前言
靜默滲透的行業(yè)革命
凌晨3點,藝龍酒店科技平臺的一家酒店走廊,一臺黑白機器人載著熱粥駛向客房。即使疫情以來酒店機器人已經陸續(xù)普及,但當房門打開的瞬間,當機器人屏幕亮起暖黃光暈柔聲問候時,客人還是忍不住拍照分享朋友圈:“被機器人守夜人治愈了。”
機器人與PMS系統(tǒng)、房間設備無縫對接從而實現送餐這看似微小的服務場景,從陌生到熟悉,再從熟悉到溫暖,在"需求-響應-反饋"服務背后,是藝龍酒店科技數字互聯深度耦合后的在末端對客服務觸角的呈現。
而這只是藝龍酒店科技的數智版圖中的一塊。
2025年開年,Deepseek作為“國運級”現象產品橫空出世,而后Manus的AI Agent(通用人工智能)在科技圈又再次刷屏,各行各業(yè)對人工智能的討論度和應用熱潮持續(xù)不減。門外熱鬧鼎盛,營營擾擾,而行業(yè)內領先者早已步履不停,扎根布局,靜默拉開科技革命的序幕,并已成功落地功能服務,嘗試找出浪潮下行業(yè)數智發(fā)展的有效路徑。
當下,數智發(fā)展要直面酒店業(yè)“三高兩低” 的嚴峻挑戰(zhàn)——
人力成本高企(占比超33%,最佳東方數據)、服務標準升級壓力高企、客戶體驗期待值高企,與之相對的卻是運營效率增長低迷、投資回報率持續(xù)走低。
對此,作為行業(yè)內為數不多同時帶有互聯網基因和強自研能力的住宿產業(yè)綜合平臺,藝龍酒店科技著力打造賦能酒店住宿業(yè)全生命周期的「數智百寶箱」,以人工智能+數字化+互聯,為行業(yè)裝上“最強大腦”和“隱形手腳”,并不忘以人為本初心,重新定義“效率”與“溫度”的平衡法則。
01
從「技術賦能」到「生態(tài)重構」
數智百寶箱營建智能服務生態(tài)圖譜
人工智能浪潮下,技術的目的不再是單向傳遞,而是互動融合和交互迭代。因此,藝龍酒店科技的「數智百寶箱」并非單點發(fā)力工具,而是由 1個數據中心、2個賦能工具、3個支持平臺、4個核心抓手構成的生態(tài)級解決方案,集合工具平臺、智慧營建、市場營銷,覆蓋投資、運營、服務的全生命周期:
通過龍珠大數據中心,整合文旅市場數據、交通出行數據、酒店全行業(yè)流量數據、體系內精細化運營數據,以此直接進行品牌/會員畫像描繪、門店價值評估。
通過面向BCE的三大支持平臺——智能運營平臺(E店通)、加盟服務平臺(E加盟)、高效管理平臺(藝龍云平臺),幫助投資人、店總、一線運營與服務人員降低決策與行動難度。
同時,「數智百寶箱」還聯動生態(tài)內的智能化設備,不僅提供了工具層面的升級,做到技術賦能,更構建起 “數據驅動決策、AI優(yōu)化流程、生態(tài)創(chuàng)造價值” 的新商業(yè)范式。各崗位酒店人員都得到了提效與賦能,對于亟待破局的酒店業(yè)而言,這或許正是穿越周期迷霧的指南針有效探索:
某三線城市酒店投資人使用該平臺后,3秒生成診斷報告,綜合區(qū)域文旅熱度、軌道交通規(guī)劃、競對定價策略等多項參數,效率提升90%
店總直接通過E店通查看所管轄的3間酒店即時房態(tài)經營數據,總營收、出租率、平均房價、在手營收與預訂、私域與會員發(fā)展不再需要手動分散查看,還能了解競品情況,每日至少節(jié)省1小時。
員工直接在龍珠系統(tǒng),只需在一個頁面,完成藝龍會、美團、同程和其他OTA平臺跨預訂平臺點評回復。
收益管理的“阿爾法狗”也在悄然打破流量依賴,通過博弈供需關系,系統(tǒng)動態(tài)調整房價的頻率從每日1次躍升至每日多次,某中端酒店測試期內RevPAR提升11.3%,空房率下降8%。
02
當人工智能AI遇上互聯網+數字化
為行業(yè)裝上“最強大腦”和“隱形手腳”
2025年,人工智能成為新質生產力的核心引擎,政府工作報告也提出“持續(xù)推進‘人工智能+’行動,將數字技術與制造優(yōu)勢和市場優(yōu)勢更好結合起來”,將“具身智能”寫入國家級規(guī)劃,更強調技術與實體經濟的深度融合。藝龍酒店科技在已有互聯網基因優(yōu)勢上再次發(fā)力,緊抓數智化新機遇,推出系列產品,讓技術賦能邁向系統(tǒng)性重構,極大激發(fā)行業(yè)想象:
超越「執(zhí)行」學會「思考」的PMS
3月,旅智科技正式宣布旅智云全面接入DeepSeek、阿里通義千問等AI大模型,憑借AI深度融合能力,成為酒店管理系統(tǒng)領域首個深度整合通用人工智能技術的標桿案例,持續(xù)進化為“會思考的PMS”。其后,旅智科技更是與天貓精靈未來酒店強強聯合,重磅發(fā)布全自助智慧酒店解決方案,推動酒店數智化轉型,科技賦能酒店入住全流程。
在AI大模型加持下,“最強大腦”旅智云PMS系統(tǒng)僅需通過一個搜索框、一個執(zhí)行按鈕,即可替代過去繁瑣流程,通過技術賦能,讓每個酒店崗位都有AI伙伴。“對話式指令革命”的背后,是人工智能的語義理解與深度學習能力——系統(tǒng)能像人類一樣“理解”前臺指令背后的業(yè)務邏輯,而非機械執(zhí)行代碼命令。
同時,AI技術滲透至酒店運營全流程,在驅動酒店實現降本的同時,增收提效。根據旅智科技內測數據顯示,接入AI大模型后,包括訂單查詢、前臺排房、退房等運營流程綜合提效50%。而全自助智慧酒店解決方案的應用,則能幫助酒店減少17%客戶流失,降低35%人工成本。
藏在企業(yè)微信里的“AI軍師”
在成都某高端酒店,店總的日常工作正發(fā)生微妙變化。
某金卡會員連續(xù)3次取消預訂,店總系統(tǒng)監(jiān)測到這一異常后,立即安排溝通,成功挽回即將流失的客戶。某客戶因房間噪音連發(fā)3條差評,店總通過咨詢搜索,找到最合理快捷的客訴危機處理辦法:免費房券+快速響應專員上門處理,將客訴解決時效從48小時壓縮至3小時。
這種“讀心術”源于“藝龍會智能助手”的深度賦能——通過DeepSeek的自然語言處理技術,系統(tǒng)能實時洞察會員行為背后的潛在需求。
日前,藝龍酒店科技一站式預訂平臺藝龍會發(fā)布消息,正式上線“藝龍會智能助手”,并分別入駐藝龍會企業(yè)微信通訊錄與同程管家平臺,功能涵蓋會員管理、系統(tǒng)操作指導、活動執(zhí)行協助、數據洞察與反饋,知識庫集成99%酒店日常運營高頻問題,支持7*24小時自主查詢,面向全體員工體驗使用。隨后,企業(yè)微信賬號智能回復功能上線,支持線上內外部群聊中智能回復,為酒店員工解答日常疑問,助力連鎖酒店門店實現高效運營;同時能夠為住店客人提供住中服務和行程規(guī)劃等服務,提升服務體驗感。
據內部數據,使用藝龍會智能助手的的門店,新員工培訓成本下降45%,會員復購率提升22%,真正實現“讓聽得見炮火的人得到AI支援”。
秉持效率哲學的數智終端
藝龍酒店科技的效率哲學,非單純追求效率指標,而是認為技術必須服務于“人”的體驗,通過效率提升,達成更快服務、更好服務。藝龍酒店科技打造了一站式智慧酒店解決方案,應用先進設備及系統(tǒng)覆蓋酒店住前、住中、住后全場景,重構整個住宿鏈路服務效率,讓客人擁有極致的舒適體驗。
如洞悉前臺入住流程繁瑣引差評、人力成本攀升等酒店運營困境,藝龍酒店科技重磅首發(fā)自主研發(fā)智慧前臺——藝秒住自助入住機,精準滿足酒店經營實際需求:
最快10秒極速入住,通過身份證識別+人臉核驗+房卡制作,入住速度比人工快18倍;
打通PMS系統(tǒng)、公安旅業(yè)系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)與酒店會員體系,實現高效管理;
0打擾入住服務注重用戶隱私安全更自由,多語言界面滿足入境游浪潮,實時生成數據經營報表,滿足用戶和經營需求。
此外,為解決客房需求響應慢、夜間配送難、服務同質化痛點,藝龍酒店科技更是推出程呈送機器人,以“有編制的數字員工”身份,實現無接觸服務、30秒接單、5分鐘送達、7×24小時即時響應,讓員工從機械勞動轉向客戶關系維護、場景化體驗等創(chuàng)造性服務。
機器人更是突破服務時間與空間限制,即使深夜亦同樣守護入住客人,化身溫情守夜人,助力酒店在存量競爭中開辟"效率+溫度"的新賽道。內部數據顯示,配備該機器人的門店,客人自發(fā)傳播率提升,訂單點評中出現“科技感”“暖心”等關鍵詞頻率也大幅增長。
“自從引入程呈送機器人,夜間送物效率大大提升,客人好評率也漲了!最驚喜的是維護成本比預期低,科技紅利實實在在。”——某中端連鎖酒店負責人
藝龍酒店科技還將數智終端從前臺、走廊等公共空間,延伸到房間內。
藝龍智屏(ETV)酒店電視系統(tǒng)以"AI+場景化服務"為核心,將房間電視設備升級為“集智能服務、影視娛樂、本地生活、信息發(fā)布、品牌宣導等為一體”的人機交互入口,All in One有效減少住戶信息獲取及使用的門檻,將服務功能通過電視窗口呈現,并讓住客感知酒店豐富服務權益,一鍵便捷使用。同時,藝龍智屏已開放ETV API接口,支持與DeepSeek生態(tài)設備無縫對接,打造酒店房間里的專屬AI客服。
目前,藝龍智屏已與全國100多個酒店品牌,超2500家酒店達成合作,服務覆蓋超150000間客房。
最后
賦數智化以人性,賦住宿行業(yè)以答案
“人工智能+”的創(chuàng)新浪潮下,技術革命早已超越工具價值本身,藝龍酒店科技用一項項突破正在證明:真正的科技賦能,是讓行業(yè)回歸“服務本質”——用DeepSeek大模型提升決策精度,用藝龍會智能助手釋放人力潛能,用藝秒住入住機和程呈送機器人傳遞科技效率……當這些技術節(jié)點串聯成生態(tài)網絡,住宿業(yè)終將找到效率與體驗的最優(yōu)解。
同時,技術只有在更大行業(yè)格局的指引下,才能走向更讓人期待的未來。AI、數字互聯的成果不是獨享,效果正在共享中得到指數式增強,如藝龍會智能助手面向全體員工開放,促成人工效能與業(yè)績空間大幅提升;程呈送機器人支持租賃/購買雙模式(其中租賃模式暫只面向藝科全平臺酒店),中小酒店月均千元即可體驗;藝龍智屏為前100家咨詢門店提供系統(tǒng)合作折扣,并為合作門店提供365天全程維護;旅智科技面向全行業(yè)開放“旅智AI”功能免費體驗通道,共同助力住宿業(yè)低成本、零門檻擁抱人工智能。
藝龍酒店科技相信,人工智能不是替代人類,而是提供一個更大更新的機會,讓生態(tài)更有活力,讓生態(tài)更有溫度,讓每個從業(yè)者都成為技術紅利的策展者,讓旅途更智慧,更溫暖。
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