近日，T研究發(fā)布了《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》。中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)ToB行研分析，只需關(guān)注T研究。
神州云動(dòng)作為中國(guó)知名CRM廠商入選本次報(bào)告，同時(shí)名列大客戶(hù)用戶(hù)規(guī)模排名第一。
神州云動(dòng)SaaS+PaaS型CRM，專(zhuān)注服務(wù)上市公司及行業(yè)龍頭客戶(hù)
神州云動(dòng)成立于2008年9月，是國(guó)內(nèi)SaaS+PaaS型CRM的開(kāi)創(chuàng)者之一，多年深耕行業(yè)龍頭與上市集團(tuán)，解決方案覆蓋制造、消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、地產(chǎn)等行業(yè)。神州云動(dòng)關(guān)注客戶(hù)全生命周期的產(chǎn)品體驗(yàn)，提供包括銷(xiāo)售云、市場(chǎng)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、分析云等SaaS產(chǎn)品，并通過(guò)PaaS平臺(tái)CloudCC.com支持SaaS層產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)，提高交付效率。
本次報(bào)告核心觀點(diǎn)摘選：
1. 數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場(chǎng)迎來(lái)有利發(fā)展機(jī)遇
CRM市場(chǎng)走出疫情怠速區(qū)，反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵
CRM服務(wù)邊界快速擴(kuò)展，一體化服務(wù)趨勢(shì)來(lái)臨
2.CRM4.0已經(jīng)在路上，企業(yè)用戶(hù)對(duì)CRM認(rèn)知成熟度、科學(xué)性快速提升
中大型企業(yè)與中小型企業(yè)對(duì)CRM在不同時(shí)期的能力及價(jià)值認(rèn)知趨向一致
不同規(guī)模企業(yè)初步形成各自實(shí)踐CRM4.0的一般經(jīng)驗(yàn)
3. CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入分層階段，新圈層、新格局城墻開(kāi)始愈發(fā)鞏固
CRM品牌商陣營(yíng)顯現(xiàn)化，獨(dú)立品牌商與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌商共分市場(chǎng)
不同市場(chǎng)群體對(duì)CRM的選擇呈現(xiàn)明顯區(qū)隔，品牌商的標(biāo)簽開(kāi)始明朗化
4.行業(yè)化、場(chǎng)景化已經(jīng)成為CRM的主要發(fā)展方向，泛行業(yè)化產(chǎn)品扮演補(bǔ)位者角色
行業(yè)化深耕成為眾多品牌商的護(hù)城河，同時(shí)也反過(guò)來(lái)促進(jìn)品牌商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性
場(chǎng)景化加深品牌商競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為客戶(hù)帶去真實(shí)的CRM價(jià)值兌現(xiàn)
5.CRM市場(chǎng)將迎來(lái)一波替換潮，高顏值企業(yè)客戶(hù)對(duì)CRM價(jià)值貢獻(xiàn)度放大，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)
未來(lái)1-3年，國(guó)產(chǎn)化與專(zhuān)業(yè)化的促進(jìn)下，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)將迎來(lái)一波對(duì)國(guó)外產(chǎn)品、對(duì)初級(jí)產(chǎn)品的替換潮
隨著CRM市場(chǎng)伙伴成熟度的提高，CRM的價(jià)格體系將迎來(lái)破壁，特別是高顏值客戶(hù)的放大效應(yīng)更顯著
業(yè)務(wù)側(cè)、終端側(cè)用戶(hù)對(duì)于CRM采購(gòu)的意見(jiàn)愈發(fā)重要，同時(shí)基于LCDP技術(shù)的不斷成熟，直接面向業(yè)務(wù)側(cè)的CRM銷(xiāo)售壁壘降低，將是CRM的一個(gè)新機(jī)會(huì)點(diǎn)
營(yíng)/銷(xiāo)的一站式服務(wù)將成為CRM的一個(gè)重點(diǎn)旋律，MarTech與CRM將產(chǎn)生更多的產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)合
數(shù)字化推動(dòng)CRM服務(wù)邊界延伸，一體化CRM時(shí)代來(lái)臨
1.CRM逐漸走向前、后兩端，連接營(yíng)、銷(xiāo)、產(chǎn)、數(shù)據(jù)的鴻溝
在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合應(yīng)用推動(dòng)下，企業(yè)數(shù)字化需求呈現(xiàn)出體系化、一體化、完整性的特征。
2. CRM開(kāi)始扮演企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的中軸角色
3.CRM全面支撐客戶(hù)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)打法
4.CRM快速補(bǔ)齊支撐企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
CRM已經(jīng)踏上新征程，一去不回的雪球效應(yīng)
1.CRM走出疫情怠速區(qū)，市場(chǎng)覺(jué)醒迎來(lái)利好
2.從頭部效應(yīng)到勝利者效應(yīng)，資本市場(chǎng)集中投入成熟品牌成為常態(tài)
3.創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量銳減，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻趨向互聯(lián)網(wǎng)背書(shū)
市場(chǎng)格局重塑，4.0時(shí)代新圈層、新競(jìng)爭(zhēng)
1.從PC時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM的使命不斷升級(jí)
CRM4.0以數(shù)據(jù)為核心，連接為紐帶，客戶(hù)體驗(yàn)為突破口，通過(guò)技術(shù)手段、營(yíng)銷(xiāo)策略賦能員工，不斷滿(mǎn)足/創(chuàng)造客戶(hù)需求——目的是支撐井噴式的銷(xiāo)售場(chǎng)景，幫助企業(yè)爭(zhēng)奪用戶(hù)心智，持續(xù)培育并挖掘客戶(hù)價(jià)值
2.新圈層逐漸固化，生態(tài)陣營(yíng)涇渭分明
CRM品牌的新圈層格局明朗化，在各自陣營(yíng)中已經(jīng)出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)跑品牌。
3.疫情新常態(tài)下的中國(guó)CRM市場(chǎng)品牌表現(xiàn)進(jìn)步顯著
經(jīng)歷了“疫情”的黑天鵝事件，中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中的CRM品牌反而呈現(xiàn)出突出的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。多數(shù)品牌抓住了這一波短暫的窗口期，呈現(xiàn)出明顯的進(jìn)步狀態(tài)。
特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下，CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長(zhǎng)、以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型的必要選項(xiàng)。
4.CRM品牌在不同客群市場(chǎng)的服務(wù)能力標(biāo)簽明朗化
國(guó)內(nèi)CRM品牌多年之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)下，在客戶(hù)分層方面逐漸呈現(xiàn)出較為清晰的競(jìng)爭(zhēng)格局。
眾多CRM品牌都希望突破企業(yè)規(guī)模的圈層，致使多數(shù)品牌都在極力上探服務(wù)企業(yè)的規(guī)模，這令規(guī)模在50-500人區(qū)間的市場(chǎng)成為CRM品牌集中度最高的區(qū)域，這個(gè)規(guī)模區(qū)間成為競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。
少部分CRM品牌已經(jīng)突破規(guī)模的圈層競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始面向國(guó)內(nèi)500強(qiáng)或者行業(yè)頭部客戶(hù)提供服務(wù)，并且這些CRM品牌商的BVI品牌綜合表現(xiàn)相對(duì)都在較高閾值，在大客戶(hù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌則體現(xiàn)出非常顯性的互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)傩浴?/p>
在用戶(hù)市場(chǎng)，不同品牌的標(biāo)簽化開(kāi)始顯現(xiàn)，這種梯隊(duì)分層是好的現(xiàn)象。
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【北京神州云動(dòng)科技股份有限公司】
北京神州云動(dòng)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：神州云動(dòng)CloudCC)成立于2008年，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能CRM云平臺(tái)開(kāi)拓者，公司總部設(shè)于北京，在上海、深圳、濟(jì)南、成都、武漢、新疆設(shè)有分/子公司及辦事處，并在加拿大多倫多設(shè)有研發(fā)中心。神州云動(dòng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CRM產(chǎn)品CloudCC，將世界先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理思想與中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶(hù)管理解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。神州云動(dòng)CloudCC在服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶(hù)、PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場(chǎng)名列第一。
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