4月10至11日,2024第六屆汽車高性能關鍵膜材產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇暨第二屆汽車膜標準研討及行業(yè)發(fā)展論壇在蘇州舉辦,旨在研討車膜產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量轉型升級的新路徑。京東汽車相關業(yè)務負責人受邀參會并發(fā)表主題演講,分享貼膜全渠道業(yè)務通過垂直體系建設助力體驗及效率優(yōu)化的實踐經(jīng)驗。論壇上,由中國消費品質(zhì)量安全促進會汽車工作委員會組織,京東汽車等眾多汽后行業(yè)企業(yè)共同參與編制的T/CPQS A0021—2024《汽車改裝用改色膜》團體標準也迎來正式發(fā)布。
論壇上,京東汽車相關業(yè)務負責人進行了《共譜行業(yè)新“膜”式——效率與體驗優(yōu)化之道》的主題演講,圍繞用戶、行業(yè)痛點進行解讀,并給出京東貼膜全渠道的解決方案。近年來,隨著汽車行業(yè)不斷發(fā)展,汽車貼膜也變得越來越受歡迎,不過仍有很多痛點待解決。京東汽車相關業(yè)務負責人從消費者和行業(yè)兩大維度指出了這些痛點:首先是消費者體驗上,商品質(zhì)量、物流配速、商品價格以及安裝服務等成為帶來不良體驗的主要因素;而對行業(yè)而言,當前汽車貼膜逐漸走向大眾化和標準化、技術創(chuàng)新不斷提升,但門店的成本、工廠的渠道、品牌的效率和技師的發(fā)展也都存在著不同的痛點,行業(yè)存在效率之痛。
“針對用戶、行業(yè)痛點,我們結合汽車全渠道業(yè)務能力,加強貼膜垂直領域的服務體系建設,打造專業(yè)、售后無憂獨立服務能力,打造線上第一用戶心智平臺。”京東汽車相關業(yè)務負責人介紹:在用戶方面,解決用戶選購及售后問題,由京東采銷專業(yè)指導,并推出買貴賠等服務權益;對于品牌及工廠,京東采用自營、三方、線上下單線下就近服務等多模式助力,自營轉化率高于行業(yè)10%;在服務網(wǎng)絡上,超過1500家京東養(yǎng)車門店,4萬社會化門店實現(xiàn)全國履約網(wǎng)絡;同時還對門店施工能力賦能,提供貨源與供應鏈;服務市場訂單承接汽車醫(yī)生技術支持。通過以上服務全面助力體驗及效率優(yōu)化。
截至目前,京東汽車貼膜全渠道業(yè)務與包含3M、龍膜、米其林、鯊殼、膜小二等超過50個品牌達成深入合作、引入商家超過4000家,能夠滿足2億車主和7000萬車管家用戶的需求。同時,京東還聯(lián)合權威質(zhì)檢機構及國家公信機構,在滿足國家檢測標準的基礎上,通過洞察客戶核心關注點,制定高于行業(yè)基礎標準的京東推優(yōu)標準,為消費者甄選優(yōu)質(zhì)商品,并通過規(guī)范的施工流程、買貴雙倍賠等服務保障用戶的體驗,實現(xiàn)京東汽車貼膜貨品及履約能力的又多又好。
論壇上,T/CPQS A0021—2024《汽車改裝用改色膜》團體標準也正式發(fā)布,京東汽車作為起草單位參與編制。該標準有助于各市場主體明確改色膜類型與技術要求,助力汽車改色膜行業(yè)標準要求統(tǒng)一化,為產(chǎn)品質(zhì)量標準、改裝服務標準的制定提供支撐。京東汽車相關負責人表示,作為標準制定單位,京東汽車將深度參與并共同引領汽車膜行業(yè)產(chǎn)品到服務全鏈路標準提升及能力建設,為車主選購車衣改色窗膜提供更好的產(chǎn)品與服務體驗,共助行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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