二手車評估短板該如何補(bǔ)齊

“要買還是買新車，二手車風(fēng)險太大，即便有相關(guān)的鑒定評估體系，可到底靠不靠譜也說不準(zhǔn)啊。”記者隨機(jī)采訪的幾位消費(fèi)者，幾乎所有人都說出了類似的話。

2014年，《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布，要求在進(jìn)行二手汽車交易時，賣方須提供一 份詳細(xì)針對所交易車輛的技術(shù)狀況表作為交易的合同附件，這份報告必須要由合乎資格的專業(yè)人士出具，否則不能進(jìn)行交易。然而在《規(guī)范》實(shí)施兩年后的今日，對 二手車車況心里“沒底”，仍是消費(fèi)者不敢買二手車的重要因素之一。

評估項(xiàng)目雖多 專業(yè)性并不強(qiáng)

近兩年，在二手車行業(yè)組織的呼吁下，行業(yè)誠信意識不斷提升，故意隱瞞車況、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象大幅減少，但是對車況“看走眼”的案例仍時有發(fā)生。

今年3月，王先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)購得一輛二手車，卻在一次車輛例行保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)，車輛現(xiàn)行表數(shù)與車輛保養(yǎng)記錄中的歷史數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符，后經(jīng)瓜子二手車直賣網(wǎng)確認(rèn)，這是一輛“調(diào)表車”。隨后，瓜子二手車直賣網(wǎng)啟動了優(yōu)先賠付程序，對王先生進(jìn)行了賠償。

記者查詢瓜子二手車網(wǎng)站了解到，他們提供的是評估師上門檢測服務(wù)，檢測項(xiàng)目達(dá)259項(xiàng)，在其公司聲明中也指 出：瓜子目前的篩除調(diào)表車機(jī)制參照了行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的手段，設(shè)立了5重“濾網(wǎng)”，包括專業(yè)評估師上門259項(xiàng)檢測，與車鑒定等第三方機(jī)構(gòu)合作調(diào)取車輛歷史保 養(yǎng)、維修記錄，過戶前專業(yè)復(fù)檢等手段。即便如此，瓜子二手車直賣網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“憑借國內(nèi)當(dāng)下的技術(shù)水平無法百分之百辨別調(diào)表車。”

去年8月，車貓網(wǎng)也曾出現(xiàn)過對車況判斷失誤的狀況。車主黃先生通過車貓網(wǎng)購買了一輛別克君越2.0T轎車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這是一輛事故車。后經(jīng)雙方協(xié)商，車貓網(wǎng)給黃先生換了一輛全新同款車型，并且承擔(dān)了車輛保險及稅金。

記者查閱《規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，其中檢測項(xiàng)目多達(dá)113項(xiàng)，基本涵蓋車況評估的所有細(xì)節(jié)，不過業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為《規(guī)范》出 臺雖然能在一定程度上對二手車交易進(jìn)行指導(dǎo)，但由于并非是強(qiáng)制執(zhí)行，對二手車市場的實(shí)際意義并不大。另外，各家二手車企業(yè)的檢測項(xiàng)目少則百余項(xiàng)，多則近千 項(xiàng)，即使如此仍不能百分之百保證無誤，只能以承諾賠付來打消消費(fèi)者顧慮，長此以往，不僅難以從源頭杜絕問題車輛流入市場，而且也不利于企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營。

讓專業(yè)公司做專業(yè)的事

這兩年，二手車商、經(jīng)銷商集團(tuán)、電商、車企紛紛建立自己獨(dú)立的認(rèn)證品牌并組建檢測體系，試圖解決車輛信息不對 稱的問題，但效果并不理想，沒有得到消費(fèi)者認(rèn)可。在圖諾德恩梯基車輛檢測技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司董事長戈浩勇看來，其中原因有兩點(diǎn)：首先，車商為自己售 賣的二手車做檢測認(rèn)證，公信力難以保證；其次，檢測師專業(yè)能力存在短板，可能漏檢或者誤檢。

戈浩勇認(rèn)為，專業(yè)的事就該交由專業(yè)的人來做，二手車檢測更應(yīng)該如此。他介紹，在歐洲，二手車檢測評估多由第三 方公司來完成，比如德國有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，監(jiān)督整車廠車型開發(fā)、零部件生產(chǎn)過程，把關(guān)整車出廠合格查驗(yàn)，制定相關(guān)保險、延保公司行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定損標(biāo)準(zhǔn)等流 程。而德國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會授權(quán)多家專業(yè)第三方公司，執(zhí)行車輛檢測認(rèn)證工作。

戈浩勇表示，如果能做到在全國任何一座城市，任何一名檢測師，檢測任何一輛車，所得出的檢測結(jié)果都是一致的，才是合格的檢測，才能讓車商和消費(fèi)者放心，而這是專業(yè)的第三方公司更為擅長的。

引導(dǎo)消費(fèi) 提升效率

除檢測外，第三方評估企業(yè)為行業(yè)帶來的價值更為明顯。當(dāng)前，多數(shù)二手車經(jīng)銷商仍是憑借個人經(jīng)驗(yàn)為車輛定價，缺乏數(shù)據(jù)參考，不僅評估效率低下，難以形成規(guī)模，而且存在較大的價格波動風(fēng)險。

北京精真估信息技術(shù)有限公司CEO周廣印介紹，凱利藍(lán)皮書（Kelley Blue Book簡稱KBB），是美國最具權(quán)威的新車和二手車信息發(fā)布平臺，發(fā)布汽車估值數(shù)據(jù)的歷史已將近百年。2007年，KBB引入消費(fèi)者視頻評論等更多內(nèi)容 后，每一天平臺約有1.6億名訪問者。在美國，消費(fèi)者購買二手車前幾乎都會先到該網(wǎng)站查詢價格。平臺起到了加速購買行為并引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的作用。如今他們 已經(jīng)將KBB的評估體系引入中國，希望給行業(yè)提供一個可以信賴的價格參考平臺。

對于二手車經(jīng)營主體而言，科學(xué)合理的估值可以幫助企業(yè)提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)二手車相關(guān)業(yè)務(wù)的批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化；對于廠家和經(jīng)銷商來說，可以幫助其制定融資租賃方案，了解市場動態(tài)及競品殘值走勢，為新產(chǎn)品戰(zhàn)略布局、銷售策略調(diào)整提供決策參考。

車e估COO范明崑

實(shí)現(xiàn)中立第三方評估是關(guān)鍵

如何充分利用評估師的專業(yè)技能，為客戶提供公正客觀的評估報告，車e估COO范明崑有著自己的理解?！霸诰€ 下，評估師通過對車輛全面實(shí)地檢測，能夠準(zhǔn)確了解車況，但由于他們長期在二手車交易市場環(huán)境中，容易受到利益影響，有可能導(dǎo)致主觀隱瞞真實(shí)車況、聯(lián)合車商 或車主騙貸等違反職業(yè)道德的情況發(fā)生?！? 范明崑說，“為了避免工作人員道德風(fēng)險，最大限度地保障客戶利益，車e估開創(chuàng)了線下采集 線上評估的模式。通過標(biāo)準(zhǔn)化線下采集，嚴(yán)格分工和督導(dǎo)線上數(shù)據(jù)智 能化 專業(yè)評估師流水線評估，從而真正實(shí)現(xiàn)中立的第三方評估服務(wù)?！?/p>

為了保證評估師的職業(yè)操守，車e估在選擇評估師的標(biāo)準(zhǔn)上也有所不同。其平臺在一支資深評估師團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，選擇 擁有2~3年工作經(jīng)驗(yàn)的評估師進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，并與汽車專業(yè)類院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開班，實(shí)地實(shí)訓(xùn)。范明崑告訴記者：“這些評估師較少受到人為因素影響，能夠 最大限度地保證出具客觀報告。并且，通過現(xiàn)有平臺通道，評估師可以迅速掌握線上評估技能?！?/p>

另據(jù)介紹，車e估以技術(shù)為導(dǎo)向，通過大量實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)和市場參考數(shù)據(jù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人工智能化評估和定制化服務(wù)體系， 根據(jù)客戶定制的服務(wù)方案，申請人通過APP上傳對應(yīng)的照片等信息后，車e估后臺評估師可以在15~30分鐘內(nèi)快速出具評估報告，滿足全國多點(diǎn)并發(fā)的時效需 求，每天評估車輛至少5000輛。

北京精真估信息技術(shù)有限公司CEO周廣印

專業(yè)評估體系弱 制約二手車金融發(fā)展

目前，我國二手車金融滲透率比較低，相比成熟市場還有巨大發(fā)展空間。隨著換車周期逐漸縮短以及消費(fèi)者對于車輛保值率的日益重視，二手車交易價值對金融機(jī)構(gòu)的吸引力逐步增加。

北京精真估信息技術(shù)有限公司CEO周廣印表示，在目前發(fā)展迅猛的二手車金融領(lǐng)域，大型金融機(jī)構(gòu)受公司發(fā)展、人 力成本、體量等限制，不愿意建立專門的評估師團(tuán)隊(duì)，而小公司則缺乏建立專職評估團(tuán)隊(duì)的能力，制約了二手車金融領(lǐng)域評估體系的規(guī)模化和實(shí)效性。精真估以二手 車金融機(jī)構(gòu)后服務(wù)商的身份出現(xiàn)，通過有效的數(shù)據(jù)支撐，在殘值管理，檢測評估，資產(chǎn)處置等方面都可以為二手車金融機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)。

周廣印稱：“二手車金融風(fēng)控管理領(lǐng)域，需要有對人的征信管理，還有對車的信息管理。這兩者結(jié)合才能做好二手車 金融的風(fēng)控。金融公司在人的征信管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但對于一車一況、一車一價的二手車領(lǐng)域很難做到高質(zhì)量的風(fēng)控管理。而精真估剛好能夠幫助金融公司對 車輛價格評估進(jìn)行風(fēng)控管理?！?/p>

據(jù)悉，精真估可以為企業(yè)提供純線上評估、線上 評估師、評估師駐店服務(wù)，企業(yè)選擇什么形式，取決于企業(yè)的風(fēng)控需求。純線上方式，風(fēng)控效果是最低的，成本較低；線上 評估師方式，風(fēng)控效果更好，成本相應(yīng)更高；評估師駐店方式，風(fēng)控效果最好，成本也最高。

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