“過去的一年，真的是壓力山大，好在大家一起咬牙扛了下來，付出很多，收獲也很多。”談及服務某省級運營商客戶的感想，該維保項目負責人的語氣中難掩激動。
2023年，紫光股份旗下新華三集團憑借優(yōu)質的交付服務，成功與該省級運營商客戶達成新一年度的合作，雙方合作規(guī)模進一步擴大，邁上全新的臺階。這一天，新華三項目負責人在朋友圈中寫道，“初心不負，雙向奔赴”，為過去一年的拼搏留下瀟灑的注腳。
三大項目圓滿交付 贏得客戶極高贊譽
時間回到2022年，彼時新華三集團正負責該運營商客戶的省級IT云、網管網、城域網三個項目的維保服務工作。眾所周知，運營商客戶設備數(shù)量多、網絡覆蓋廣、業(yè)務影響大，可謂維保服務“皇冠上的明珠”。該客戶單城域網項目高端設備總數(shù)超過100臺，業(yè)務支撐網絡橫跨3個地市、5個局點、8個機房，主要中大型網絡設備達300多臺，維保項目在交付過程中面臨著重重考驗。一方面，維保項目規(guī)模大，涉及更多的設備和網絡連接，需要處理的問題也更加復雜和多樣化;另一方面，客戶對服務質量的要求逐年提升，服務團隊需要具備快速響應和解決問題的能力，以確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。
“我們有時候開玩笑說，‘服務不狠，地位不穩(wěn)’，其實是時刻提醒自己，要以最嚴格的標準交付服務，客戶才能夠放心地把項目交給我們。”一位服務團隊成員笑著說道。為實現(xiàn)一以貫之的高質量交付，在城域網項目中，新華三集團設置以客戶滿意度為重點的KPI，督促服務質量提升，完成了主動運維專項行動、掃雷和巡檢行動、版本基線管理等服務，實現(xiàn)了基礎交付和增值交付的雙贏，全面保障了客戶現(xiàn)網設備的穩(wěn)定運行。
在網管網項目中，新華三集團在ICT巡檢及整改、防火墻專項升級等多項工作中穩(wěn)定發(fā)揮，所有變更及割接工作均圓滿完成，且主動和客戶溝通服務提升計劃，極大提升了客戶側產品穩(wěn)定性及服務滿意度。在省級IT云項目中，新華三服務團隊根據(jù)客戶實際情況，每月對設備進行深度巡檢以及健康檢查，“節(jié)假日、重保期間，我們還會提供必要的現(xiàn)場保障支持，協(xié)助客戶排除多項現(xiàn)網運行隱患，同時我們還為客戶提供創(chuàng)新文檔以及開發(fā)創(chuàng)新工具，這些都為提升客戶側產品滿意度，保障項目交付提供了堅實保障。”項目負責人表示。
交付服務創(chuàng)新 詮釋“客戶視角”服務
當前，新華三集團服務正進行全面客戶化的轉型，如何更好地從“客戶視角”出發(fā)進行服務創(chuàng)新，成為H3Care服務戰(zhàn)略實踐的重要命題。在服務該運營商客戶的過程中，新華三服務團隊針對客戶的實際需求，特別策劃“新華三30分鐘”技術交流活動，疑難技術問題現(xiàn)場解答，最大化服務客戶的日常運維需求。
初心不負，雙向奔赴。未來，新華三集團將秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，充分發(fā)揮H3Care服務模式的優(yōu)勢，以“我的服務 為更多可能”為服務宗旨，將客戶始終置于發(fā)展首位，助力客戶找到最適合自身的數(shù)字化路徑，為百行百業(yè)的數(shù)智變革保駕護航。
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