重塑CRM 銷售易這樣成為中國的Salesforce

在今年7月Gartner公布的2017年銷售自動化魔力象限中，銷售易成為唯一一家入選的中國CRM企業(yè)；由此，銷售易也開始了與Salesforce等全球領先的企業(yè)服務公司同場競技。對于銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤來說，這只是公司發(fā)展的一個小目標而已。

在9月21日召開的銷售易用戶大會“Engage2017”上，史彥澤再次展現(xiàn)出將銷售易打造成世界級企業(yè)服務公司的信心。這一次，銷售易拿出了全新一代的CRM產品，并將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術融入其中，與此同時，銷售易世界級的夢幻團隊也集體亮相。

一切的一切，都在將銷售易向更高、更強的目標邁進。在筆者看來，在企業(yè)數(shù)字化轉型加速進行的今天，企業(yè)應用市場將會面臨前所未有的機遇，對比中國互聯(lián)網(wǎng)領域的BAT和美國互聯(lián)網(wǎng)領域的GAF可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)應用市場，銷售易是目前中國CRM領域最有可能成為Salesforce的公司，究其原因，不外乎以下三點：

一、數(shù)字化轉型帶來前所未有的機遇

對于銷售易來說，現(xiàn)在無疑是一個最好的時代。數(shù)年前，由于消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進入瓶頸期，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場開始崛起，銷售易憑借在CRM領域的突出表現(xiàn)迎來了資本市場和用戶市場的雙重認可，銷售易開始進入發(fā)展的快車道。

緊接著，云計算技術開始被越來越多的企業(yè)所認同，企業(yè)掀起了全面上云的浪潮。在企業(yè)IT基礎架構加速IaaS化的同時，企業(yè)內部的應用軟件也開始全面SaaS化。企業(yè)上云的步伐加快，使得數(shù)字化轉型成為可能。

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤

但對于企業(yè)來說，企業(yè)上云也好、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也罷，這些數(shù)字化轉型行動的背后，蘊含的是一個全新的商業(yè)變革：傳統(tǒng)大規(guī)模標準化制造的時代已經過去，大規(guī)模個性化服務為主的時代正在到來。企業(yè)應用新技術最核心的目標之一就是重新建立企業(yè)與用戶之間的連接，并由此重塑企業(yè)的核心競爭力。

經緯中國合伙人左凌燁認為，在中國市場，云服務的移動化、社交化進展，以及消費者的接受程度，都遠遠領先于歐美，并在很多細分領域發(fā)展速度比較超前。我們相信在中國本土的創(chuàng)業(yè)者，會引領下一代企業(yè)服務的多方面創(chuàng)新。在2B市場，中國同樣也會誕生像Salesforce、Workday這樣的云服務企業(yè)。

二、用新技術構建全新一代CRM產品

雖說時勢造英雄，但一家企業(yè)單純靠市場紅利肯定是無法長久的，尤其是銷售易這樣身處新技術、新模式時代的公司。上一代的CRM，也可以稱之為在線CRM，是典型的PC時代的產物；但新一代的CRM產品，則一定要基于移動化、社交化的趨勢，不僅僅要與云計算相結合，還要與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等相結合。

銷售易顯然也意識到了這樣的趨勢，今年5月18日，銷售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場云”三款新產品，在豐富產品線的同時，很好地照顧到了企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求。通過打通企業(yè)內外部的全鏈條數(shù)字化，銷售易成功幫助企業(yè)實現(xiàn)了內部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴的連接，并將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到人和關系為中心的新時代。

不僅如此，銷售易也在不斷給CRM服務更多的內涵——CRM智能中的ABCD理論。即人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場景智能（Contextual Intelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）。

銷售易期望通過把這幾個層面的技術融入到公司的所有云產品線，來升級產品為企業(yè)和市場、銷售、客服一體化運營提供強大的支持和推動，銷售易希望通過智能技術，為企業(yè)提供場景化和以用戶為中心的智能解決方案，重塑CRM體驗。

對于新一代的CRM，在銷售易的描述中，它將具備智能能力，會像助手一樣聰明的知道你拓展商機或跟進客戶的意圖，也會像你的教練一樣全面的幫助你評估和提升自己，讓一切盡在掌握的你將不再是一個人在戰(zhàn)斗。

三、打造世界一流團隊 進軍全球市場

在此次大會上，銷售易全新的管理團隊亮相，可謂是一支“夢之隊”。張忠（CTO）、王拴虎（首席架構師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產品副總裁）這些新加入銷售易的高管們，無一不是來自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite等全球最領先公司的資深人士。

而這些國際化人才之所以愿意加入銷售易這個大家庭，是因為他們相信，在世界企業(yè)服務軟件市場，必將涌現(xiàn)出中國企業(yè)的身影，尤其在企業(yè)數(shù)字化轉型的歷史機遇下，誰能夠給中國用戶最佳的用戶體驗，誰就能從市場中脫穎而出。

正所謂眾人拾柴火焰高，如今的銷售易已經擁有了不錯的底子，不管是產品和技術的成熟度，還是市場和用戶的接受度，都已經小有所成，在此基礎上，這些新鮮血液的匯入也有往幫助銷售易更上一層樓。

在筆者看來，在中國企業(yè)、中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸走向國際化的今天，中國的云計算企業(yè)也在加速推進國際化進程，在IaaS層面，以阿里云、華為云等為首的中國云計算力量已經擴展至全球，接下來，是時候由中國的SaaS企業(yè)接棒進入全球市場了。

如今，擁有一支國際化團隊的銷售易，顯然已經擁有了進軍全球市場的力量，伴隨中國企業(yè)的揚帆出海，銷售易也已經推出了多時區(qū)、多語言、多貨幣的版本，下一步，銷售易或許將成為中國企業(yè)服務軟件市場的代表，直面與SAP、Salesforce、Oracle的競爭。（科技自媒體“常言道”出品 作者：丁常彥）

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