拼多多發(fā)起“家電服務升級行動”：商家違背服務承諾將賠付無門檻代金券

11月9日消息，日前，新電商拼多多發(fā)起家電服務體系升級行動，通過對過往家電產品售前、售后服務的理解和洞察，倡導平臺服務標準升級。據(jù)悉，本次行動不僅對商家的服務進行了多維度的指導，還通過技術研發(fā)為其提供了服務監(jiān)控和分析工具，進一步推動家電服務品質升級。

據(jù)了解，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通服務標簽。通過“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運費”標簽，承諾為消費者帶來增值服務；與發(fā)貨相關的標簽則對應“當日發(fā)貨”、“24h發(fā)貨”、“48小時發(fā)貨”、“全國包郵”四大項；售后和安裝服務的標簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯(lián)保”、“送貨上門”和“送裝服務”。

除了目前這些服務標簽之外，其他的服務標簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價保30天”、“大件退貨包運費”等更豐富的標簽類型后續(xù)將會陸續(xù)上線。

為保證“服務標簽”帶來服務品質升級，為消費者提供更多保障，拼多多將對因“過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。通過加強平臺監(jiān)管，拼多多倡導商家在提高消費者購物體驗的同時進行公平競爭。

多多電器相關負責人表示，“搭建服務監(jiān)控和分析工具的同時，我們重點打造了多多電器在服務方面的新標準、新功能，幫助平臺商家提高客戶服務能力。接下來，我們將通過服務體系升級對商家的服務品質進行持續(xù)引導并對各個流程嚴格把關，讓消費者放心購買家電商品”。

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