試想一下,當你撥打客服咨詢或售后電話時,沒有漫長的等待,瞬時在手機中看到清晰的客服人員的臉,你說一句,ta說一句,你們流暢的溝通,仿佛線下面對面交流……
這是VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over New Radio)技術帶來的魔力!
作為5G時代的通信支柱,VoLTE和VoNR以其低延遲、高帶寬、高質(zhì)量的語音視頻通信能力,不僅極大地提升了服務的響應速度和質(zhì)量,也為服務的創(chuàng)新提供了更廣闊的空間。
在5G的助力下,企業(yè)能夠提供更加豐富、靈活、個性化的服務體驗。
作為智能音視頻通信技術領域的領先企業(yè),中關村科金正積極探索VoLTE/VoNR技術在企業(yè)服務場景的應用。
從割裂到連貫,“面對面”服務一觸即達
借助VoLTE/VoNR技術的魔力,企業(yè)可以主動出擊,與客戶進行即時互動!客戶再無需焦急等待“視頻服務”的電話/短信通知。只需一鍵,就能與專業(yè)的視頻客服進行面對面交流。
這種全新的服務方式,讓企業(yè)與客戶之間的溝通更及時、更直觀。同時,企業(yè)能更迅速地響應客戶的需求,提供更加連貫、便捷、個性化的服務體驗,有效解決傳統(tǒng)電話客服中存在的體驗割裂問題,增強客戶滿意度和忠誠度。
從咨詢到售后,一問就辦,無需等待
如果一位客戶在咨詢產(chǎn)品使用方法時遇到了難題,他不再需要掛斷電話后再重新?lián)艽蛄硪粋€部門的服務熱線,而是輕松地通過一鍵轉(zhuǎn)接功能,獲得相應的服務,且不需要重復解釋自己的需求。
VoLTE/VoNR技術打破了傳統(tǒng)客服體系中的部門壁壘,強化跨部門之間的協(xié)作效率。當客戶問題涉及多個部門時,各部門之間可以迅速交換信息,客服人員可將通話無縫切換到相應的專業(yè)部門,共同為客戶提供最佳解決方案,確保服務的連貫性和及時性,從而大大提升了服務質(zhì)量和客戶滿意度。
從單一到豐富,服務零距離,保險理賠更高效
VoLTE/VoNR技術不僅支持高清語音和視頻通信,更實現(xiàn)了信息的即時聯(lián)動,為報案理賠帶來了前所未有的便捷和高效。
客戶在報案或理賠時,可以享受同步的視頻咨詢,仿佛專家就在身邊;實時的事故現(xiàn)場查勘,讓保險公司能夠迅速捕捉事故現(xiàn)場的每一個細節(jié);快速的身份驗證,保障業(yè)務的合規(guī)安全……
通過上述能力,大大加快了理賠決策過程。同時,客戶也能即時了解理賠進度,隨時接收相關指導,讓整個理賠流程變得透明、簡單和便捷。
從被動到主動,視頻巡檢便捷貼心體驗好
在汽車融資租賃領域,VoLTE/VoNR技術的應用為企業(yè)提供了新的服務方式。
通過主動視頻聯(lián)系客戶,企業(yè)能夠與客戶進行更直觀、高效的信息確認與交流。在租賃期間,借助遠程視頻巡檢功能,企業(yè)可實時監(jiān)控車輛狀態(tài),確保資產(chǎn)的安全與性能穩(wěn)定。
此外,視頻回訪還為客戶提供了個性化的貼心服務,有助于收集客戶反饋,優(yōu)化服務質(zhì)量。
從抽象到直觀,售后問題高效解決
在儀器銷售后的服務環(huán)節(jié),中關村科金通過VoLTE/VoNR技術支持的視頻通信功能,結合AI能力,為工程師提供高效的遠程故障診斷和客戶指導手段。工程師可以通過視頻通話直觀地看到客戶的操作情況,及時發(fā)現(xiàn)由于客戶操作不當或使用錯誤導致的問題。
同時,OCR技術能夠快速識別設備上的條碼,幫助工程師迅速獲取設備信息,進行準確的故障分析和指導。
這種服務方式大幅減少了因簡單操作問題而需要工程師上門服務的情況,有效節(jié)約了人力成本和時間成本?？蛻粢材塬@得即時的幫助,避免了長時間的等待和不便。
視頻和OCR技術的結合,不僅提高了售后服務的效率和質(zhì)量,也優(yōu)化了客戶的服務體驗,提升了客戶滿意度。
利用領先的VoLTE/VoNR技術,中關村科金致力于幫助企業(yè)構建集語音、視頻、數(shù)據(jù)共享及遠程協(xié)作于一體的多模態(tài)通信基礎設施,打造全面高效安全的通信平臺,助力企業(yè)提升效率,降低成本,升級客戶體驗。
我們深信,VoLTE/VoNR技術不僅是通信進步,更是企業(yè)服務變革的推動力,將為企業(yè)帶來全新通信體驗,開啟服務新時代。隨著5G技術廣泛應用,企業(yè)服務的未來將更加精彩。
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