日前,海信集團攜手連接型CRM紛享銷客正式啟動LTC(Leads to Cash)數字化平臺實施落地項目。作為海信集團數字化的重要里程碑,該項目將通過統一規(guī)劃、統一投資、統一平臺、資源共享和數據賦能,構建ToB業(yè)務數字化經營管理平臺,實現集團級平臺共享,提升企業(yè)從線索到回款的全流程數字化能力。
海信集團業(yè)務及IT相關領導出席會議,紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼COO李全良、紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼經營中心副總裁劉晨、紛享銷客高科技服務行業(yè)中心總經理劉抗、紛享銷客北方戰(zhàn)區(qū)行業(yè)經營部高級總監(jiān)王云、紛享銷客大客戶經營部高級總監(jiān)楊洋、紛享銷客大客戶經營中心總監(jiān)呂剛及項目相關負責人出席會議。
從2022年8月開始,海信集團與紛享銷客合作,基于后者多年行業(yè)經驗和成熟的 CRM 產品,支撐各公司快速開展試點組織的流程試跑。本次項目承接前期工作,是海信集團LTC流程落地推廣的開端。海信日立、海信網絡科技和海信寬帶將作為集團首批落地的三家公司,為后續(xù)ToB業(yè)務的LTC流程成功推廣奠定基礎。
啟動會上,項目團隊詳細介紹了LTC全景規(guī)劃、項目目標、項目價值以及項目里程碑計劃,確保所有參與方對項目有清晰的認識和期待。海信集團與紛享銷客項目組將協同共創(chuàng),共同推進LTC全流程全面數字化落地。該項目將主要從以下三個方面推動:
首先,打通LTC端到端流程,銷售工具固化到流程。基于客戶旅程,構建從線索、商機、合同執(zhí)行的業(yè)務流程、銷售管理規(guī)則、和績效指標體系,實現端到端的業(yè)務閉環(huán)。從而實現集團統一管理及子公司差異化的覆蓋,提升面向客戶的能力。
其次,提升各環(huán)節(jié)運行效率。通過平臺建設,實現企業(yè)數字化轉型,構建以客戶為中心的協作型組織,減少線下手工操作,實現客戶管理集中化、商機跟進可視化、交付過程可視化,從而提升企業(yè)從線索到回款的數字化過程管理能力,實現流程運營效率的大幅度提升。
再次,搭建管理駕駛艙指標體系。承接咨詢項目輸出的經營指標體系,通過對商機、銷售目標、合同、回款等數據實時統計分析,提供及時、準確的業(yè)務過程數據。讓企業(yè)經營決策有“數”可依,更加科學、及時、有效。
海信集團領導對紛享銷客一直以來的傾情付出表示了感謝。他指出,LTC項目具有標桿意義,將有效提升toB業(yè)務的精細化運營管理水平,對于海信集團的數字化轉型、業(yè)務變革與可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。海信集團領導強調,項目落地過程中需要做好與海信集團內部各個系統的打通和對接,注重積累知識,沉淀方法論并且將其傳遞出去。
海信寬帶、海信網絡科技和海信日立的項目負責人在會上表達了對LTC項目的支持,介紹了LTC流程的建設以及前期CRM工具的引入情況,并期望與紛享銷客進一步加強合作,持續(xù)提升項目實施落地效果。
<紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼經營中心副總裁劉晨>
“我們特別開心能夠與海信前行,我們也期待能夠與海信一起越走越遠。”紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼經營中心副總裁劉晨回顧了海信項目團隊的成長歷程,并感謝海信一路支持。紛享銷客針對多業(yè)態(tài)大型企業(yè)的集團管控解決方案也在與海信的合作中不斷演進。劉晨強調,項目要成功實施,既要從戰(zhàn)略層面自上而下的拆解,又要自下而上根據實際需求適配前端業(yè)務。
<紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼COO李全良>
紛享銷客聯合創(chuàng)始人兼COO李全良表達了對海信的感謝。他表示,紛享銷客在資本市場持續(xù)受到認可,未來將加強AI產品研發(fā),提升營銷服務解決方案以及“產品+平臺”能力,同時更好地服務中國企業(yè)出海。紛享銷客將“以客戶的成功定義成功”,全力投入資源來保障項目的推進。
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