2023年伊始，ChatGPT 的出圈，迅速引發(fā)業(yè)界對于AI大模型的關注。“百模大戰(zhàn)”步入白熱化階段，越來越多的企業(yè)開始探索大模型的商業(yè)化機會。
隨著互聯(lián)網飛速發(fā)展，物流服務已成為人們生活中必不可少的部分，在尋找市場增量的同時，物流企業(yè)也在技術上降本增效——將大模型運用于具體場景，進一步推動物流與供應鏈行業(yè)數(shù)字化進程，是每一個物流企業(yè)都需要面對的課題。
順豐科技AIGC應用亮相數(shù)博會
順豐科技亦在進行大模型的探索。2023年9月6日-9月8日，順豐科技攜最新研發(fā)的AIGC研發(fā)應用，亮相2023中國國際數(shù)字經濟博覽會。此前，順豐科技已在視覺、語音、自然語言、數(shù)字孿生等技術領域擁有豐富沉淀，并在實際業(yè)務中深度應用。如今將大模型技術與物流領域積累的專業(yè)知識和行業(yè)理解深度結合，推出小哥服務中心、小豐智答、關務通、AI繪畫等應用，為物流、關務、營銷、企業(yè)管理等多元場景提供智慧化服務。
小哥服務中心：小哥的智能師父
“xx可以寄航空件嗎?”“收件人聯(lián)系不上怎么辦?”收派小哥除了需要記憶海量客戶信息，還需要面對復雜的收寄標準和各類突發(fā)問題。此時小哥往往需要詢問上級或客服。如遇上特殊件，就算是經驗豐富的上級，也很難確保知曉每一個問題的答案;尋求客服的幫助，小哥則需要在各種流程規(guī)范或系統(tǒng)中持續(xù)搜索，再去理解大段文本以獲取答案。難以記憶的操作規(guī)則，費事費力的查詢，都降低了小哥的工作效率。
小哥服務中心就像是“智能師父”，可實時對話，隨問隨答。小哥的所有疑問，都能在這里解決。小哥服務中心基于私有化大模型，集成AI Agent能力，可以驅動API調用以及知識庫檢索，同時支持小哥語音直接提問，能夠理解各類業(yè)務問題，找到精確的答案和數(shù)據(jù)，為小哥生成簡單易懂的答案，并能實現(xiàn)連續(xù)對話。實際業(yè)務中，回答特定問題時常需要明確關鍵信息，如始發(fā)地、目的地、托寄物是什么等，大模型也能準確提取問題中的對應信息，填充到API對應參數(shù)中，自動完成API調用。不同于C端場景，由于問答涉及收寄標準、運費標準、收派操作等，系統(tǒng)信息理解與整合的準確性尤為重要?；诰€上數(shù)據(jù)統(tǒng)計，小哥服務中心的答案精確率已達95%。內容方面，小哥服務中心覆蓋維度豐富全面，上到收派規(guī)則、勞動者權益，下至孩子作業(yè)、閑聊家常，都能提供關懷式交互。小哥服務中心已為順豐數(shù)十萬小哥提供服務，小哥滿意度達96.2%。
關務智能通：關務“國際通”
隨著業(yè)務全球化拓展，物流行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益增長。各國和地區(qū)的關務政策各不相同，頻繁更迭，部分條款甚至三天一更新。語言多樣性和表述差異性，導致寄遞物品與寄遞標準之間映射難以窮舉。物流從業(yè)者經常需要咨詢關務專家，尋求報關文件編寫和翻譯等幫助，時間、流程、人力成本居高不下。
依托大模型技術，關務智能通系統(tǒng)從各國海關的官網不間斷地爬取、整理、解讀最新關務規(guī)則與收寄標準，并自動轉譯、分析和提煉，當前大模型自動加工政策文件數(shù)量已超過5000份。值得一提的是，對于每一條托寄物的國際寄遞咨詢，關務智能通輸出的并不是死板的規(guī)則，而是簡單易懂的結論：該托寄物“可寄”、“不可寄”或“有條件收寄”。若托寄物可寄，系統(tǒng)會整理該國各運輸工具的收寄條件。此外，關務智能通還能對托寄物進行自動分類，并映射到對應的海關商品編碼。據(jù)了解，順豐上線關務智能通后，英文描述托寄物品類理解準確率可達90%，這類查詢流量運單轉化率提升了126%。在關務智能通，每一位全球貿易參與者都能一站式地輕松提問，獲得全面的國際寄遞規(guī)則，降低由于不理解規(guī)則而操作失誤風險。報關過程中，確保貨物順暢、安全、準確地送達目的地。目前，關務智能通的日訪問量達211萬次。
小豐智答：可定制的AI智能助理
企業(yè)內外，信息的流動與拉通均為至關重要的一環(huán)。對內，員工處理工作，往往需從內部知識庫中篩選并獲取專業(yè)信息作為參考;對外，企業(yè)面對客戶各類重復且繁雜的問題，需為其配置客服員工。而基于小豐智答平臺生成的數(shù)字助理，可以是垂直領域專家，也能是跨崗全能助手，均由用戶上傳的數(shù)據(jù)決定。對于員工而言，它是個人助理，可通過調用崗位知識庫內容，有效解決工作難題，提高工作效率。對于企業(yè)而言，它是智能客服，可嵌入網站中，支持SaaS快速應用和私有化部署，企業(yè)內部可二次開發(fā)。為各類訪客問題提供及時而準確的答案，減少運營成本，提升客戶體驗。據(jù)悉，自上線以來，小豐智答已經被1000+家客戶接入使用。其未來將上線多模態(tài)交互，用戶可使用圖像、語音等方式與智能助理交互。
AIGC設計平臺：靈動前衛(wèi)的創(chuàng)意顧問
物流營銷場景亦需要精彩視覺呈現(xiàn)，并仍需保持對目標受眾和行業(yè)特點的準確理解。實際情況中，當缺乏設計能力的物流從業(yè)者想要使用AIGC繪圖時，其他AIGC繪畫的平臺往往不懂物流行話，無法判斷哪些元素適合當前物流營銷場景，創(chuàng)作效率大打折扣。順豐AIGC設計平臺內含大量物流元素素材，可準確地將物流場景和創(chuàng)意設計結合起來。AI繪畫觸手可及，為企業(yè)客戶提供設計靈感，為所需營銷場景高效生產高質量創(chuàng)意素材。據(jù)介紹，目前AIGC設計平臺已上線的功能模塊中，除常見的文生圖、圖生圖和海報設計外，還有生成相似圖——若用戶對AI繪畫平臺素材庫中已有的圖片較為滿意，希望得到多種類似圖片，即可使用此功能。
順豐科技AIGC設計平臺生成圖
物流領域中，AIGC技術應用還有很大的想象空間。據(jù)介紹，未來順豐科技將打造物流供應鏈垂直領域自研大語言模型，形成企業(yè)統(tǒng)一知識問答平臺。人工智能與物流場景的結合，順豐科技將持續(xù)深耕，推動物流與供應鏈行業(yè)朝著數(shù)智化方向邁進。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
