近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，提出要讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。面對老齡化趨勢，智能手機作為接入信息化社會的窗口，功能與服務存在較大提升空間。深入洞察老齡人口需求，產(chǎn)出提升用戶幸福感的產(chǎn)品，成為手機行業(yè)的重要發(fā)展方向。
作為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的代表企業(yè)，京東基于C2M反向定制能力，加強與手機廠商的合作，啟動時光機項目的全面升級，與各大手機品牌聯(lián)手推出長輩智能手機，以一站式老人智能服務解決方案覆蓋健康、醫(yī)療、生活陪伴等眾多領域，解決長輩使用智能手機痛點，成功領跑“孝心經(jīng)濟”。其中，京東與中興聯(lián)手推出的長輩智能手機已開啟預售，助力年輕人為長輩送去一份貼心的禮物。
洞察長輩差異需求 彌合數(shù)字鴻溝
在AI、IOT、5G等新興科技推動下，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為生活主導，很多長輩不再滿足于使用只有基礎功能的“老年機”， 而是迫切希望融入數(shù)字生活，享受數(shù)字技術給醫(yī)療、出行、娛樂、社交帶來的便利。然而，在沒有子女輔助的情況下，很多人獨立操作智能手機存在較大困難，能夠消除“數(shù)字鴻溝”、滿足老齡人口差異化需求的智能手機成為很多人的渴望。
通過對消費大數(shù)據(jù)的分析和解讀，京東通訊注意到，長輩的“孤獨”成為生活中最大困擾。他們中的70%認為子女在養(yǎng)老過程中不可或缺，68%希望與子女共度時光，但現(xiàn)狀是子女往往以物質(zhì)代替陪伴盡孝，2019年京東相關品類中，異地訂單占比高達27.2%。對此，京東通訊在長輩智能手機的設計中，將親情和陪伴作為開發(fā)重點，推出子女輔助神器——親情小時光APP，子女在手機上安裝后可與長輩智能手機綁定，遠程實現(xiàn)家庭相冊、遠程提醒吃藥、一鍵救助等功能，拉近雙方的距離，讓隔空的親情陪伴化作現(xiàn)實。
與此同時，長輩普遍存在智能手機不會用、學習成本高、依賴晚輩教導的現(xiàn)象，特別是由于身體機能退化導致的基礎性操作困難，是長輩用機的最大問題，46.7%的人表示存在應用使用和操作障礙，其次是設置維護和APP下載，分別占41.2%和32.7%。盡管相當一部分年輕人選擇為長輩購買與自己同品牌手機，但依舊存在遠程教導困難。京東通訊通過優(yōu)化遠程桌面、遠程定位、遠程維護聯(lián)系人等功能，能夠更有效地協(xié)助長輩完成下載安裝應用、設置通訊錄等，上手立刻變得簡單起來。
隨著年齡的增長，長輩的身體健康狀況逐漸變差。京東通訊則通過與京東健康合作極速問診，提供健康綠碼、預約掛號等便利設置，解決長輩看病不便的問題。
此外，京東通訊還為他們定制服務，通過一站式以舊換新、30天無憂退、3個月碎屏險、上手無憂等覆蓋售前售中售后全流程的服務，為長輩打造更溫暖的體驗。
C2M反向定制打造爆品 引領手機市場“孝心經(jīng)濟”
近年來，京東立足平臺、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢，不斷深入布局C2M反向定制，助力手機品牌加快轉(zhuǎn)型迭代速度，打造契合市場需求的爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)品牌增量。今年京東11.11全球熱愛季，憑借對差異化需求的精準把握，京東基于C2M模式賦能品牌廠商，推出的游戲手機成交額同比增長200%。
此次基于長輩和年輕群體需求推出的長輩智能手機，不僅僅是一款關懷型產(chǎn)品，背后更是京東通訊圍繞“老有所樂”“孝心落地”的差異化需求，開拓“孝心經(jīng)濟”的一整套智能生活解決方案。以此為契機，京東通訊將不斷探索C2M反向定制在長輩和年輕人群中的應用，為消費者提供更便捷、更有溫度的智能生活服務。
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