大眾點評宣布商戶星級計算規(guī)則優(yōu)化：評價達(dá)到十條后計算星級

2月1日消息，大眾點評今日宣布，將對商戶星級計算規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。為使商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿意度，評價達(dá)到10條后才計算星級，星級計算將更加注重用戶發(fā)布評價的真實性和對其它用戶的幫助。本次調(diào)整覆蓋洗浴、按摩足療、美容美體、美發(fā)、美甲美睫、親子游樂、親子攝影等七個類目，計劃于2021年2月3日生效，后續(xù)將陸續(xù)擴(kuò)展至其它類目。

據(jù)了解，為了更好地了解用戶對商戶星級的滿意度，大眾點評面向百萬級用戶展開調(diào)研，回收了數(shù)萬條反饋，其中81%的用戶認(rèn)為評價超過10條的商戶其星級才具有參考性。大多用戶表示，個位數(shù)評價因數(shù)據(jù)量過少容易造成星級偏差，會影響消費(fèi)者對商戶真實情況的判斷，進(jìn)而影響消費(fèi)決策。

商戶公告中顯示，本次星級計算規(guī)則優(yōu)化主要在兩方面，第一，精選評價達(dá)到10條后計算星級。第二，更加注重用戶發(fā)布評價的真實性和對其它用戶的幫助。星級計算規(guī)則秉承對所有商戶一視同仁的原則，與商戶是否與平臺合作無關(guān)，合作商戶中的數(shù)十萬商戶也在調(diào)整之列，與平臺的營銷產(chǎn)品也無任何關(guān)系。

大眾點評星級評價部負(fù)責(zé)人表示：“評價是大眾點評的基石，我們堅持為用戶提供‘真實可信、對他人有幫助的’評價，對刷評價等違規(guī)行為堅決抵制和打擊。”大眾點評于2019年4月正式啟動了“清風(fēng)行動”，全平臺清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容，2020年共處理違規(guī)評價3369萬條，處罰違規(guī)商戶4.5萬家，處罰違規(guī)用戶4.4萬個。

同時，對商戶深惡痛絕的惡意差評問題，大眾點評也高度重視。2020年，平臺通過系統(tǒng)規(guī)則為超過24萬家商戶主動識別、攔截惡意差評48萬余條；受理超過59萬個惡意差評投訴，累計處理22萬余條，其中競對等利益相關(guān)方的惡意差評4萬余條。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去一年，大眾點評已對13家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司進(jìn)行法律訴訟，其中4家被法院判定構(gòu)成不正當(dāng)競爭，累計賠償金額達(dá)128萬，另外9家已立案，待開庭；有11家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司已被市場監(jiān)管局上門查處或取證調(diào)查中，其中2家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司目前已解散；另對19家發(fā)送律師函，要求停止侵權(quán)行為。

“我們高度重視和在意商戶的反饋，也深知做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，”該負(fù)責(zé)人表示，“商戶星級計算規(guī)則優(yōu)化是一個持續(xù)的過程，目標(biāo)是讓商戶星級更具權(quán)威性、更有含金量，讓誠信經(jīng)營的商戶活得更好。未來我們將努力做好平臺治理，為商戶營造公平公正、健康發(fā)展的生態(tài)。”

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