深夜忙完工作點(diǎn)了一份外賣，餐未到外賣小哥電話先到，要為“不小心摔了導(dǎo)致湯盒破了，湯全灑了”向我道歉，還讓我多等一會(huì)兒，他讓店家再做一份送過來。我說沒關(guān)系，送來就可以，飯和菜能吃就行，正好不喝湯了，容易水腫。
小哥送餐來時(shí)，油已經(jīng)浸到包裝袋上了，他一臉歉意。我拿出餐食倒在盤子和碗中，讓他看食物并沒有損壞，不必抱歉。小哥連說謝謝，我才注意到他磨破的膝蓋和摔碎屏幕的手機(jī)。他笑了笑說沒事，送外賣就是會(huì)比較費(fèi)手機(jī)，摔碎屏幕是常有的事。
小哥告訴我，之前沒有經(jīng)驗(yàn)，爬樓的時(shí)候手機(jī)容易從口袋里掉出來，或者為了趕時(shí)間不小心摔車，手機(jī)屏幕總是摔壞，用了鋼化膜也不行。后來用掛繩將手機(jī)掛在脖子上，但在送餐的過程中也會(huì)磕磕碰碰。再后來在京東買手機(jī)的時(shí)候，他會(huì)特別買一份碎屏險(xiǎn)或者延保服務(wù)，就當(dāng)是給手機(jī)上個(gè)保險(xiǎn)了?，F(xiàn)在摔了也不心疼，哪天去換個(gè)新屏就行了。
手機(jī)早已成為人們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，不只外賣小哥，對(duì)快遞、物流等從業(yè)人員來說，摔手機(jī)也是常態(tài)，而這也造就了不同職業(yè)在購買手機(jī)時(shí)對(duì)服務(wù)的偏好。京東聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)中就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求越來越精細(xì)化。
已經(jīng)大三的葉子最近換了部新手機(jī)，之前的手機(jī)是高考完爸媽送的，當(dāng)時(shí)覺得家里條件一般，自己選了個(gè)內(nèi)存小的機(jī)型，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。后來內(nèi)存逐漸滿了，想下載一些學(xué)習(xí)資料總是要?jiǎng)h掉之前存的，所以在京東分期買了部新手機(jī)，沒問爸媽要錢，打算做一些兼職賺錢慢慢還。
帶過兩屆高考生的吳老師，手機(jī)差不多年年換，因?yàn)楣ぷ魈爆崳嗉?jí)群、家長群、教務(wù)群等，很多工作都需通過手機(jī)聯(lián)系，一些資料還不敢輕易刪除。學(xué)生們的照片、視頻，也都非常有紀(jì)念意義需要存檔。吳老師通過換新手機(jī)來借助更新的技術(shù)提升工作效率。不過，吳老師更喜歡在京東以舊換新，這種形式對(duì)他來說省錢又方便。
每天在格子間寫代碼的鄭浩，換手機(jī)的頻率更高，他雖然沒有偏愛的品牌，但只要有一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)，他一定會(huì)買來瞧瞧。他不愛以舊換新、分期免息，而是選擇價(jià)保服務(wù)，對(duì)于IT從業(yè)者來說，這是一種既能體驗(yàn)新技術(shù)，又能省錢的好方法。
對(duì)很多人來說，購物早已不是買東西那么簡單，服務(wù)和體驗(yàn)成為影響人們決策的重要因素。報(bào)告顯示，90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要，而且認(rèn)可度正在逐年增加。此外，服務(wù)省錢已經(jīng)被廣泛認(rèn)知，有近30%的電器購買者學(xué)會(huì)用服務(wù)省錢。在京東，只換不修、價(jià)保和以舊換新成為消費(fèi)者最喜愛的省錢服務(wù)。而你，最喜歡用哪種服務(wù)來省錢?
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