對于醫(yī)美消費來說,“好”是標準,也是底線。
過去幾年中,蓬勃發(fā)展的醫(yī)美行業(yè),讓無數(shù)的消費者有了變美的想法。而低門檻的注射類醫(yī)美,又尤為受到消費者的青睞,成為了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的拉動力量之一。但醫(yī)美的本質仍然是“醫(yī)”,受限于供需雙方的信息不對稱,以及醫(yī)美市場長期以來存在的許多亂象,消費者想要進行科學、安全的消費決策,仍然面臨著許多困難。
日前,業(yè)內知名財經媒體第一財經聯(lián)合互聯(lián)網醫(yī)美平臺新氧科技正式發(fā)布了《2022年中國注射類醫(yī)美行業(yè)分析報告》(以下簡稱報告),聚焦醫(yī)美市場中針劑類消費,對當下注射類醫(yī)美項目的發(fā)展趨勢及其過程中存在的問題進行了重點關注。
《報告》指出,在全行業(yè)不斷推進醫(yī)美信息透明化,建設高品質醫(yī)美消費決策體系的背景下,好醫(yī)生、好機構、好產品、好服務正在成為消費者選擇高品質醫(yī)美的“量具”,而醫(yī)美機構也應當積極發(fā)揮自身在各個領域的優(yōu)勢能力,通過參與并助力這一體系的落地,為行業(yè)與消費者帶來更有利的保障。
為什么“四好”應當成為醫(yī)美消費的標準?
在當下的醫(yī)美消費中,輕醫(yī)美占據(jù)了大部分的市場份額,而在輕醫(yī)美項目中,各類注射醫(yī)美項目則成為“絕對主力”。
《報告》的數(shù)據(jù)也印證了這一點。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院顯示,截至2021年注射類醫(yī)美消費中玻尿酸占比43%,肉毒素占比52.9%。從用戶消費趨勢可以看出,針劑類項目逐漸成為求美者的心頭好,也成為醫(yī)美行業(yè)新的突破,而通過新氧線上購買數(shù)據(jù)也得到了印證:今年2月,醫(yī)美消費訂單量同比增速最快的項目是注射美容、美體塑形、私密整形。其中注射美容同比增長35.52%。
從表面上看,相比于復雜的手術類項目,注射類醫(yī)美項目的操作不過是將針劑注射入人體而已,幾乎不存在太大風險。但在現(xiàn)實中,注射類醫(yī)美項目中的相關糾紛與事故卻并不少見。
對此,《報告》指出,注射類醫(yī)美項目在市場中占據(jù)的重要地位,源于其高復購、低客單價、高覆蓋和高滲透的特征,因此其不僅幾乎可以出現(xiàn)于任何等級和規(guī)模的醫(yī)美機構之中,對于消費者來說,也是最低門檻地接觸醫(yī)美的入口。而由于注射類醫(yī)美項目的高復購特征,在醫(yī)美機構的日常運營中,注射類醫(yī)美項目也常常成為醫(yī)美機構引流獲客的工具。
新氧資深副總裁蔡睿認為,成功的醫(yī)美消費是醫(yī)生、機構、產品、服務多個維度共同作用的結果,隨著醫(yī)美消費者規(guī)模的增大,建立更透明、高效的醫(yī)美消費決策機制勢在必行。
據(jù)蔡睿介紹,注射類醫(yī)美消費中,項目價格多以產品價格為導向,難以體現(xiàn)醫(yī)生技術的價值,但實際上醫(yī)生的技術水平、審美理念、從業(yè)經驗等對最終的醫(yī)美效果有著十分重要的影響;在機構方面,消費者可以查看醫(yī)美機構的資質、證照等信息,但對于醫(yī)美機構的行業(yè)口碑、經營風險等可能缺乏了解;在產品方面,注射類醫(yī)美是醫(yī)美市場創(chuàng)新的重要方向,各種新的產品不斷涌現(xiàn),再加上一部分針劑為進口產品,這對消費者的識別能力有著較高的要求;在服務方面,機構擁有更快的用戶私信回復率、更高的服務評分、更好的服務履約率,這些細節(jié)都在極大的影響消費者決策和復購。
如何讓消費者能夠更放心、安全的進行消費者決策,如今已然成為行業(yè)關注的目標。此前中國整形美容協(xié)會互聯(lián)網分會發(fā)布的《加強醫(yī)美信息透明化,建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》倡議中,倡導全行業(yè)加強醫(yī)美信息透明化,通過數(shù)字化建設,讓更多消費者能夠享受到好醫(yī)生、好機構、好產品、好服務,便已成為行業(yè)的共識。對于消費者與行業(yè)來說,“四好”也應當成為高品質醫(yī)美的“量具”。
“嚴選”機制對行業(yè)意味著什么?
建設更為高效、透明的高品質消費決策體系對于醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展而言有著積極作用,在強監(jiān)管的大趨勢下,醫(yī)美行業(yè)存在的服務標準不統(tǒng)一、價格不透明甚至信息不透明等現(xiàn)象將得到逐步解決。《報告》中援引專家的觀點認為,產品創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新并重是今后醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的核心,而要實現(xiàn)這一點就要做到上游有監(jiān)管、中游有監(jiān)督,而產品標準化、機構合規(guī)化、醫(yī)生技術規(guī)范化是未來發(fā)展的重要方向。
在這一過程中,不同的市場主體都可以發(fā)揮出自身的作用。而作為醫(yī)美市場重要參與者之一的互聯(lián)網醫(yī)美平臺,在構建這一體系的過程中,更具有信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢。
專家表示,在醫(yī)美市場的發(fā)展中,互聯(lián)網醫(yī)美平臺既是消費者獲取醫(yī)美信息及醫(yī)美機構進行營銷的平臺,同時也是消費者進行醫(yī)美消費評價、分享醫(yī)美體驗的平臺。互聯(lián)網醫(yī)美平臺所掌握的醫(yī)美大數(shù)據(jù),可以為消費者提供多維度且全面的參考,這是單一的行業(yè)機構所不具備的。
而在當下,也正在有互聯(lián)網醫(yī)美平臺進行這樣的嘗試,以期將“四好”納入到統(tǒng)一的考量標準之中。如新氧推出的“新氧嚴選”,便是從資質門檻、硬件設施、機構口碑、機構服務、醫(yī)師條件、儀器/藥品等六大維度對醫(yī)美機構進行嚴格篩選。按照這一標準,定位為只合作不超過8%的品質機構———即在開展新氧嚴選業(yè)務的城市,新氧將以8%為數(shù)量指標上限,對當?shù)卦谛卵跗脚_上的醫(yī)美機構進行全年持續(xù)篩選。
蔡睿表示,新氧通過建立更為科學、高效、可靠的內容生態(tài)與消費決策體系,不僅有利于消費者,同時也可以讓高品質的醫(yī)美機構更好的發(fā)揮自身的影響力,打造醫(yī)美機構的成長標桿,這對于行業(yè)的良性發(fā)展同樣有著重要的意義。
“新氧嚴選”只是一個開始,其所代表的是打通消費者和醫(yī)美機構和高品質醫(yī)美消費之間“最后一公里”的一種可能。醫(yī)美市場的參與主體是多樣的,但只要堅持“四好”篩選標準,通過推進行業(yè)自律、優(yōu)選優(yōu)質醫(yī)美機構及項目等方式,建立更為高效、透明的高品質醫(yī)美消費決策路徑就值得期待。
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