電商流量紅利過后，大數(shù)據(jù)運營的價值凸顯

雷軍說過一句話，“在風口上，豬都能飛起來?！边@個風口，其實就是紅利。任何一個行業(yè)在發(fā)展初期，都將帶來前所未有的紅利，從而讓先進者獲得爆發(fā)式的增長。電商同樣經歷這樣一個過程，很多依托電商成長的品牌，充分享受到了早期的流量紅利。不過，紅利期是一個短暫的時期，至今已再毫無紅利可言了。

當紅利期來臨的時候，基本是“蘿卜快了不洗泥”，市場競爭不是看硬實力，而是看誰“運氣更好”的抓住紅利。所以，很多小品牌能夠靠電商一夜成名，可以與幾十年的老品牌同臺較量。時至今日，紅利期早已經過去了，品牌競爭就會落到實處，風口過后拼的就是落地的能力，包括品牌、產品、技術、運營等。

不論電商還是傳統(tǒng)市場，產品、技術的差距不會太大，各家的產品趨于同質化，基本上是大同小異。而品牌與品牌的差距，除了極個別的頭部品牌，對消費者的影響也較弱。落到根本，那就是運營商的差異化，品牌的口碑、流量的轉化等，這是拉開差距的關鍵點。別說品牌之間的差距，就是同樣的品牌、同樣的店鋪、同樣的流量，因為運營店鋪的人不同，也會帶來不同的效果，這就是運營上的本質區(qū)別。

過去線下的門店經營不好，通常就會采取換店長的方式，為什么？因為有些店長經驗豐富，有些店長運營無道，一個店長決定門店的興衰。但是，這種方式存在很大的問題，那就是依靠店長主觀經驗，無法復制，無法推廣。否則，根本不需要換店長，只需要培訓提升能力不足的店長就好了。這是十分粗放的運營模式，其帶來的結果完全不確定，因為店長們也是靠經驗，其實就有點“瞎貓碰上死耗子”。

在競爭越發(fā)激烈的電商領域，單純的靠個人經驗來運營，顯然是不適應競爭的需要。成功的品牌運營不應該依賴于個人，而是應該依賴于可復制推廣，能夠帶來明確結果的精細化運營。提到精細化運營，不論平臺還是商家，其實都有這個意識，但一直只是說說而已。原因在于，一般商家不具備這個能力，而平臺又缺乏動力。對于平臺而言，商家變得聰明了，把一切都透明了，會影響到現(xiàn)實利益。哪怕是平臺來做，也基本是頭部商家的福利，針對少數(shù)商家的潛規(guī)則，這符合利益最大的原則。

京東在今年推出了一本《京東平臺數(shù)據(jù)化運營》，首次以平臺官方身份來推動大數(shù)據(jù)運營，成為十分熱銷的電商運營書籍，說明這是很受商家歡迎的大好事。這本書把細節(jié)的大數(shù)據(jù)運營規(guī)則標準化、透明化，將一直在黑箱子里神秘的大數(shù)據(jù)運營，用庖丁解牛的方式通俗易懂的傳遞給大小商家，幫助商家基于大數(shù)據(jù)精細化運營，而不是傳授一個籠統(tǒng)模糊的概念。這樣的做法，其實與無印良品有點類似。

無印良品有一本經營指南——MUJIGRAM，這本書已經厚達2000多頁了。能夠從一個瀕臨倒閉的品牌，成為全球知名的連鎖品牌之一，這本書功不可沒。其實，這就是一本內部的運營手冊，將過去依賴于經驗的方法，全部形成通俗易懂的標準規(guī)則，指導門店的運營人員。京東所推出的《京東平臺數(shù)據(jù)化運營》，其實也是起到這樣一個作用，不論大小商家，都可以參照這本書來提升自身的運營水平。

正如小狗電器平臺主管劉云鵬說，電商這塊流量紅利已經快結束了，商家想提高銷量只能從一些細節(jié)入手?！斑@本書要出來的時候是蠻興奮的，我覺得真的是干貨非常多，而且細節(jié)做得非常好，圖文并茂的，每個模塊也講的很清楚，包括有一些商家分享的一些干貨，立馬回公司就申請買了十本回去。我作為商家自己在使用，感覺運用的還是不夠深，沒有把很多數(shù)據(jù)完全的使用到位。”

京東平臺的合作商家也反饋稱，“這本書出來我就第一時間把它買在手上了，我覺得數(shù)據(jù)就像一個店鋪的心臟一樣，如果我們不能把我們的心臟抓得很牢的話，隨時都可能被反轉。而且我們數(shù)據(jù)羅盤在一些核心方面反饋給商家的，不論是我們自己在做的還有給商家的這些核心數(shù)據(jù)都是幫助非常大?，F(xiàn)在對于幾個細分的流量入口，它的反饋的數(shù)據(jù)也是非常精準，能夠在幾個不同的斷口上面進行不同方向的運營。”

在推動商家成長方面，京東確實是不遺余力，推出了“贏在京東”系列電商教程，此前已經推出《京東平臺運營攻略》。京東此舉的目的，不僅是把自身規(guī)則透明化，更是打破平臺之間的潛規(guī)則。眾所周知，很多平臺的規(guī)則不夠透明，自由拿捏的尺度很大，針對大小商家的規(guī)則不同，往往是頭部商家吃肉，底部商家只能喝湯。這對于一個平臺，乃至電商業(yè)態(tài)來說都并非好事，這會破壞電商的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。如果電商領域只有頭部商家了，小品牌無法冒頭了，那跟傳統(tǒng)商業(yè)有何區(qū)別？

對于平臺來說，也需要大數(shù)據(jù)運營，需要更精細化運營。大大小小的電商平臺，都享受到了流量紅利，不要以為就是自身優(yōu)勢，那只是時代賦予的能量。作為平臺，推動規(guī)則制定和透明化，對待大小商家一視同仁，讓商家變得更加聰明，讓業(yè)態(tài)更加健康有序，那才是平臺發(fā)展的長久之計。過于傾向于大商家，享受大商家的紅利，也會有紅利消失的時候。

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挨踢客，非資深品牌公關人士，觀察公關、營銷、TMT八年，曾服務眾多國內外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關系協(xié)會會員、多個互聯(lián)網品牌公關營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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