù)C）

用戶(hù)活躍路徑：新增-不活躍-回流

對(duì)應(yīng)措施：控制有限接觸，通過(guò)打折扣進(jìn)行挽回

流失期用戶(hù)：（用戶(hù)D）

用戶(hù)活躍路徑：新增-不活躍-流失

對(duì)應(yīng)措施：屏蔽接觸，只有在“雙十一”之類(lèi)的大促時(shí)通知用戶(hù)

根據(jù)用戶(hù)活躍路徑來(lái)確定運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并促進(jìn)用戶(hù)最終轉(zhuǎn)化，你說(shuō)“活躍率”重不重要啊~

作為運(yùn)營(yíng)，活躍率這么重要的指標(biāo)你會(huì)分析嗎？

操作案例1

現(xiàn)有一份2016年某月新增用戶(hù)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，想按天分析這些新增用戶(hù)的活躍情況又該如何實(shí)現(xiàn)呢？

1、選擇維度與數(shù)值

將日期字段放到維度上，由于計(jì)算活躍數(shù)據(jù)需要用到用戶(hù)的唯一標(biāo)識(shí)字段，因此我們?cè)跀?shù)值上放入“用戶(hù)ID”字段。

2、計(jì)算活躍率（一鍵選擇）

然后用戶(hù)ID的下拉菜單中選擇高級(jí)計(jì)算->活躍率。

3、設(shè)置活躍率單位

在彈出的菜單中設(shè)置如下，得出1日前活躍。

4、設(shè)置多活躍周期

以此類(lèi)推，我們?cè)偻献Ф鄠€(gè)用戶(hù)ID字段，依次設(shè)置活躍時(shí)間為2、3、4、5日，并分別設(shè)置其別名為1日前活躍、2日前活躍、3日前活躍、4日前活躍和5日前活躍。

操作案例2

現(xiàn)有一份網(wǎng)站總體運(yùn)營(yíng)報(bào)表，想分析最近一周的用戶(hù)活躍情況，該如何操作呢？

1、確定維度

本例中為“最后一次登錄時(shí)間（以日為單位）”

2、選取數(shù)值

（1）選取的數(shù)值為：登錄日的用戶(hù)數(shù)量—“用戶(hù)ID（計(jì)數(shù)）”

（2）另外添加一個(gè)次軸：計(jì)算活躍用戶(hù)的環(huán)比增長(zhǎng)情況

3、拖拽制圖

（選擇你想展示的圖表類(lèi)型，示例中為雙軸圖）

提高活躍率的方法有很多，比如簡(jiǎn)單明了的新手引導(dǎo)、“刺激”活動(dòng)、聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)等等，當(dāng)然最關(guān)鍵的還是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有沒(méi)有真正的需要。以上是我在之前的工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)吧，僅供參考，大家有更好的方法可以提出來(lái)一起交流一下。

其實(shí)要分析你的產(chǎn)品是否在“健康”地運(yùn)營(yíng)中，光看活躍率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，轉(zhuǎn)化率，流失率，留存率等這些指標(biāo)結(jié)合起來(lái)才能更精準(zhǔn)地分析出產(chǎn)品目前的運(yùn)營(yíng)情況。日后有機(jī)會(huì)的話可能會(huì)介紹一些其他的指標(biāo)，希望能夠幫助到像我一樣剛剛?cè)腴T(mén)的運(yùn)營(yíng)小白們，大家一同進(jìn)步！

生成海報(bào)

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