近日，高端智能家電MOVA，在CES展會上官宣全球全品類產品質保期延長至3年，與行業(yè)普遍2年的質保期形成了鮮明對比，吸引了眾多消費者的注意。
MOVA成立于2024年5月，產品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、無線吸塵器、高速吹風機、智能割草機、電動牙刷、除螨儀等多個品類，旨在通過高品質、高功能的高端智能家電滿足用戶對于高品質生活的需求。到目前為止，MOVA已經布局了全球30多個國家及地區(qū)，包括北美、歐洲、亞洲和中東等市場。2024年雙十一期間，MOVA在抖音商城的雙11好物節(jié)GMV破1.1億元，取得京東、天貓多個品類銷售榜TOP1。
MOVA成立時間雖不足一年，卻敢于在業(yè)內率先提出三年質保，背后的底氣究竟是什么?
用戶為先，不計成本首破質保困局
隨著智能家居行業(yè)的發(fā)展，智能清潔產品的智能化程度也在不斷提升。但更高的智能性就意味著更復雜的硬件結構、運動控制和軟件算法，這對產品的壽命以及企業(yè)的售后服務是巨大的挑戰(zhàn)。以掃地機器人為例，截至2024年8月，消費保平臺共收到掃地機相關投訴3105件，其中產品質量和售后服務是投訴焦點，投訴解決率僅為62.61%。
針對智能家居行業(yè)普遍存在的售后痛點，MOVA相關負責人表示，"延長質保期是MOVA經過大量用戶調研，基于市場及消費者的需求，做出的重要決定。”MOVA從成立第一天起，就樹立了"用戶至上"的原則，將“滿足全球用戶對高端品質生活的追求”作為品牌使命。
延長質保期對企業(yè)而言，意味著更多的成本和更久的產品汰換期。但為了優(yōu)化消費者體驗，MOVA的投入不設上限。在產品研發(fā)階段，MOVA就將長期可靠性作為核心目標，通過采用高質量材料、先進工藝和優(yōu)化供應鏈管理，確保產品在長期使用中的穩(wěn)定性和耐用性。同時，MOVA還建立了一套完善的售后服務體系，包括專業(yè)的售后團隊、高效的維修流程和充足的備件供應，為用戶提供全方位的服務保障。
延長質保期帶來的價值遠不止于延長單產品保修時間。對消費者而言，這意味著購買風險的降低和使用信心的提升;對行業(yè)而言，也樹立了新的業(yè)界標準，促進市場健康發(fā)展。
以技術為核，打造高端品牌
支撐MOVA提出三年質保更深層次的底氣，來源于其領先的技術優(yōu)勢和高端化的品牌定位。
MOVA在核心技術研發(fā)、產品創(chuàng)新和設計等領域有著深厚的沉淀，特別是在高速數字馬達和智能算法等核心技術方面處于行業(yè)前列。MOVA相關負責人強調，“消費者不是為了技術本身買單,而是為技術帶來的使用效果買單,只有針對消費者需求進行技術創(chuàng)新、有效提升用戶體驗的產品，才能取得成功?！币员敬蜟ES為例，MOVA推出了掃地機器人履帶外擴和自動換抹布系統(tǒng)等十一大行業(yè)首創(chuàng)技術，全面提升產品的清潔力、自清潔力和智能化程度。如履帶外擴技術實現(xiàn)了拖布伸縮功能，拖布在識別到角落時智能伸出清潔，識別到地毯時智能收回避免打濕毯面，做到0污染、100%清潔覆蓋率。
MOVA始終堅持高端化戰(zhàn)略，打造出一個與性價比之路截然相反的正向飛輪：以高研發(fā)投入打造出最好的技術和產品，并在高端市場銷售獲得利潤，再投入研發(fā)。MOVA目前的團隊成員中超70%都是研發(fā)人員，靠著遠超行業(yè)研發(fā)投入的“正向飛輪”驅動，MOVA在全球市場份額一路高速增長，西南歐黑五期間，MOVA全渠道GMV突破2400萬，其中掃地機突破2200萬。而隨著三年質保政策的實行，MOVA又孕育出了更多差異化競爭優(yōu)勢。
MOVA的這一舉措，不僅標志著品牌服務的進一步提升，也引領了行業(yè)“將用戶作為企業(yè)核心“的新標準，為整個智能家電行業(yè)消費者權益提升和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻。
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