近日，美的空調針對北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，主動發(fā)起對美國及加拿大用戶的召回服務行動，再次彰顯了其對產品質量和用戶體驗的高度重視。
美的空調強調，此次召回是主動行動，非強制召回，該產品不存在影響正常使用、能效或導致人身安全事故的重大設計或制造缺陷。產品出廠前均通過嚴格質檢，并獲得了北美權威認證機構CSA(加拿大標準協(xié)會)的安全認證，符合當?shù)厥袌鰳藴省?/p>
經初步分析，導致空調風輪發(fā)霉問題，是由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的罕見的個別現(xiàn)象。事實上，用戶的使用習慣也可能導致產品發(fā)霉，尤其是空調長期未使用，潮濕的環(huán)境、空氣污染、空調濾網(wǎng)及產品本身不及時清洗或清潔不徹底等等都是導致產品及其相關部件發(fā)霉問題的直接原因。
針對可能受影響的用戶，美的空調提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修等周全售后服務選擇，通過更換新材質排水塞，有效阻斷霉菌生長隱患，提升產品使用體驗。
不僅在海外市場積極承擔責任，在國內，美的多年來也在持續(xù)推行免費家電清洗活動。
比如今年 “美粉節(jié)”，美的為帶來用戶包括1V1專屬管家、家電免費清洗、耗材濾芯享半價、美粉專享優(yōu)惠券等四大權益;今年“美的火三月” 活動中，美的同樣提供了家電深度免費清洗的服務，涉及到空調、滾筒洗衣機、冰箱、油煙機等產品，并推出了“7天無理由退貨、15天無憂換貨”等服務;尤其是在小家電產品領域，美的也是國內最早實施“365天只換不修”服務政策企業(yè)之一，贏得了消費者的廣泛認可與信賴。
美的空調一直以來都將產品質量和用戶安全置于首位。此次北美市場的主動召回行動，以及在國內外市場持續(xù)推出的優(yōu)質服務舉措，充分體現(xiàn)了美的空調在產品質量和專業(yè)服務的可靠保障。未來，美的空調將持續(xù)優(yōu)化產品設計和服務體驗，致力于為全球用戶提供更健康、舒適、可靠的產品與服務體驗。
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