電商平臺(tái)全面取消“僅退款” 退款不退貨將由商家自主處理

4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。

這意味著，自2021年拼多多率先推出“僅退款”，到2024年京東、淘寶、抖音、快手等平臺(tái)紛紛引入，這一歷經(jīng)四年的電商退款政策正式走向落幕。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，上述電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門(mén)進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開(kāi)宣布。

作為一種售后服務(wù)方案，“僅退款”的初衷是希望給消費(fèi)者提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，伴隨著惡意薅羊毛等行為的抬頭，“僅退款”早已變了味兒，備受爭(zhēng)議。

今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)釋放了強(qiáng)烈的信號(hào)，明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶(hù)貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，“隨著今年相關(guān)部門(mén)對(duì)僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來(lái)淘寶持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，帶動(dòng)電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消’僅退款’是大勢(shì)所趨?！?/p>

公開(kāi)資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業(yè)率先對(duì)“僅退款”做出優(yōu)化，通過(guò)提升高店鋪體驗(yàn)分商家售后自主權(quán)、升級(jí)異常行為識(shí)別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”。隨后，京東、快手等電商平臺(tái)相繼進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。

根據(jù)淘寶規(guī)則顯示，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣(mài)家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意，才能贏得消費(fèi)者青睞。”（周小白）

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