自2011年原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標以來，全國各地紛紛開啟了“智慧景區(qū)”建設，主要的體現方式包括自主刷臉入閘、智慧停車、客流監(jiān)控、數字導覽等等。近期，國務院常務會議明確支持“互聯網+旅游”發(fā)展，讓智慧旅游產業(yè)發(fā)展迎來新一輪的發(fā)展機遇。
“互聯網+旅游”政策利好下的智慧旅游
2020年11月18日，國務院常務會議指出，旅游消費潛力巨大，并確定了支持“互聯網+旅游”發(fā)展的措施，包括支持智慧旅游景區(qū)建設、鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度、加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理等。
在國家文旅部、國家發(fā)改委等十部門此前聯合印發(fā)的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》中明確指出，結合新時期“互聯網+旅游”發(fā)展面臨的新形勢、新機遇和新挑戰(zhàn)，提出加快建設智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎設施、創(chuàng)新旅游公共服務模式、加大線上旅游營銷力度、加強旅游監(jiān)管服務、提升旅游治理能力、扶持旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、保障旅游數據安全等八項重點任務。
“互聯網+”對旅游業(yè)發(fā)展提質增效的促進作用是多方面的，互聯網技術將支持建設智慧旅游景區(qū)，提高游客游覽體驗、降低景區(qū)運營成本并提高景區(qū)的承載能力?；ヂ摼W技術賦能，打造特色景區(qū)數字展覽館、體驗館等，以更加多樣化的方式對景區(qū)內的文化、自然旅游資源進行展示，為游客帶來更加新奇獨特的旅游體驗。
互聯網技術還可以充分挖掘網上信息資源、動態(tài)跟蹤了解特定客群的偏好及其變化，有助于豐富旅游產品形態(tài)，滿足日益多元化和個性化的需求。同時，互聯網技術的應用有助于景區(qū)擴大線上營銷力度，并通過游客數據分析和營銷推廣目標進行精準營銷策略。此外，隨著互聯網技術在旅游業(yè)應用的不斷成熟還將逐步促進云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展?；ヂ摼W技術的應用還將在一定程度上有助于增強旅游監(jiān)管力度和精準度，并在保障游客安全等方面發(fā)揮重要作用。
“抗疫”期間的智慧旅游新玩法
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“云旅游”成為熱門“出游”方式。比如，國家博物館、敦煌研究院等在防疫期間推出了“在家云游博物館”項目，不僅讓游客坐在家中即可看到國寶級文物，還帶動了博物館文創(chuàng)的銷售。據統計，布達拉宮的首次直播在1小時內便吸引了92萬人次觀看，相當于其一年游客接待量的60%。
疫情防控進入常態(tài)化階段后，“云旅游”依然發(fā)揮著重要作用。許多游客已經習慣通過景區(qū)的線上導覽了解基本資料、跟著資深導游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關點評。目前，許多景區(qū)景點都提供了豐富的線上旅游資源，方便游客提前做好“功課”，實地游覽才能不走馬觀花，更有針對性、更加深入。據國內最大在線電子導覽供應商驢跡科技所公布的數據，截至2020年上半年，該公司累計已開發(fā)在線電子導覽22044個，覆蓋了國內278 個5A級旅游景區(qū)及2170個4A級旅游景區(qū)。
另外，預約制、“無接觸”式旅游的關注度也空前提高，客觀上推動了各地加快智慧景區(qū)建設。伴隨著人們旅游習慣的改變，體驗式旅游已逐步取代觀光式旅游，成為旅游新方式。這就意味著，游客更加重視旅游過程中的互動與感受，對景區(qū)、景點的數字化提出了更高要求。例如，提前獲取景區(qū)相關信息、能夠通過VR設備感受“動起來”的實物等。
例如，去年“十一”假期前夕，河南省洛寧縣上線了以驢跡VR技為核心的全域旅游智慧導覽系統。據介紹，驢跡VR通過對洛寧縣全域進行實地拍攝VR全景，經過素材篩選、細節(jié)調整、精修調色等多個步驟后，最終合成720°無縫場景。通過該系統，游客可以能觀看宣傳介紹視頻、720度無死角瀏覽景區(qū)的實際環(huán)境，還有洛寧縣不同季節(jié)、不同風格的游覽路線。除了洛寧縣城外，轄區(qū)內各鎮(zhèn)、主要景區(qū)等的實景信息也都能在這一系統中獲取。
正如攜程集團首席執(zhí)行官孫潔所說：“疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時代的到來。”按照智慧旅游后當前的發(fā)展趨勢，未來智慧景區(qū)、智慧酒店、數字化建設、網約導游等，都應成為行業(yè)未來發(fā)展的著力點，并催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游產業(yè)更新迭代的助推器。
智慧旅游的核心是產業(yè)數字化
根據國家旅游局預計，未來十年，我國文旅市場規(guī)模將達到 30萬億-50萬億元，科技創(chuàng)新正在成為文旅產業(yè)發(fā)展的新動能。文旅產業(yè)如何通過云計算、人工智能、物聯網、大數據等讓自身的組織運營、資源和服務在線，提升消費者體驗，更加智慧提升整體運營效率和效益，已經成為全行業(yè)的共同發(fā)展命題。
驢跡科技CEO臧偉仲認為，智慧旅游是利用大數據、云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或者移動互聯網，借助移動終端上網設備，游客能主動感知旅游資源、旅游活動、特色旅游營銷內容等方面的信息。同時，景區(qū)運營者或政府管理部門及時發(fā)布相關旅游動態(tài)，讓人們在了解后及時安排和調整工作與旅游計劃。近年來，國家、地方、景區(qū)不斷加強智慧旅游建設，逐步實現了網絡營銷、網絡預訂、網上支付、智能講解等。
“從驢跡科技多年的服務經驗來看，我們認為智慧旅游的核心是產業(yè)數字化。”在臧偉仲看來，數字科技可以為文旅融合賦能，使旅游信息在傳播手段和載體方面發(fā)生重大的轉變，目前主要在體現在5G通訊技術的商用領域越來越廣泛，以及以智能手機作為主要傳播終端。通過產業(yè)數字化，智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加廣泛的分享、更有效的互動和更有質感的體驗。
可以預見，隨著國家對“互聯網+旅游”支持力度的進一步加大，未來，中國智慧旅游產業(yè)的發(fā)展將在數字經濟的浪潮下迎來又一次“提速”。智慧景區(qū)、旅游信息基礎設施、旅游公共服務模式、線上旅游營銷力度、旅游監(jiān)管服務等方面的創(chuàng)新建設，將通過更多信息技術產品得到實現。
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