3月16日下午，第十二屆牛津中國論壇(Oxford China Forum, OCF)“AI情感陪伴與心理健康”分論壇如期在線上召開，心言集團創(chuàng)始人兼CEO任永亮受邀分享了心言集團在AI泛心理產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)方面的若干思考，以及在人工智能技術(shù)驅(qū)動下心理健康服務(wù)的革新實踐與前瞻洞察。來自學(xué)界的教授、Character.AI研究科學(xué)家、騰訊游戲的專家等嘉賓分別在分論壇發(fā)表精彩演講。
本屆牛津中國論壇以“融徹捭闔”為主題，設(shè)五大分論壇，覆蓋文化、法律、AI情感陪伴、藝術(shù)等領(lǐng)域，吸引了全球數(shù)百名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖及青年學(xué)子參與。
牛津中國論壇(OCF)成立于 2013年，是牛津大學(xué)官方注冊認(rèn)證的學(xué)生學(xué)術(shù)組織，如今已發(fā)展成全英規(guī)模最大、最具影響力的中國論壇之一。牛津中國論壇致力于邀請中國各領(lǐng)域的行業(yè)翹楚、創(chuàng)業(yè)新貴，與來自英國各地的中外杰出學(xué)子們，共同對變化中的中國進行深度討論。歷屆論壇由多家知名網(wǎng)絡(luò)平臺全球直播，累計觀看人數(shù)逾1000萬人次。
數(shù)千萬用戶信賴的賽博心靈樹洞
心言集團創(chuàng)始人兼CEO任永亮在分享中首先介紹了集團旗下明星產(chǎn)品——測測App，這款被數(shù)千萬用戶譽為“賽博心靈樹洞”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是目前全亞洲最大的AI泛心理社區(qū)。自2013年上線以來，測測App持續(xù)解決泛心理領(lǐng)域的一些行業(yè)難題，為用戶提供零門檻、情感陪伴、情緒疏導(dǎo)、心理科普、心理測評等優(yōu)質(zhì)的泛心理服務(wù)。目前，測測APP注冊用戶突破4500+萬，其中女性用戶占比達到75%。
“我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)心理服務(wù)行業(yè)存在著以下一些問題，如認(rèn)知門檻過高和文化適應(yīng)性不足的問題，導(dǎo)致中國的心理咨詢行業(yè)供給發(fā)展緩慢，社會體系不完善，心理咨詢在整體上存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善等困難和挑戰(zhàn)。”任永亮介紹道，“解決心理學(xué)問題與AI具有一個相同的本質(zhì)問題即二者皆是用語言去為用戶解決問題，于是我們決定深耕探索AI技術(shù)，立志用AI解決產(chǎn)品現(xiàn)有的供給端問題。”
AI技術(shù)浪潮下的心理服務(wù)探索
據(jù)介紹，測測AI化主要歷程了三個階段：
第一階段，2017年至2022年，測測AI的初步嘗試。2017年起，測測便開始進行多項心理AI方向的探索和實踐;2019年，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，測測構(gòu)建起一套AI智能問答服務(wù)模型，通過AI技術(shù)進一步降低了用戶接受心理服務(wù)和情感陪伴的門檻，這是測測最初的AI嘗試，獲得了用戶的高度好評。
第二階段，2023年至2024年，大語言模型的正式落地。2023年，測測AI開始正式引入大模型，探索如何用技術(shù)賦能心理，用AI為心理健康帶來更多創(chuàng)新形式;2024年5月，心言集團自主研發(fā)的垂類模型——心元大模型(XINYUAN)，正式通過國家網(wǎng)信辦備案，這也是情感疏導(dǎo)與陪伴領(lǐng)域唯一獲批大模型。截至2024年底，測測近50%的月活用戶使用過AI服務(wù)，這也標(biāo)志著對話式語言模型技術(shù)在國內(nèi)泛心理應(yīng)用場景的正式著陸。
第三階段，2025年，應(yīng)用智能體的探索與實現(xiàn)。在人工智能革命的浪潮下，泛心理服務(wù)不僅要做AI化，還要堅持對于具身化的探索和實現(xiàn)，這也是心言集團2025年的重要布局之一。
任永亮指出，AI技術(shù)浪潮下，心言集團始終專注探索“如何為用戶提供細膩、豐富的情緒價值”，致力于深入洞悉用戶的語言、表情、動作、情緒……等復(fù)雜因素，從而深刻理解用戶豐富的情感狀態(tài)。
據(jù)悉，心言集團的心元大模型依托于測測的場景優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，可以確保在心理服務(wù)類對話能力上優(yōu)于GPT系列模型。心元大模型融合原生多模態(tài)能力，結(jié)合檢索增強、多智能體等技術(shù)，使得其在處理泛心理服務(wù)對話時更加高效和準(zhǔn)確，并且能夠通過文字、圖片、語音這三類媒介，全面評估用戶的心理狀態(tài)并呈現(xiàn)時間曲線效果。
與此同時，在心理學(xué)領(lǐng)域，測測也平衡了專業(yè)性與娛樂性，創(chuàng)新性地推出了3D心理沙盤。3D心理沙盤依托心理學(xué)的“沙盤療法”，不僅降低了心理沙盤的體驗門檻和成本，也實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷的完美融合，用戶可在3D空間中自由構(gòu)建場景，像做游戲一般完成在線測試，通過AI實時分析其行為隱喻，能夠在一定程度上有助于識別抑郁等現(xiàn)象。
在演講的最后，任永亮結(jié)合當(dāng)下熱議的deepseek，從加深垂直領(lǐng)域知識、感性對齊、多模態(tài)輸出等角度討論了deepseek之后行業(yè)大模型的策略等。他表示，心言集團會繼續(xù)加深在泛心理行業(yè)的AI探索和實踐，希望實踐成果能夠盡快惠及社會的方方面面，為更多用戶帶來福祉。
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