京東雙11：大塊頭有大智慧

今年的雙11，你準備剁手了嗎？其實大可不必，只需上京東買點好的就行了。11月1日零時開始，京東發(fā)起了“超級秒殺日”活動，當天京東全平臺上千萬件商品1.11元起，上千品牌齊聚開秒，24小時隨時隨地秒不停。

“超級秒殺日”一天下來，累計售出商品件數達到了去年同期的10倍，共為用戶節(jié)省超過28億元。很多用戶早上下單的時候不卡也不堵，下午就收到了心儀的商品。京東是如何做到的？

11月3日，老冀在京東探訪到了背后的秘密：過去這么多年，京東七八千人的技術團隊一直都在背后默默支持著京東業(yè)務的順利運轉。而在今年的雙11，他們又拿出了新的武器，那就是“智能”。

“隨著用戶的需求越來越豐富多變，京東技術團隊也從以前如何滿足用戶購物的簡單需求，慢慢地變成了如何讓用戶獲得更優(yōu)質稱心的產品、更快捷的物流配送、更貼心的關懷服務。” 京東商城研發(fā)副總裁馬松表示，京東正在通過大數據、機器學習、人工智能技術的商業(yè)實踐，打通完整的智慧化零售產業(yè)鏈，涵蓋營銷、供應鏈、物流、安全等領域，實現京東智能化商業(yè)體系的迅速落地。

（京東商城研發(fā)副總裁馬松）

而當京東這位力大無比的“大塊頭”擁有了足夠多的智慧之后，這個“雙11”用戶將能夠享受到更多購物的樂趣。

下面，老冀會舉一些具體的例子，給大家介紹一下京東的“大智慧”：

一、智慧的系統(tǒng)

為了準備雙11，京東技術團隊從今年9月份就開始了“軍事演習”，做了數百次的壓力測試，看看在大流量并發(fā)的情況下京東系統(tǒng)的承受能力。

京東商城總架構師劉海鋒介紹，今年京東的壓力測試有一個很大的變化，就是很多不再由人工，而是通過程序來完成，這也大大地減輕了技術人員的壓力，讓他們更專注于對業(yè)務的支持。

雙11當天零時，當上億用戶同時打開“購物車”選好商品，點擊“提交訂單”的時候，會是多大的壓力？如今，京東技術團隊已經將這個場景變成了現實，他們自己開發(fā)了一個名為“ForceBot軍演機器人”的系統(tǒng)，能夠模擬1億用戶同時在線，模擬他們同時瀏覽、搜索、加購物車、下單的情況，通過這種極端暴力的場景來測試京東系統(tǒng)的運行狀況。

為此，京東技術團隊今年對系統(tǒng)做了很多改造，使其能夠支持虛擬的用戶、銀行、倉庫，支持產生海量的“臟”數據。由此，整個壓力測試全部在線上完成，而且是全鏈路聯動，就像現實中的實彈演習一樣。要知道，美國軍隊為什么那么能打，就是因為他們經常搞實彈演習，玩真的。

在技術架構層面，京東已經為雙11做好了充足的準備，多數據中心的架構已經穩(wěn)定運行近兩年，而且全面部署了彈性云，充分利用Docker簡化了應用的部署和擴容，單數據中心就具備承擔整體京東流量的能力。

此外，廣泛的機器學習、人工智能技術已經應用到京東商城的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，用技術手段能夠輔助人，增強業(yè)務的智能性，讓京東的網站、采銷、物流更智能。

二、智慧的物流

你能否想象有一天，一架無人機也參與送貨，把你一個小時前下單的商品送到你的手中？

這看似只是個愿景，其實今年雙11期間，京東無人機已經穿梭于北京、江蘇、貴州、四川4個省市的10余條航線上，將商品從縣城的京東配送站送到農村的配送員手中。而在過去，尤其是在西部的偏遠地區(qū)，京東的物流配送人員往往需要翻山越嶺好幾天，才能將商品送到農民手中。

京東X事業(yè)部總裁肖軍透露，京東現在主要采用主流的三軸六槳無人機，從今年6月份在江蘇宿遷做實驗性的飛行，現在已經能夠完成12公里的單程飛行，未來還將達到30公里。

（京東X事業(yè)部總裁肖軍）

如今在雙11期間，京東的“三無”（無人機、無人車、無人倉）火力全開。目前京東的無人車已經處在車型驗證階段，雙11期間將在京東北京亦莊總部和各個配送站之間送貨。此外，無人倉部分成果也已經在雙11應用于京東倉儲。

“三無”的大規(guī)模采用將有利于京東進一步優(yōu)化物流成本，畢竟在訂單不那么密集的地區(qū)，一個人每天開車五六十公里卻只送五六單還是不經濟的。不過，成本只是京東考慮的一個方面，京東考慮更多的還是為了更好的客戶體驗和樹立京東的核心競爭力，必須建設一套智慧化的物流體系。肖軍表示，雙11期間會將京東高效的倉儲能力和履約能力開放給第三方商家，幫助整個行業(yè)提升倉儲及配送速度。

三、智慧的供應鏈

當然，除了開放倉儲能力之外，今年雙11京東還能夠為商家做更多的事情。京東會把自己的大數據能力開放給品牌商，幫助他們將更好的商品運到京東，做到協同補貨，從而保證消費者購買的時候有貨。

在營銷方面，這次雙11京東還專門針對商家推出了“京東傾聽”，通過先進的語義分析等技術，對評價和銷售數據進行實時的數據監(jiān)測，幫助商家更了解用戶需求，并且能夠幫助商家針對用戶反饋的問題做出快速反應，讓商家讀懂用戶，為用戶提供更好的產品及服務體驗。

“這個雙11用戶和合作伙伴都將感受到‘京東智慧供應鏈’的強大力量?！本〇|商城副總裁于永利表示。供應鏈是京東內部核心的管理能力，簡而言之，智慧供應鏈就是要在適當的時間，以適當的價格，把適當的商品，賣給適當的顧客。

京東在全國有234個大型倉、數千萬種商品，面對幾億用戶，在這么龐大的網絡、用戶、商品前提下，只靠人的計算已經很難滿足精細運營管理的需求了。于永利透露，京東通過大數據技術打造的銷量預測工具，可以準確預測商品需求，將用戶想買的商品提前送到就近的倉庫，實現在用戶下單后短時間就可以拿到商品的卓越購物體驗；京東通過大數據技術進行智慧選品，從海量商品中挑選出潛在爆品；以機器學習為基礎的自動補貨，可以預測未來京東幾百個倉庫中每天的備貨量，自動完成補貨，預測涵蓋京東全品類。

（京東智能分揀中心）

四、智慧的購物

今年雙11，京東還將采用智能技術，為消費者提供更好的購物體驗。“京東專享”就是京東在雙11期間推出的一套智能營銷系統(tǒng)，通過大數據識別用戶的意向商品和行為偏好，為每個用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶直觀感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢。

京東能夠通過用戶行為了解到他們真正想買什么，并在特定的時間給這些特定的用戶專屬的價格優(yōu)惠，從而促進用戶達成購買。而用戶通過“京東專享”，不僅能夠拿到只屬于自己的優(yōu)惠價格，還能夠獲得更多的滿足感。今年雙11的時候，如果你在購物的時候突然收到這樣的優(yōu)惠提醒，可別忘了毫不猶豫地下單。

京東商城研發(fā)部產品總監(jiān)何方透露，今年雙11京東還做了一些好玩的數據產品，例如“小區(qū)排行熱度”。兩位好朋友，一位住在中關村，另一位住在亦莊，他們就可以通過“小區(qū)排行熱度”，不僅看到自己所在區(qū)域雙11期間的熱銷商品，還能夠看到彼此的不同。有了這個神器，走親訪友再也不愁該買啥了。

當然，這些好玩的產品的背后，還是京東的智能技術。可以預見的是，今年的京東雙11，將是更智慧的雙11。

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