極越回應(yīng)定金退款進度:第一批已成功完成退款63人

2月14日消息,據(jù)極越官方微博消息,極越發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明(第九次),針對近期用戶高度關(guān)注的問題進行了詳細說明。

極越表示,關(guān)于用戶定金退款進度,截止2月13日,第一批退款工作已完成。其中,已成功完成退款63人;第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動。

以下為說明全文:

一、用戶定金退款進度說明

(一)第一批退款回顧:

截止 2 月 13 日,第一批退款工作已完成。其中,已成功完成退款 63 人,多次信息錯誤待付款 4 人,電話溝通 3 次以上未接聽 3 人。在此,誠摯感謝大家在退款流程中的耐心與積極配合。

(二)第二批退定開啟:

第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動。當前,我們的團隊正全力整理用戶名單,對提交退定申請的用戶信息展開全面細致的排查與核實,確保每一位申請退定用戶的信息準確無誤。

煩請申請第二批退定的車主留意 0571 開頭的來電,我們可能會就相關(guān)信息與您溝通確認。同時,請務(wù)必保持手機暢通,關(guān)注短信通知,及時簽署退款協(xié)議,助力退款流程高效推進。

二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)

(一)售后進度說明

極越售后正常推進中,大家可通過極越 App-服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點-售后服務(wù),查看相應(yīng)售后門店。

(二)積分充電權(quán)益補充說明

前段時間因技術(shù)原因暫停的積分充電服務(wù),自 2 月 14 日起現(xiàn)已重新開啟。車主可繼續(xù)使用積分在極氪充電樁充電,單次充電仍需至少滿足 5 分鐘以驗證信息,優(yōu)先使用積分抵扣充電,僅限車主主賬號使用,還請大家知悉并合理使用。

(三)充電樁安裝情況說明

充電樁安裝工作將于下周起陸續(xù)開展,此前已完成安裝信息確認的用戶,近期請留意接收安裝來電通知,我們將安排專業(yè)人員盡快為您上門安裝,讓您早日享受便捷的充電服務(wù)。

(四)關(guān)于日常溝通渠道說明

SIMO 反饋通道已全面開啟,用戶既可以通過 SIMO 進行問題反饋,也能在手機 App 上提交問題(極越 App-我的-建議與反饋)。無論您遇到任何使用問題或有寶貴建議,都歡迎隨時與我們溝通。

(五)主用車人變更說明

主用車人變更審核通道現(xiàn)已開啟,用戶可直接提交申請,隨后只需安心等待后臺審核。我們會以最快速度處理大家的申請,確保大家車輛變更手續(xù)能夠早日順利完成。(御風)

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2025-02-14
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