前言:智邦國際通過智邦一體化ERP,將企業(yè)的客戶體驗管理“盤活”,讓企業(yè)不再對客戶體驗望而卻步。
當(dāng)今時代下,所謂的市場需求端變化多源于用戶對產(chǎn)品應(yīng)用場景和對服務(wù)要求的變化。而客戶體驗對企業(yè)而言,要回溯到產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計等環(huán)節(jié),要建立好的品牌形象和信息交流渠道,客戶認可、市場滿意,企業(yè)才能有底氣擴展競爭范圍。對比過往,企業(yè)擁有如ERP那樣科學(xué)、便捷的企業(yè)管理軟件,可以將復(fù)雜的體驗分析流程簡單化,將過程變短,將效益影響變長。本篇內(nèi)容將為您呈現(xiàn),智邦國際如何通過智邦一體化ERP,將企業(yè)的客戶體驗管理“盤活”,讓企業(yè)不再對客戶體驗望而卻步。
塑造卓越客戶體驗的秘訣,核心就是——以目標(biāo)客戶需求為中心。這一點是基礎(chǔ)性的、決定性的,因為只有選對客戶、洞察其需求才是市場戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵。對于客戶體驗來說,亦是如此。那么,客戶需求從哪里來?以生產(chǎn)制造為主的企業(yè),怎么關(guān)注客戶需求?
智邦一體化ERP基于數(shù)智一體化技術(shù)和企業(yè)整體的管理邏輯,企業(yè)不但能從內(nèi)部數(shù)據(jù)找到產(chǎn)品管理要點,還能以內(nèi)外鏈路數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),快速獲取客戶需求和市場動向,構(gòu)建通向客戶體驗的橋梁。
內(nèi)部一體化聚焦客戶需求點
企業(yè)關(guān)注什么?做生產(chǎn)的企業(yè)都知道準(zhǔn)時交付、高質(zhì)量交付、低成本運營的重要性。那么對應(yīng)到客戶視角下,是產(chǎn)品周期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格,以及現(xiàn)在客戶關(guān)注的產(chǎn)品附加價值和相關(guān)服務(wù)。企業(yè)如何從內(nèi)部將客戶需求與自身管理聯(lián)通,智邦一體化ERP從以下維度實現(xiàn)。
數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)層級流轉(zhuǎn),有流向有痕跡有結(jié)果。生產(chǎn)計劃作為生產(chǎn)加工的前提,是統(tǒng)籌市場、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等各方需求,綜合平衡供求與產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在智邦一體化ERP的系統(tǒng)環(huán)境下,生產(chǎn)計劃不再是憑經(jīng)驗判斷的靜態(tài)時生產(chǎn)計劃管理,而是可以隨時與其他需求方聯(lián)動的動態(tài)模式。計劃與變化同頻,各部門在信息數(shù)據(jù)實時流通的環(huán)境中,能夠快速調(diào)動人員、調(diào)配資源,使過程有效銜接。企業(yè)既能在交期內(nèi)快速交付,又能無懼快速變化的產(chǎn)品迭代周期。
服務(wù)除體現(xiàn)在購買環(huán)節(jié)外,售后體驗也至關(guān)重要。企業(yè)怎么監(jiān)控售后情況,質(zhì)量和時效要依靠什么管控?智邦一體化ERP的售后管理板塊,因可以與其他業(yè)務(wù)場景聯(lián)通,故售后訂單可以回溯到合同環(huán)節(jié),甚至是原材料的供應(yīng)端,企業(yè)可以直接回溯問題源頭。與此同時,系統(tǒng)提供進度管理視角,管理人員能夠清晰了解售后訂單的交付情況,從內(nèi)部管理提升客戶體驗。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)高效、質(zhì)檢方案科學(xué)、業(yè)財管控精細、倉儲管理靈活,企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)只有高效聯(lián)動,整體的運轉(zhuǎn)效率才可提高,在產(chǎn)品端,價格和品質(zhì)的比值,才更有可能符合客戶的需求點。
縱向一體化讓企業(yè)更靈敏
一個企業(yè)可以與客戶有幾個維度的接觸點?企業(yè)與供應(yīng)鏈、企業(yè)與分銷商、企業(yè)與營銷平臺等等,都是企業(yè)能夠獲取客戶需求信息的渠道。傳統(tǒng)企業(yè),尤其是生產(chǎn)型企業(yè),習(xí)慣了“單打獨斗”,來單生產(chǎn)的時代已經(jīng)難以適應(yīng)市場變化。主動出擊和有備無患才是當(dāng)下的生存策略。
智邦一體化ERP將企業(yè)與上下游價值鏈的個體打通,實現(xiàn)信息縱向流轉(zhuǎn)。將企業(yè)對信息變化的靈敏度充分發(fā)揮,既能快速處理信息,也能快速應(yīng)對需求變動。
生產(chǎn)型企業(yè)的供應(yīng)商往往不止一家,與供應(yīng)商交換的信息往往就是需求的風(fēng)向。比如貨品的價格在某一周期突然上漲,供應(yīng)量難以得到足量保障,企業(yè)可以需要根據(jù)過往數(shù)據(jù)分析,儲備能夠應(yīng)對時下業(yè)務(wù)訂單的貨品。再如,智邦一體化ERP為企業(yè)建立一個完成的供應(yīng)商庫,供應(yīng)商管理分級,有助于企業(yè)定向維護與頭部供應(yīng)商的關(guān)系,基于良好合作關(guān)系的信息交換,也是企業(yè)獲取客戶需求變化的方式之一。
銷售數(shù)據(jù)是企業(yè)的數(shù)據(jù)黃金。區(qū)域、時間階段、單品成交量、訂單數(shù)量變化情況等等能夠綜合反饋客戶對某一產(chǎn)品的青睞,也能反映出客戶對某一產(chǎn)品的需求減弱。對企業(yè)而言,綜合的銷售數(shù)據(jù)要從不同的銷售渠道采集。智邦一體化ERP能夠幫助企業(yè)將銷售數(shù)據(jù)綜合匯總在一個系統(tǒng)內(nèi),數(shù)據(jù)按照原有的銷售數(shù)據(jù)分析模型呈現(xiàn)給決策人員,未來的原材料采購、生產(chǎn)計劃等都能夠以此為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
智邦一體化ERP不但能在企業(yè)內(nèi)部管理中持續(xù)發(fā)力,還能夠憑借強大的擴展性商平臺、社交平臺、第三方系統(tǒng)、硬件設(shè)備等連接,實現(xiàn)企業(yè)上下游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、營銷數(shù)據(jù)塑造的用戶畫像更多維、數(shù)據(jù)來源也更豐富,企業(yè)在指定產(chǎn)品策略時,可以通過數(shù)據(jù)結(jié)論傾向于客戶需求,滿足客戶對產(chǎn)品的多方面要求。
智邦一體化ERP以內(nèi)部一體化、縱向一體化、橫向一體化、底層數(shù)據(jù)一體化四個維度為畫筆,為企業(yè)描繪出客戶需求畫像。底層數(shù)據(jù)一體化能夠?qū)崿F(xiàn)追溯和挖掘,找到超出數(shù)據(jù)表象的底層邏輯和聯(lián)系,得出數(shù)據(jù)結(jié)果和業(yè)務(wù)結(jié)論。橫向一體化能夠讓企業(yè)在復(fù)雜的組織建構(gòu)中,不被繁冗的數(shù)據(jù)牽絆決策。
在行業(yè)內(nèi)深耕二十年,智邦國際也在一次次產(chǎn)品創(chuàng)新迭代和精細化的服務(wù)升級中滿足不同行業(yè)企業(yè)對智邦數(shù)智一體化ERP解決方案的需求。智邦國際為客戶服務(wù),也為客戶的客戶服務(wù)。
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