極越回應(yīng)定金退款進(jìn)度：第一批已成功完成退款63人

2月14日消息，據(jù)極越官方微博消息，極越發(fā)布關(guān)于用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題說(shuō)明（第九次），針對(duì)近期用戶(hù)高度關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

極越表示，關(guān)于用戶(hù)定金退款進(jìn)度，截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人；第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)。

以下為說(shuō)明全文：

一、用戶(hù)定金退款進(jìn)度說(shuō)明

（一）第一批退款回顧：

截止 2 月 13 日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款 63 人，多次信息錯(cuò)誤待付款 4 人，電話(huà)溝通 3 次以上未接聽(tīng) 3 人。在此，誠(chéng)摯感謝大家在退款流程中的耐心與積極配合。

（二）第二批退定開(kāi)啟：

第二批退定工作現(xiàn)已正式啟動(dòng)。當(dāng)前，我們的團(tuán)隊(duì)正全力整理用戶(hù)名單，對(duì)提交退定申請(qǐng)的用戶(hù)信息展開(kāi)全面細(xì)致的排查與核實(shí)，確保每一位申請(qǐng)退定用戶(hù)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

煩請(qǐng)申請(qǐng)第二批退定的車(chē)主留意 0571 開(kāi)頭的來(lái)電，我們可能會(huì)就相關(guān)信息與您溝通確認(rèn)。同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通，關(guān)注短信通知，及時(shí)簽署退款協(xié)議，助力退款流程高效推進(jìn)。

二、售后維保及用戶(hù)權(quán)益相關(guān)

（一）售后進(jìn)度說(shuō)明

極越售后正常推進(jìn)中，大家可通過(guò)極越 App-服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)-售后服務(wù)，查看相應(yīng)售后門(mén)店。

（二）積分充電權(quán)益補(bǔ)充說(shuō)明

前段時(shí)間因技術(shù)原因暫停的積分充電服務(wù)，自 2 月 14 日起現(xiàn)已重新開(kāi)啟。車(chē)主可繼續(xù)使用積分在極氪充電樁充電，單次充電仍需至少滿(mǎn)足 5 分鐘以驗(yàn)證信息，優(yōu)先使用積分抵扣充電，僅限車(chē)主主賬號(hào)使用，還請(qǐng)大家知悉并合理使用。

（三）充電樁安裝情況說(shuō)明

充電樁安裝工作將于下周起陸續(xù)開(kāi)展，此前已完成安裝信息確認(rèn)的用戶(hù)，近期請(qǐng)留意接收安裝來(lái)電通知，我們將安排專(zhuān)業(yè)人員盡快為您上門(mén)安裝，讓您早日享受便捷的充電服務(wù)。

（四）關(guān)于日常溝通渠道說(shuō)明

SIMO 反饋通道已全面開(kāi)啟，用戶(hù)既可以通過(guò) SIMO 進(jìn)行問(wèn)題反饋，也能在手機(jī) App 上提交問(wèn)題（極越 App-我的-建議與反饋）。無(wú)論您遇到任何使用問(wèn)題或有寶貴建議，都?xì)g迎隨時(shí)與我們溝通。

（五）主用車(chē)人變更說(shuō)明

主用車(chē)人變更審核通道現(xiàn)已開(kāi)啟，用戶(hù)可直接提交申請(qǐng)，隨后只需安心等待后臺(tái)審核。我們會(huì)以最快速度處理大家的申請(qǐng)，確保大家車(chē)輛變更手續(xù)能夠早日順利完成。（御風(fēng)）

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