S2B2C模式原罪，社交電商發(fā)展仍需規(guī)范

原標題：S2B2C模式原罪，社交電商發(fā)展仍需規(guī)范

來源：華牛原創(chuàng) 特約作者/錢唐平

導讀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2019年社交電商保持高速增長，預計市場規(guī)模達20605.8億元，同比增長高達63.2%。2019年社交電商消費者人數(shù)已達5.12億人，成為電子商務創(chuàng)新的主要力量。

2019年社交電商從業(yè)人員規(guī)模預計將達到4801萬人，同比增長為58.3%，社交電商行業(yè)的參與者已經(jīng)覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個領(lǐng)域，社交電商已成為電子商務不可忽視的規(guī)?；?、高增長的細分市場。

社交電商業(yè)態(tài)下的屬性

作為一種新業(yè)態(tài)，社交電商是基于社交媒體或支持社會互動的網(wǎng)絡(luò)媒體，是通過客戶參與推動在線購銷產(chǎn)品和服務的電商。近年來，我國社交電商發(fā)展方興未艾，涌現(xiàn)了一批發(fā)展?jié)摿薮蟮钠髽I(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告顯示，過去5年我國社交電商市場復合增長率為60%，去年成交額達1.2萬億元。

目前，我國社交電商消費人數(shù)已超過5億人，從業(yè)人員規(guī)模超過4000萬人。通過分享、內(nèi)容制作、分銷等方式，社交電商實現(xiàn)了對傳統(tǒng)電商模式的迭代，成為電商創(chuàng)新的主力軍。社交電商在促進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、推動產(chǎn)業(yè)升級、拓展消費市場、增加就業(yè)等方面作用不可低估。

眾所周知，在傳統(tǒng)商品流通渠道中，營銷環(huán)節(jié)市場推廣費用占比較高，這些成本最終都由消費者買單。在移動社交應用普及的今天，依托消費者之間信息資源分享和發(fā)達的物流體系，商家在社交電商平臺上不用打廣告，直接靠社交媒體分享就可以把生意做大。

作為平臺經(jīng)濟的表現(xiàn)形式，社交電商在品牌培育方面優(yōu)勢明顯。過去，在傳統(tǒng)市場培育一個全國性知名品牌，需要十幾年乃至更長時間，社交電商的興起則大大加快了這一進程。很多初創(chuàng)品牌、區(qū)域品牌“藏在深山人未識”，通過直播平臺等新媒體傳播后，短期內(nèi)便“一舉成名天下知”。

鑒于包括社交電商在內(nèi)的平臺經(jīng)濟在優(yōu)化資源配置、促進跨界融合發(fā)展方面的重要作用，國務院印發(fā)的指導意見提出，要加大政策引導、支持和保障力度，堅持包容審慎監(jiān)管，支持新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，促進平臺經(jīng)濟健康成長，用新動能推動新發(fā)展。

社交電商S2B2C模式的原罪

社交電商發(fā)展至今，已不僅僅是新舊模式的更替，而是技術(shù)、渠道、支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施不斷進化的生態(tài)演進過程。只談社交電商是一個比較泛的概念，我們按照社交對電商影響的主要環(huán)節(jié)可分為以下四種模式：拼購型社交電商、會員制社交電商、社區(qū)團購型社交電商、內(nèi)容型社交電商。

S2B2C模式踩著紅線的快速擴張，致使他們均曾深陷與傳銷的是非爭議之中。這似乎也成為了S2B2C模式下社交電商的集體癥狀。S2B2C指的是分銷平臺（S）上游連接商品供應方、為小b端店主提供供應鏈、物流、IT系統(tǒng)、培訓、售后等一系列服務，再由店主負責C端商品銷售及用戶維護。用戶通過繳納會員費/完成任務等方式成為會員，在不介入供應鏈的情況下，利用社交關(guān)系進行分銷。這一模式對于易被忽視的下沉市場極為有效。

通常S2B2C模式的社交電商發(fā)展初期發(fā)展路徑都是通過類似于未來集市這般 ，通過繳納一定額度的入會費或者購買一定金額的商品后獲得發(fā)展下線的資格，用計酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進行提成，這是典型的“拉人頭”模式。

拉人頭收會費的傳銷原罪，像陰影一樣長期籠罩著社交電商行業(yè)，從未來集市目前的經(jīng)營模式來看，會員費是其最大的“蛋糕”，拉人頭獲得報酬是其商業(yè)模式的核心，但這樣的商業(yè)模式會極大概率成為未來集市發(fā)展的死結(jié)。

在筆者看來，這一切的原因還是源于社交電商企業(yè)對流量的極致渴求。“隨著線上獲客成本不斷增加，企業(yè)通過會員不斷發(fā)展下線來引流的機制作為收割流量的法寶，然而這種過度分享機制卻與傳銷有一定的相似之處。雖然刑法意義上的傳銷與市場監(jiān)管執(zhí)法層面的傳銷有一定區(qū)別，但‘三級分銷’其實是刑法意義上判斷是否構(gòu)成組織、領(lǐng)導傳銷活動罪的一個判斷標準。

隨著行業(yè)的逐漸發(fā)展，企業(yè)為了規(guī)避傳銷風險，都會做了有效的規(guī)避措施，平臺開始和規(guī)化轉(zhuǎn)型。從降低激勵層級，在門檻和獎勵機制等方面都進行了修正以擺脫與傳銷的關(guān)系。

涉嫌傳銷的案例

2019年07月16日，長江商報報道，貝貝網(wǎng)屢因泄露用戶信息上黑榜，轉(zhuǎn)型貝店陷傳銷質(zhì)疑。而貝店的宣傳資料顯示，銷售貝店商品的傭金在10%-40%。但賺商品傭金卻不是貝店最賺錢的渠道，諸多貝店店主在各大社交平臺廣發(fā)貝店邀請碼背后，“按人頭收費”才是貝店最賺錢的生意。而這種模式下的“入門費”、“拉人頭”，也備受指責。

2019年07月29日，中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，揭秘未來集市：甩不掉的造富泡沫與涉?zhèn)骰?。未來集市上線不到十天，其官方微信公眾平臺就因涉嫌違規(guī)分銷而被騰訊進行封號處理。從會員入門費到拉人頭，如此經(jīng)營模式，使未來集市不斷被質(zhì)疑傳銷。

未來集市通過交納一定額度的入會費或者購買一定金額的商品后獲得發(fā)展下線資格，計酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進行提成，這是典型的“拉人頭”模式。

2017年5月12日，浙江省工商管理局發(fā)布的一則通告稱，“云集微店”以“交入門費”、“拉人頭”和“團隊計酬”的行為開展網(wǎng)絡(luò)傳銷行為，違反了《禁止傳銷條例》，濱江區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《禁止傳銷條例》第二十四條的規(guī)定，依法予以查處，合計罰沒9584106元。

組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的；組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬，牟取非法利益的均屬于傳銷行為。

社交電商行業(yè)的快速發(fā)展由此帶來的問題也是層出不窮，亂象叢生。無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗永遠都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。

由于社交電商平臺的不成熟，社交電商售后服務問題，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的話題。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)研究報告》顯示，受訪社交電商用戶表示目前社交電商平臺存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對他們造成滋擾、售后服務差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

結(jié)語

隨著社交電商行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)發(fā)展逐漸告別野蠻生長階段，步入“下半場”，更加規(guī)范良性的發(fā)展將成為今后的核心趨勢。事實上，隨著社交電商逐漸向正規(guī)化、品牌化發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售行為，加強內(nèi)外合規(guī)宣傳監(jiān)管等已經(jīng)成為行業(yè)共識。

社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長期，更需要平臺方自我約束，良性發(fā)展，避免過度“透支”用戶信任。（華牛原創(chuàng)申明：本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風險自擔。）

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