超客高調亮相，用友集團的互聯網版塊終于落地

9月16日，用友超客公司終于正式亮相。

此消息由用友董事長王文京宣布，“在用友未來布局的4大業(yè)務線中，用友超客占兩條業(yè)務線。我們希望，在未來5年，互聯網業(yè)務將占到用友總體營收的一半”。

參加會議的400多名CIO以及合作伙伴充滿疑問。都知道用友轉型企業(yè)互聯網已有一段時間，為什么還要單獨成立子公司躋身熱鬧的移動CRM市場？要知道這個市場的玩法與用友過去純軟件市場的玩法完全不同。盡管也知道用友要在3年內將投資數億元扶持，用友超客的產品能否迅速占領該市場，并為集團其他兄弟公司的轉型做出探索？

但，這些疑問對王文京來說并不是問題。

1轉型 轉型 還是轉型

關于用友轉型企業(yè)互聯網已經說過多次，這里還稍微交待一下。因為從2014年開始到今天，用友集團不斷摸索和調整，每個時間階段的業(yè)務劃分并不完全一樣。

大背景之一，企業(yè)互聯網是未來的方向之一。叫互聯網＋也好，叫企業(yè)互聯網化也好，本質是借助新興的信息技術，尤其是互聯網的相關方法和方式，重塑企業(yè)。這里面孕育著巨大的市場空間。

對用友來說，危機還來自固有的軟件收入下降，傳統依靠銷售 license的方式陳舊，必須尋找新的增長點，必須轉型。

如果加上客戶的需求，原來的信息化方式已經適應不了時代的需求，急需新的方式來改變，就需要新的廠商服務。

這三點決定了用友集團的轉型。在這個大背景之下，用友展開來一系列的動作，這里就不展開說了。其中最重要的就是成立用友超客——用友體系內第一家純粹的互聯網公司。

從業(yè)務的角度來說，用友提出全面轉型企業(yè)互聯網，并非是放棄原有軟件業(yè)務，而是在原有的企業(yè)管理軟件的基礎上，開展互聯網服務以及互聯網金融服務，這被稱為三位一體的服務。

軟件服務則是根據企業(yè)大小劃分，提供多種軟件管理服務。互聯網服務則是依托于云計算市場，提供SaaS類的服務。金融服務則是另一個大的版塊。

如果業(yè)務再細化，用友集團進一步劃分為4+1戰(zhàn)略，這是從業(yè)務場景的角度來談。王文京認為，未來在企業(yè)推進互聯網化過程中，有四個方面的、四個領域的應用是最焦點的，這就是：社交和協同、數字營銷、智能制造，以及共享服務。

其中社交和協同交給了用友超客，這也是這家公司成立的原因所在，因為市場空間太大了。另外，還有兄弟公司專注在財務服務、人力服務方面。

2 完全想明白了

用友超客并非是白手起家，一張白紙創(chuàng)業(yè)，它也被人戲稱“富二代”創(chuàng)業(yè)。原因在于，集團承諾，在三年之內陸續(xù)投入數億元（當然不排除日后外來資本），用以支持超客的發(fā)展，以及布局集團的整體戰(zhàn)略。

我們從幾個維度梳理一下用友超客的優(yōu)勢。

團隊。團隊一部分來自原來用友優(yōu)普公司，一部分來自招聘，重點是培養(yǎng)互聯網人才。這樣即保證了新公司與集團內的溝通和交流，也確保有足夠多的新鮮血液。為了找到一流的人才，今年初用友超客還打出百萬年薪尋找CTO的口號。薪資待遇整體向BAT巨頭看齊，某些崗位的待遇還超過這些公司。

體制和管理經驗。對于新公司的管理，集團采用放權的方式，并未過多管理。新公司的總裁向奇漢，原來是用友的老人，有傳統軟件、互聯網產品的經驗。他坦言：“這一次組織架構和管理都按照互聯網的方式辦事，最重要的是快和不斷學習?！?/p>

產品。主要有兩款產品，超客營銷和企業(yè)空間，定位在協同和社交化。這里面既有理論知識作為支撐，也有過去產品經驗的不斷積累，還有面對客戶痛點提出的解決方案。產品的功能、作用這里也不展開說了，本質是用社交化和移動化解決用戶痛點，為用戶帶來不一樣的價值。

服務對象。按照規(guī)劃，這兩款產品不以行業(yè)為切入點，而是以跨領域為主。像“營銷工具”這樣的移動化軟件是所有行業(yè)需要的，就看怎么打動客戶，贏得信賴。

王文京點評說，超客這個團隊有兩個重要的特性，第一是具有豐富的企業(yè)應用服務的經驗，相當多的成員有20多年的企業(yè)應用服務的經驗；第二是具有高昂的互聯網激情。兩者結合正好是新公司業(yè)務方向所需要的。

3.拼產品和市場運作能力，誰怕誰？

可以說，用友超客一切都準備好了，正在“游泳中學會游泳”。

但市場并非那么簡單。只說在移動CRM領域，群雄割據，資本亂飛。企業(yè)社交領域也是溫吞，并不火熱。如果再悲觀一點，加上一些“有文化的流氓”使出各種方式占領市場，這個剛剛成立的公司如何脫穎而出？

這考驗的是公司對產品的把握能力、市場運營能力。

王文京認為，現在就像當初財務市場、ERP市場興起的階段。當年用友能在亂局中獲勝，現在一樣，并不因為是后來者而擔心不能勝出。他對用友超客的希望是，兩三年內一定要占到市場前2名。

判斷一個市場是否趨于穩(wěn)定的標準是，市場前一兩名占據70%-80%的市場空間。如果是，再投入資本和人力，也沒辦法獲取更多份額。顯然，現在的移動CRM市場和企業(yè)社交領域并非如此。這里面有各種問題，產品是最大的問題。

用友超客還有其他廠商不可比擬的幾個優(yōu)點：

有傳統行業(yè)信息化管理的經驗，能深層次挖掘客戶的需求；

有用友系相關產品龐大的用戶群，推廣時可借力；

在深層次產品集成中，用友系產品滲透率較高，移動CRM和ERP、財務管理軟件可無縫連接。

向奇漢說，過去自己是營銷的角色，天天跑客戶打單子，現在則是產品經理的角色，整天和團隊泡在一起，琢磨如何改進產品。以前軟件時代，半年發(fā)布一個產品，現在則是兩周發(fā)布一個版本。

這些做法都是要加緊學習，符合互聯網的節(jié)奏。如此看，用友集團轉型互聯網大幕已經拉開，接下來就看高調亮相的用友超客如何落實戰(zhàn)略了。

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