“獨苗” 網(wǎng)易嚴選挑不起大梁 電商再造網(wǎng)易已成過去式

登陸美股20年之后，網(wǎng)易赴港實現(xiàn)二次上市，股價也是節(jié)節(jié)高升。7月9日，港股開盤后，網(wǎng)易股價更是一度超過160港元，市值也超過5000億港元，創(chuàng)下歷史新高。不過，表面喜悅的背后，卻仍有一件事讓網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊有些頭疼，那就是曾經(jīng)被給予厚望的電商業(yè)務，如今仍難有突破。

考拉去年賣身之后，只剩下網(wǎng)易嚴選苦苦支撐。而在直播電商火熱的今天，網(wǎng)易嚴選也略微顯得有些遲滯，雖然丁磊親自上陣為嚴選帶貨，但也解決不了目前嚴選內(nèi)外存在的憂患。

短暫的高光時刻丁磊親自上陣為嚴選代言

雖說游戲是網(wǎng)易的主要營收來源，但是對于電商，丁磊的心中似乎一直有一個執(zhí)念。或許很多人都不知道，丁磊是拼多多成立之時的天使投資人，而拼多多現(xiàn)在的市值已經(jīng)超千億美金。與此同時，為了提升網(wǎng)易的整體競爭力，多年之前，丁磊選擇了電商來再造一個網(wǎng)易。

從網(wǎng)易考拉海購的上線公測，到網(wǎng)易嚴選的面世，相比較淘寶、京東以及蘇寧，網(wǎng)易走出了一條不同的電商之路。四年前，嚴選的誕生不僅幫助網(wǎng)易開拓了新疆土，更是改變了傳統(tǒng)制造商的生產(chǎn)模式。對于網(wǎng)易嚴選，丁磊曾經(jīng)給出了極高的期待，他認為，嚴選是網(wǎng)易倡導并開辟的第三種電商模式。

在當初那個年代，網(wǎng)易嚴選的存在可以說是一股清流，ODM的模式也為整個電商市場帶來了新的活力。后期，包括淘寶、京東等都相繼推出類似的模式。只是，作為開創(chuàng)者，網(wǎng)易嚴選在發(fā)展多年后，仍挑不起網(wǎng)易電商的大梁。

作為電商平臺，網(wǎng)易嚴選自然是需要緊跟行業(yè)的發(fā)展潮流?，F(xiàn)在什么最火？毫無疑問是電商直播。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至3月份，直播用戶規(guī)模達5.60億。但是，相比較其它主流平臺在去年甚至兩三年前就開始布局，網(wǎng)易嚴選的反應略微遲滯，直到今年才成為業(yè)務發(fā)展的重點發(fā)力方向。

4月份，網(wǎng)易嚴選的人體工學轉(zhuǎn)椅成為羅永浩直播首秀的選品之一，數(shù)據(jù)顯示，這款產(chǎn)品賣出了近500萬的銷售額。之后，網(wǎng)易嚴選還與薇婭進行合作，相關(guān)商品也是一上架就被“搶空”。5月，網(wǎng)易嚴選正式推出 “星馳計劃”，面向抖音、快手、微博、淘寶等全網(wǎng)招募1000名優(yōu)質(zhì)紅人主播、100家MCN機構(gòu)，以紅人主播為流量集散入口，為嚴選商品集中導流和曝光，打造10個千萬級爆品。

而在6月11日，網(wǎng)易赴港上市的當晚，網(wǎng)易嚴選更是迎來了高光時刻，CEO親自上陣，加上快手方面的資源支持，取得了非常不錯的成績。

據(jù)網(wǎng)易嚴選戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，丁磊直播快手和網(wǎng)易嚴選APP雙平臺累計GMV超7200萬元，累計觀看人數(shù)超過1600萬，最高同時在線100萬人，成交訂單超過20萬個。

如果單從數(shù)據(jù)上來看，這樣的成績足夠優(yōu)秀。但是，需要認識到的是，這些數(shù)據(jù)的背后是快手、主播以及價格讓利等多方面集合的結(jié)果，缺一不可。就像當初董明珠直播那樣，如果沒有平臺的資源支持，最后的成績也會很尷尬。

值得注意的是，2年前，丁磊為嚴選定下了200億的GMV目標。如果按照6月11日的直播數(shù)據(jù)來看，嚴選要想實現(xiàn)兩年前的目標，丁老板一年得親自坐鎮(zhèn)直播近300天才可以。

從當晚直播節(jié)奏上來看，丁磊的表現(xiàn)得并不是很流暢，當然了第一次也難免，羅永浩在直播了多次之后也會偶爾出現(xiàn)錯誤。只是，丁磊的這場直播帶貨看上去更像是一個快閃節(jié)目，短暫的“自嗨”，具體為嚴選帶來了多少后期流量我們也不得而知。換句話說，下次誰能代替丁磊，為嚴選造勢引流。

另外，不同于淘寶和京東等自身直播平臺就帶有千萬流量，網(wǎng)易嚴選更多的還是依附快手和抖音等平臺以及主播，如果沒有了平臺的扶持，則會變得更加被動。對了，這里還要說一句，嚴選在選擇合作平臺時似乎更加看重資源和曝光的多少，這點無可厚非，但是也要考慮一下平臺的用戶屬性。嚴選和快手的用戶差異相對較大，如果長期合作似乎并不是一個好生意。

虛假宣傳、態(tài)度強硬 網(wǎng)易嚴選的“好生活”也不“便宜”

“好生活，沒那么貴”，網(wǎng)易嚴選成立之初的slogan吸引了很多年輕人駐足，更是被外界稱為國內(nèi)的無印良品。其實，便宜和品質(zhì)并不沖突，一線大牌代工廠的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)水平自然是沒有問題的，也能生產(chǎn)出一等的自有產(chǎn)品，但是缺少的就是中間嫁接的橋梁，而網(wǎng)易嚴選要做的就是生產(chǎn)端與消費端的效率助推者。

但是，隨著平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)易嚴選也出現(xiàn)了很多電商行業(yè)的通病，比如實物和宣傳不符，售后維權(quán)難等，這點也與其成立之初所標榜的服務漸行漸遠，也讓更多的消費者感受到了心里的落差。根據(jù)“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴選”存在退換貨難、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。

從黑貓投訴的官網(wǎng)上，我們可以看到，很多消費者就網(wǎng)易嚴選的商品質(zhì)量以及售后服務進行投訴。其中，一位消費者投訴稱，在網(wǎng)易嚴選購買了一個無人工添加食品添加劑的產(chǎn)品，嚴選專員工號7468所說該產(chǎn)品原料不確定是否有添加劑，然而商品頁面卻標明無人工添加，這難道不是欺騙消費者么？之后，消費者還發(fā)現(xiàn)，當發(fā)現(xiàn)含有食品添加劑之后，打開商品頁面卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)更改成為了不含有防腐劑。

同時，還有消費者指出，自己在辦理足底按摩器退貨時，被客服以是衛(wèi)生用品拒絕，但類似的產(chǎn)品在淘寶、京東等電商平臺上均可以無理由退換。隨后，該消費者還稱，客服態(tài)度強硬，經(jīng)過長時間溝通無效，且無法給出任何解決方法。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，商品質(zhì)量是電商大促期間消費者投訴最多的問題之一。由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務參差不齊的現(xiàn)象。

另一方面，消費者越來越追求網(wǎng)購的"性價比"，單一的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足消費者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。

在之前的一次采訪中，丁磊曾說過，“如果今天我賣出去的商品，評論里所有的人都在罵，罵黑心棉、騙子、假貨，我睡都睡不好。”不知道，看到網(wǎng)上的投訴，丁磊心里會作何感想。用一位網(wǎng)友的話說，即便考拉已經(jīng)賣身，但嚴選也不能自暴自棄呀。

孤守的網(wǎng)易嚴選 從全廠的希望到“其它”

考拉+嚴選的電商矩陣，讓外界一度看到再造一個網(wǎng)易的希望。2019年三季度之前，每次財報的發(fā)布，都會看到電商業(yè)務的進步。但是，相比較淘寶和京東，無論是考拉還是嚴選，都更像是一個垂直頻道或者是品牌，很難做出綜合平臺的規(guī)模，再造網(wǎng)易也只是存在幻想中。丁磊自然也是知道這一點，否則也不會選擇在去年將核心電商業(yè)務考拉賣給阿里，拿了錢，也甩開了累贅。

根據(jù)此前財報公開的數(shù)據(jù)顯示，對比游戲業(yè)務，電商業(yè)務的營收雖然在持續(xù)增長，但是其增速卻在放緩。并且，相比較游戲超過60%的毛利率，網(wǎng)易此前電商業(yè)務的毛利率僅僅是在9%上下徘徊。而在2018年的第四季度，更是創(chuàng)下了4.5%的毛利率新低。據(jù)36氪報道，此前，網(wǎng)易嚴選設下的2017年70億GMV、2018年200億GMV的目標都沒有實現(xiàn)。

與此同時，伴隨著考拉的賣身，網(wǎng)易的電商業(yè)務再也享受不到單獨披露的待遇，而是和云音樂等劃分到了創(chuàng)新及其它業(yè)務。因此，關(guān)于網(wǎng)易嚴選的具體運營數(shù)據(jù)，我們也不得而知。據(jù)《中國企業(yè)家》報道，一名不愿具名的嚴選內(nèi)部員工指出，“嚴選的盤子太小了，數(shù)字不好看，所以我們根本沒辦法單獨放出來的。”

四年時間，網(wǎng)易嚴選沒能成為阿里或者拼多多那樣的新模式的引領者，經(jīng)歷過內(nèi)部調(diào)整和高庫存危機之后，也逐漸回歸平淡。2019年9月份，考拉被賣，嚴選成為網(wǎng)易電商業(yè)務的獨苗，而內(nèi)部管理上也一度進行調(diào)整，作為嚴選的負責人，柳曉剛因個人原因離職，接手的則是毫無電商經(jīng)驗的網(wǎng)易初創(chuàng)團隊重要成員之一的梁鈞。

現(xiàn)如今，到了直播電商時代，網(wǎng)易嚴選入局雖晚，但仍有機會，只是嚴選需要意識到的是，直播不僅僅是和消費者在鏡頭兩端進行交流，更重要的是對直播背后選品、品控以及服務等多方面的嚴格把關(guān)，一旦翻車，那就很難再翻盤。

另外，丁磊雖然看重嚴選，但熱情估計已經(jīng)衰減，梁建章可以多次為攜程出鏡直播帶貨，可丁磊能做到嗎？對于網(wǎng)易嚴選來說，丁磊的代言更多的是一種噱頭，不長久，嚴選自己則需要找到穩(wěn)定的流量來源。

多年前，丁磊壓對了拼多多，但卻沒能讓網(wǎng)易成為電商第三極。目前來看，電商再造網(wǎng)易已經(jīng)成為過去式，如今的嚴選也不再是往日的“黑馬”，說不定未來的結(jié)局也是像考拉那樣，在一個合適的時機賣身給一個好人家。

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