近日，GCH大中華酒店集團攜手3D AI數(shù)字人企業(yè)魔琺科技達成合作，推出基于「魔琺有靈」平臺的集團專屬AI數(shù)字人智能體“Howard”，將其部署于覆蓋全國200余家酒店的集團體系中，全面賦能運營管理、員工培訓(xùn)、客戶互動等關(guān)鍵場景。
這一合作標志著魔琺科技3D AI數(shù)字人在酒店行業(yè)的深度落地，也展現(xiàn)出GCH酒店集團在探索智能運營、統(tǒng)一服務(wù)標準、提升客戶體驗等方面的前瞻布局與實踐成果。
集團運營挑戰(zhàn)：標準化、響應(yīng)力、互動感，樣樣都重要
在實際運營中，GCH酒店集團與旗下酒店之間的信息傳遞、員工培訓(xùn)的及時性與一致性、以及客戶互動的智能化程度，都成為影響集團整體運營效率的關(guān)鍵要素：
- 培訓(xùn)協(xié)同訴求強：制度、流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容更新頻繁，如何讓全國各地門店員工迅速了解并掌握，成為管理提升的重點;
- 運營響應(yīng)節(jié)奏快：門店面對經(jīng)營場景的變化，希望獲得更快速、精準的運營建議，提升調(diào)整決策效率;
- 客戶溝通期望高：在攜程、美團、小程序等線上渠道中，客戶希望獲得及時反饋，酒店也希望通過智能手段提升轉(zhuǎn)化;
- 品牌呈現(xiàn)一體化：希望構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化與數(shù)字窗口，增強客戶對品牌科技感與溫度的認知。
這些需求，正是推動GCH酒店集團加速引入AI工具、構(gòu)建智能運營體系的核心動力。
AI數(shù)字人Howard上線，打造“7x24小時在線”的智能運營專家
在與魔琺科技合作的過程中，GCH酒店集團選擇引入「魔琺有靈」3D AI數(shù)字人智能體平臺，并基于集團品牌形象，打造出企業(yè)專屬AI數(shù)字人形象“Howard先生”—— 一位全天候在線、具備業(yè)務(wù)理解力與溝通能力的數(shù)字員工。
與傳統(tǒng)的“問答機器人”不同，Howard是一位真正具備“運營大腦”的智能體。融合了集團20多年積累的管理經(jīng)驗與數(shù)據(jù)，通過深度訓(xùn)練實現(xiàn)知識整合、情境應(yīng)答與個性化運營建議輸出，全面助力酒店實現(xiàn)降本增效與服務(wù)升級。
今年恰逢“豪生”品牌誕生100周年，Howard先生在周年活動現(xiàn)場正式亮相，象征著品牌向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。從傳統(tǒng)運營到智能體驅(qū)動，GCH大中華酒店集團正用行動詮釋一個百年品牌的數(shù)字化覺醒與進化。
·運營輔助：打造AI數(shù)字人“超級中控”，讓運營更智能
Howard接入集團多年積累的運營知識庫，全天候值守，可以根據(jù)各酒店端反饋的實際問題進行深入剖析，提供個性化的解決方案。舉例來說，當(dāng)旗下某家酒店反饋“營業(yè)額下滑”，Howard會立刻分析可能的原因：是否節(jié)假日策略未更新、是否線上曝光不足、是否客房定價偏高，并提供可落地的優(yōu)化建議，幫助酒店迅速調(diào)整方向。
·培訓(xùn)升級：告別線下集中授課，高效賦能200+酒店端
過去，GCH酒店集團通常采用線下集中授課的方式，由總部安排講師或優(yōu)秀門店代表，向一線員工傳授規(guī)章制度、服務(wù)標準、產(chǎn)品知識等內(nèi)容。這種方式耗時耗力、組織成本高，培訓(xùn)效果也依賴于人員到場率與授課水平。
如今，集團借助「魔琺有言」AI數(shù)字人3D視頻創(chuàng)作平臺，將培訓(xùn)知識內(nèi)容快速視頻化，統(tǒng)一由AI數(shù)字人擔(dān)任講師。一方面實現(xiàn)了服務(wù)標準的視頻化、標準化傳達，另一方面也讓每一位員工都能隨時隨地獲取學(xué)習(xí)資源，不再受限于時間和地點，極大提升培訓(xùn)效率和覆蓋范圍。
·品牌傳播：統(tǒng)一對外窗口，強化科技標簽
Howard不只是一個“數(shù)字員工”，更是GCH酒店集團專屬的品牌形象代表，以更鮮明、更統(tǒng)一的形象在不同場景中持續(xù)亮相：
- 內(nèi)部場景：參與培訓(xùn)、運營咨詢、互動問答;
- 外部場景：出現(xiàn)在展會、品牌活動、應(yīng)用窗口、私域社群等，承擔(dān)統(tǒng)一對外發(fā)聲的角色，強化品牌的科技感與專業(yè)度。
一個數(shù)字人，串聯(lián)起酒店運營全鏈路
從運營建議到培訓(xùn)賦能，從品牌傳播到客戶溝通，Howard正以“一個數(shù)字人”的方式，串聯(lián)起GCH酒店集團管理的核心流程。他不是簡單的“人力替代品”，而是構(gòu)建信息流、決策流、知識流統(tǒng)一融合的智能節(jié)點。在GCH酒店集團的視角中，Howard是覆蓋200+酒店的“超級運營顧問”，也是鏈接品牌與客戶的“智能溝通使者”。
目前，Howard已在集團內(nèi)部正式運行，未來也將在更多場景落地，進一步推動營銷、服務(wù)、管理的智能化進程。而魔琺科技也將持續(xù)為集團提供產(chǎn)品支持和技術(shù)升級，讓AI數(shù)字人不斷進化，成為連接集團與旗下酒店端、品牌與客戶之間的重要橋梁。
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