國家郵政局第三季度快遞服務滿意度調查：順豐第一 京東第二

11月5日消息，據(jù)國家郵政局官網(wǎng)消息，為加強快遞服務質量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質效，國家郵政局組織第三方機構分別對2023年第三季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調查和測試。

監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于84.5分，滿意度較高。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為77.0分、76.6分、79.7分，同比分別上升3.4分、5.8分、5.0分。

測試發(fā)現(xiàn)，2023年第三季度快遞服務全程時限為54.24小時，同比縮短2.50小時。72小時準時率為83.75%，同比提升3.36個百分點。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

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