作為洗地機銷量全球第一*且銷量銷額連續(xù)5年全國第一*的智能家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，添可始終堅守“用戶價值創(chuàng)新”理念。5月，添可與蔚來(NIO)蘇州展開深度跨界合作，共同發(fā)起系列會員專屬活動。這不僅是一次場景的多元拓展與品牌心智的強化共振，更是添可以用戶需求為中心，通過產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、品牌關(guān)懷及用戶服務(wù)體系全方位落地的誠意實踐。線下體驗活動、福利權(quán)益、用戶共創(chuàng)等豐富的活動內(nèi)容傳遞了品牌“居家小確幸”的核心價值。
強強聯(lián)合添可構(gòu)建品牌關(guān)懷新范式
添可與蔚來蘇州合作，精心策劃并落地了一系列線上線下融合的會員專屬活動。此次合作超越了簡單的品牌曝光，旨在通過沉浸式體驗、專屬權(quán)益和情感共鳴，深度鏈接雙方高價值用戶群體，構(gòu)建一個全新的會員價值生態(tài)圈。該活動精準(zhǔn)聚焦蔚來車主及添可會員的家庭生活場景，將尖端科技與日常所需巧妙融合，讓用戶真切感受到科技創(chuàng)新帶來的生活品質(zhì)躍升。
恰逢母親節(jié)，雙方特別策劃了溫情滿滿的“承包你的溜娃任務(wù)”主題活動?；顒友垥T家庭的小朋友走進充滿未來感的科沃斯機器人創(chuàng)想體驗館，讓他們近距離接觸前沿機器人科技，參與豐富有趣的互動體驗，巧妙地將節(jié)日情感、科技啟蒙與品牌價值結(jié)合。
在蔚來備受用戶喜愛的社區(qū)空間——牛屋(NIO House)內(nèi)，還特別設(shè)立了添可智能產(chǎn)品深度體驗區(qū)。會員們得以在真實家居氛圍中，親身體驗添可洗地機等明星產(chǎn)品的強大清潔力與便捷操作，并享受專屬內(nèi)購優(yōu)惠，將心動體驗即刻轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活的升級。這種高度場景化的互動，讓會員們直觀感受到添可如何有效解決家居清潔痛點，也有力強化了會員權(quán)益的感知價值與品牌忠誠度。
為延續(xù)活動熱度，深化用戶情感聯(lián)結(jié)，雙方還聯(lián)合發(fā)起了“夏日小確幸”用戶內(nèi)容(UGC)征集，有效延長活動影響力，更通過用戶自發(fā)分享的真實故事，持續(xù)強化添可和蔚來品牌與“提升生活幸福感”的深度關(guān)聯(lián)，讓品牌價值在用戶社群中形成更廣泛、更深遠的共鳴。
專業(yè)用戶服務(wù)體系打造品牌關(guān)懷新標(biāo)桿
添可為用戶帶來的不僅有品牌聯(lián)動、以舊換新、政府補貼等福利，更注重用專業(yè)的用戶服務(wù)與完善的體系來夯實品牌用戶關(guān)懷的“基本功”。添可深知，用戶服務(wù)不是喊口號，而在于即使細微之處，用戶也能夠感知到品牌的溫度。這也對品牌提出了更高的要求。添可堅守用戶價值創(chuàng)新理念，致力于為消費者提供及時、專業(yè)且高效的服務(wù)。
添可用戶服務(wù)體系涵蓋了客戶服務(wù)接待、服務(wù)支持以及特約維修網(wǎng)點等多個層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)的售后管理團隊負責(zé)全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)管理，通過電話、在線平臺等多種渠道接受消費者的咨詢和需求，并協(xié)調(diào)各地服務(wù)機構(gòu)進行處理，確保本地化服務(wù)的及時性和專業(yè)性。
為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，添可引入了先進的管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，旨在實現(xiàn)服務(wù)過程的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，確保用戶服務(wù)能夠及時響應(yīng)并一次性解決問題。目前，添可家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面覆蓋全國，并涵蓋了所有銷售渠道，能夠高效地響應(yīng)全國各地消費者的需求，實現(xiàn)省內(nèi)消化服務(wù)，避免了跨省業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和時效性問題，保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
本次添可與蔚來蘇州的跨界合作，是添可在“用戶價值創(chuàng)新”道路上的又一次成功探索。添可憑借全球領(lǐng)先的產(chǎn)品力與堅實可靠的專業(yè)服務(wù)體系，持續(xù)兌現(xiàn)著“以智能科技創(chuàng)造夢想生活”的承諾。未來，添可將攜手更多志同道合的伙伴，不斷拓寬應(yīng)用場景的邊界，深化用戶價值創(chuàng)新，引領(lǐng)智能清潔科技創(chuàng)造更美好的生活圖景。
內(nèi)容說明：
*洗地機銷量全球第一：據(jù)歐睿國際調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，按全球2023年下半年及2024年上半年零售渠道各品牌家用洗地機銷售量(萬臺)計算，添可洗地機銷量全球第一。
*添可洗地機銷量銷額連續(xù)五年全國第一：統(tǒng)計時間2020年1月-2025年3月，數(shù)據(jù)來源：北京奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司，對中國市場洗地機品牌線上、線下份額監(jiān)測。
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