4月22日消息,拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調(diào)整,消費者收到貨后的退款不退貨申請,將由商家自主處理。
這意味著,自2021年拼多多率先推出“僅退款”,到2024年京東、淘寶、抖音、快手等平臺紛紛引入,這一歷經(jīng)四年的電商退款政策正式走向落幕。
據(jù)北京商報報道,上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改,一旦審核完成即對社會公開宣布。
作為一種售后服務(wù)方案,“僅退款”的初衷是希望給消費者提供更便捷的消費體驗,保護消費者合法權(quán)益。但在實際運營過程中,伴隨著惡意薅羊毛等行為的抬頭,“僅退款”早已變了味兒,備受爭議。
今年兩會期間,國家相關(guān)管理部門釋放了強烈的信號,明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,“隨著今年相關(guān)部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注,以及去年以來淘寶持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化,帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好,取消’僅退款’是大勢所趨?!?/p>
公開資料顯示,去年7月,淘寶在電商行業(yè)率先對“僅退款”做出優(yōu)化,通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列舉措,遏制不合理“僅退款”。隨后,京東、快手等電商平臺相繼進行規(guī)則優(yōu)化。
根據(jù)淘寶規(guī)則顯示,為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“平衡地處理商家和消費者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路,只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意,才能贏得消費者青睞?!保ㄖ苄“祝?/p>
- 《黑神話:悟空》PS5國行版將于6月18日正式發(fā)售,建議零售價268元起
- 報告:2029年美國AI搜索廣告支出將達260億美元,占比13.6%
- 重塑內(nèi)生安全體系 實現(xiàn)AI時代安全突圍 ——2025北京網(wǎng)絡(luò)安全大會(BCS)開幕
- 門禁憑證技術(shù)進化簡史:開啟更加安全和便利的未來
- Google I/O 大會:科技盛宴,引領(lǐng)未來創(chuàng)新潮流
- 馬蜂窩端午出行大數(shù)據(jù):短途周邊游是主流,非遺民俗關(guān)注度持續(xù)走高
- 微軟裁員6000人原因揭曉 AI沖擊首當(dāng)其沖
- 騰訊音樂2025Q1業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長:在線音樂服務(wù)收入達58億元,同比增長15.9%
- 硅谷巨頭庭審?fù)抡嫜裕何磥?0年Meta、谷歌搜索、iPhone或成歷史
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。