4月28日消息,今日下午,滴滴出行官方公眾號發(fā)布“五一”假期出行安全公告,結(jié)合“五一”出行特點,針對性加固安全方案,確保遇到各類緊急情況時高效響應、妥善解決。
針對長途訂單,滴滴方面重點關(guān)注異常停留、路線偏移等情況。順風車將同步加強人車核驗,嚴格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規(guī)行為。
此外,滴滴平臺上線了“駕駛行為反饋”功能,乘客可在App端上反饋司機駕駛行為優(yōu)秀,或存在玩手機、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為,并可一鍵觸發(fā)“車內(nèi)安全播報”提醒司機。
滴滴方面表示,滴滴客服和安全專家會7×24小時在線,及時響應用戶需求。近期,滴滴順風車也在部分城市試行升級后的安全專線,如在行程中遇到安全問題,用戶可在滴滴順風車“小藍盾”安全中心點擊“安全專線”,將有安全專家第一時間聯(lián)系。如遇緊急情況,建議及時聯(lián)系警方求助。
針對家庭出行,可開通“家庭賬戶”,便捷體驗親友守護、親友代付、親友代叫功能,行程自動分享實時可見。
老年乘客出行,可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線,或部分城市的出租汽車電召熱線95128,多種方式便捷乘車。
視障用戶及導盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務”,享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風車,也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務。
據(jù)悉,滴滴針對細分人群需求開發(fā)了一系列功能,比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場景優(yōu)先派單”“酒后報備”等。如開車外出飲酒,建議選擇滴滴代駕。
針對節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點區(qū)域交通擁堵、打車需求密集的情況,滴滴將加強客流研判和運行監(jiān)測,通過多種激勵措施引導司機出車,并通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式,引導司乘更快見面出發(fā)。
針對行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費、未及時結(jié)束訂單、多收附加費等問題,滴滴升級“車費衛(wèi)士”服務,當乘客發(fā)生上述場景的車費異常問題時,“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能,保障打車費用的透明合理。
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